DB14_T 1897—2019 养老机构服务评价(山西省).pdf
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1、TCS 03.080 A 12 DB14 山西省由巳ET圃,、万标准DB 14/T 1897-2019 养老机构服务评价2019-09-11发布2019-11-11实施山西省市场监督管理局发布D814/T 1897-2019 目次前言.II I 范围.1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义.1 4 评价的原则.5 评价的组织.1 6 评价的内容.1 7 评价的程序1 8 评价的方法.2 9 评价结果应用.2 附录A(资料性附录)养老机构服务评价表3 D814/T 1897-2019 II 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山西省民政厅提出并监督实施。本标
2、准白山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西省老年公寓。本标准主要起草人:段俊刚、f吴国栋、赵润娥。D814/T 1897-2019 养老机构服务评价1 范围本标准规定了养老机构服务评价的术语和定义,评价的原则,评价的组织,评价的内容,评价的程序,评价的方法,评价结果应用。本标准适用于各类养老机构服务的评价。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号|用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 29353 养老机构基本规范DB14/T 1330 养老机构服务规范3 术语和定义3.1 服
3、务评价对服务质量的满意度进行考核的过程。4 评价的原则4.1 坚持公开、公平、公正的原则。4.2 坚持以事实和客观证据为判定依据的原则。4.3 坚持标准与实际对照的原则。4.4 坚持以科学性、逻辑性、适用性的原则。5 评价的组织5.1 应成立评价领导机构,明确职责。5.2 成立评价小组,应由医疗、护理、社工及其他相关专业的35人组成。5.3 评价人员应经过培训熟练掌握医疗、护理、社工相关业务知识。6 评价的内容评价内容为GB/T29353、DB14/T1330规定的服务要求。D814/T 1897-2019 7 评价的程序7.1 评价准备7.1.1 制定计划。7.1.2 小组分工,明确职责。7
4、.2 评价7.2.1 听取被考评养老机构的汇报。7.2.2 查阅相关资料。7.2.3 查看现场。7.2.4 满意度测评。7.2.5 综合评分,养老机构服务评价表参见附录A。7.2.6 形成评价报告。7.2.7 评价结果反馈。8 评价的方法8.1 应采用自我评价、第三方评价。8.2 评价采用百分制,从高到低分别为90分及以上为优秀等级7689分为良好等级6075分为合格等级60分以下为不合格。9 评价结果应用9.1 可作为服务质量好坏评价的参考依据。9.2 通过评价结果的运用,推进养老机构的管理,改进服务流程,提升服务质量。2 D814/T 1897-2019 附录A(资料性附录)养老机构服务评
5、价表表A.1 养老机构服务评价表项目序号内容基本要求分值得分建筑老年人居住建筑配套服务设施应符合GB!TI 2 配套50340的要求。公共公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场2 1 区1或所。呼叫居室和卫生间应自己置紧急呼叫设备。3 2 设施设备设备标志4 标志和导向系统应符合GB!T15565.2的要求。2 导向、明室内灯光照度应柔和,居室及通道应设有夜灯5 2 应急及应:、灯。温度室内应自己备温度调节设备。6 1 调节人员养老机构院自己备相院的管丑p人员、专业技术人7 员、养老护主111人员,有条件的宜自己各书|会l作2 阳备朽、康复师、营养师等。管主111管卫Ii人员院儿有高中及以文
6、化程度,有年8 1 人员资质人员及以的相关正作经验,培训合格后岗。专技专I技术人员应J才有与其山,im适应的专业9 1 人民资1名Jr书D护理养老护理人民应J才有与|斗,r要求一致的职I10 1 人员资1名Jr书D穿衣应协助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物,保持11 1 干净整洁。修饰应协助洗脸、梳头、理发、化妆,每周至少洗12 l 头2次、修剪指甲1次、剃须3次。饮食应协助进食,喂水喂饭,鼻饲,食物温度适宜,13 2 服务内容生活照料照料无呛咳和噎食。排泄应走时提醒如厕、提供便器、协助大小便、实14 2 护理施人工排便、清洗与更换尿垫等。口腔应协助刷牙、漱口,每日至少清洁口腔1次、15 装卸与清
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