DB36_T 850-2015 育婴服务质量规范(江西省).pdf
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1、TCS DB36 江西省由巳T目,万标准DB 36/T850-2015 育婴服务质量规范2015-04-21发布2015-07-01实施江西省质量技术监督局发布DB 36/T850-2015 目次前言.111 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 育婴服务.1 3.2 育婴员(师)3.3 育婴服务客户.1 3.4 育婴服务机构.1 3.5 育婴服务合同.1 4 服务机构要求.1 4.1 基本条件.1 4.2 上岗流程.2 4.3 人员培训.2 4.4 安全防范.2 4.5 质量监督.2 4.6 文档要求.3 4.7 信息化管理.3 5 人员要求.3 5.1 管理人员
2、.3 5.2 育婴员(师).4 6 服务内容.4 6.1 生活照料.5 6.2 日常生活保健与护理.5 6.3 早期教育和智力开发.5 6.4 做简单家务.5 7 职业等级、资格及服务质量要求.5 7.1 职业等级.5 7.2 职业资格.6 7.3 服务质量要求.6 8 服务机构等级评定.7 8.1 组织实施.7 8.2 等级划分.DB 36/T850-2015 附录B(资料性附录)江西省育婴员(师)资料登记表.9 附录c(资料性附录)江西省育婴服务客户资料登记表11 附录D(资料性附录)江西省育婴服务质量回访客户记录表.12 附录E(资料性附录)江西省育婴服务客户意见反馈表.13 附录F(资
3、料性附录)江西省育婴服务客户投诉处理意见表14 附录G(规范性附录)江西省育婴服务机构资质等级划分与评分细则.15 II DB 36/T850-2015 目IJ1=1 本标准附录A、附录B、附录C、附录E、附录F为资料性附录附录G为规范性附录。本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出。本标准由江西省家庭服务业协会组织起草,参与起草的单位有:江西省红杜罔家政服务有限公司、江西倍邦家庭服务有限公司、江西省金太阳教育研究有限公司国家职业技能鉴定所、南昌市巾惘家庭服务有限公司、南昌市延承教育咨询有限公司、南昌市思蒙育婴服务有限公司、南昌红谷挤在新区金星之家家政服务中心、南昌管家婆家政服
4、务中心、江西省联合职业培训11学校、赣州|康怡教育信息咨询有限公司、赣州|天下艾子教育信息咨询有限公司、江西昌港服务管理有限公司、九江市爱和自由教育咨询有限公司、抚州市佳亦乐家政有限公司。本标准主要起草人:张建华、叶卫海、王蓬兴、康春、江金凌、杨华、狄巧青。本标准为首次发布。III DB 36/T850-2015 育婴服务质量规范1 范围本标准规定了育婴服务涉及到的术语和定义,育婴服务机构、人员要求,服务内容、职业等级资格和服务质量要求,以及服务机构资质等级评定等。本标准适用于江西省行政区域内育婴服务机构提供育婴服务的质量要求O2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期
5、的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件:凡是不注日期的号|用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件:GB/T 28918-2012(本标准附录G),并附列评分依据等材料:8.3.2 对服务机构的申报资料进行审查和实地考察:8.3.3 根据实地考察、内部考评、客户评议进行打分,得出该服务机构等级评定结论:8.3.4 公示初评意见,30天后公布考评结果。7 DB 36/T850-2015 附录A(资料性附录)江西省育婴服务来电(接待)记录表序接待客户需要服务的婴幼儿客户接待处理号时间姓名联系电话姓名性别出生年月要求人员结果8 DB 36/T850-2015 附录B(资料性附录)江西省育婴
6、员(师)备案资料登记表档案编号:姓名t性别出生日期年龄民族身高及体重贴照片处职业资质来当地时间联系电话女昏姻斗犬况生育状况备用电话学历毕业学校、专业身份证号码能否住客户家:能口不能口户口所在地现在住址从事过的职业:育婴口月嫂口家政口其他口再就业优惠证:有口无口提供证件情况:户口本口身份证口暂住证口边防证口健康证口其他口工作r去;工之历称谓姓名年龄工作单位备注苟护R庭王要成贝汇1时间体检具体项目体检结果体才金纪录9 DB 36/T850-2015(续表)时间课程成绩培训情况纪录时间晋升等级等级晋升纪录时间奖惩情况纪录奖惩情况纪录时间服务对象、后评价结果工作过程记录备y王经办人:登记时间年月日10
7、 DB 36/T850-2015 附录G(资料性附录)江西省育婴服务客户资料登记表表单号:服务合同号:儿料婴幼资姓名性别出生日期出生地分娩方式喂养方式称谓姓名工作单位有无患病史家长资料家庭住址固定电话户口所在地联系人电话服对要育求务婴内员容(和师客)户的备注经办人:登记日期:年月日11 DB 36/T850-2015 附录D(资料性附录)江西省育婴服务质量回访客户记录表档案编号:服务合同号:客户资料姓名性别婴幼儿资料出生日期出生地分娩方式喂养方式称谓姓名工作单位联系电话家长资料服务地址服务时间聘用育婴服务员(师)情况第一次聘用第一次调换第二次调换第三次调换第四次调换服务人员姓名调换原因备注服务
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