DB34∕T 3519-2019 养老机构 社会个案工作服务规范(安徽省).pdf
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1、TCS 03.080 A 16 DB34.l-.文徽省山巳ET且,万标准DB 34/T 3519-2019 养老机构社会个案工作服务规范Senior care organization一一-Specificationsfor social case work 2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T 3519-2019 目次前言.111 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 4.1 机构要求.1 4.2 人员要求.2 5 服务内容.2 5.1 生活照顾.2 5.2 健康管理.2 5.3 休闲娱乐.3 5.4 教育
2、发展.3 5.5 心理支持.3 5.6 精神慰藉.3 5.7 环境适应.3 5.8 关系协调.3 5.9 矛盾调处.3 5.10 资源整合.3 6 服务流程.4 6.1 接案.4 6.2 预估.4 6.3 计划.4 6.4 介入.5 6.5 评估.5 6.6 结案.5 7 服务方法.5 8 服务技巧.6 9 风险管理.6 10 服务保障.6 11 评价改进.6 附录A(资料性附录)社会个案工作接案记录DB34/T 3519-2019 附录D(资料性附录)附录E(资料性附录)附录F(资料性附录)附录G(资料性附录)附录H(资料性附录)II 社会个案工作服务协议.10 社会个案工作过程记录表11
3、社会个案工作转介表.12 社会个案工作结案表.13 社会个案工作满意度调查表14 目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。本标准由安徽省民政厅归口。DB34/T 3519-2019 本标准起草单位:合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。本标准主要起草人:崔峙、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。III DB34/T 3519-2019 养老机构社会个案工作服务规范1 范围本
4、标准规定了养老机构社会个案工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务方法、服务技巧、风险管理、服务保障和评价改进。本标准适用于养老机构服务老年人的社会个案工作,其他部门服务老年人的社会个案工作可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,叉所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。MZ/T 064-2016 老年社会工作服务指南MZ/T 094-2017 社会工作方法个案工作3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 社会工作者social worker 遵循助人自助的价值理念,运
5、用个案、小组、社区、行政等专业方法,以帮助机构和他人发挥自身潜能,协调社会关系,解决和预防社会问题,促进社会公正为职业的工作者。3.2 社会个案工作social case work 以有需要的个人或家庭为服务对象,运用个别化的工作方式,增强其解决困难和适应社会的能力,促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作O4 基本要求4.1 机构要求4.1.1 有独立、固定、专用的场所。4.1.2 设施、人员配置能满足养老服务需求。4.1.3 科学合理设置社会工作管理服务架构,有规范的管理制度。4.1.4 资源配置应兼顾机构内、机构外资源,机构内宜设立专业岗位,机构外链接社区资源、高校资源、社会组织资源和志愿
6、者资源等。DB34/T 3519-2019 4.2 人员要求4.2.1 人员配备养老机构宜配备社会工作者和督导者,或链接其他机构的社会工作者和督导者开展机构内老年人的社会个案工作。4.2.2 价值观4.2.2.1 案主自决帮助找出问题产生的原因,提出解决问题的方案,由老年人自主选择处理。4.2.2.2 助人自助帮助老年人解决自己的问题,恢复老年人自信和社会功能。4.2.2.3 尊重接纳对有服务需求的老年人保持尊重,树立平等、互助、合作的关系。4.2.2.4 保守秘密对老年人的个人情况和社会个案工作情况保密,不透露信息。4.2.3 知识体系4.2.3.1 应具备社会工作专业背景,或取得全国社会工
7、作职业水平资格证。4.2.3.2 应掌握老年社会工作服务方法和社会个案工作技巧。4.2.3.3 应掌握老年人有关的法律、法规、政策。4.2.4 实践能力4.2.4.1 应了解老年人的特点和需求,具备老年社会工作实践经验。4.2.4.2 应具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力、策划能力和领导能力,协同各学科合作服务。4.2.4.3 应掌握社会个案工作各阶段的特点及任务,及时有效处理社会个案工作中产生的问题。4.2.4.4 应熟悉本养老机构的工作模式、工作范畴、服务类别与内容及基本业务。4.2.5 职业道德4.2.5.1 应遵守养老机构的工作制度和规范。4.2.5.2 应认同井践行社会工作价值观
8、,遵守社会工作专业伦理要求。4.2.5.3 应在服务过程中应保持耐心、细心、责任心的服务态度。5 服务内容5.1 生活照顾5.1.1 根据老年人个体情况制定适合的生活照顾计划,帮助老年人获得必要的生活照顾。5.1.2 协助养老机构做好老年人饮食起居、日间照料、陪同外出等工作。5.2 健康管理2 DB34/T 3519-2019 5.2.1 评估老年人的健康状况,提供必要的健康辅助和医疗服务,帮助老年人保持健康的身体状况。5.2.2 协助养老机构做好老年人体检、理疗、慢性病管理、非药物性治疗康复干预、陪同就医等工作。5.3 休闲娱乐5.3.1 根据老年人身心特点与需求,有针对性地开展具有休闲性质
9、的娱乐活动,帮助老年人提高生活质量。5.3.2 协助老年人开展唱歌、棋牌、观影、手工、广场舞、生日会等活动。5.4 教育发展5.4.1 根据老年人需求开展健康教育、生命教育、文化传承教育等活动,让老年人获得新的知识与技能,增强个人能力,预防生理、心理和社会功能的迅速退化。5.4.2 协助养老机构开展知识宣讲、书法培训11、老年大学等活动。5.5 心理支持5.5.1 对心理方面出现问题并企求解决的老年人,通过语言或者文字的交流,共同讨论找出引起心理问题的原因,分析问题的症结,进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策,恢复心理平衡、增进身心健康。5.5.2 协助养老机构开展心理咨询、心理治疗和危机干预
10、等服务。5.6 精神慰藉5.6.1 评估老年人精神状况,识别老年人认知和情绪问题,运用社会工作专业方法帮助老年人改善精神状态。5.6.2 协助养老机构开展情绪疏导、认知调节、倾昕诉说、邀请老年人亲友陪伴等服务。5.7 环境适应5.7.1 评估老年人对新环境的适应能力、生活习惯、社交心理情况等,提供生活上的支持,主动介入帮助老年人适应和融入机构生活。5.7.2 协助老年人适应自然环境、生活环境和社会环境等。5.8 关系协调5.8.1 协调老年人在养老机构内的人际关系,开展娱乐互动、集体交流等活动帮助老年人建立良好的人际关系。5.8.2 协助老年人协调老年人之间、老年人与机构工作人员之间、老年人与
11、亲友之间的关系。5.9 矛盾调处5.9.1 调解和处理老年人与他人之间产生的纠纷或冲突,避免危及安全的事件发生。5.9.2 协助老年人调处老年人之间、老年人与机构工作人员之间、老年人与亲友之间、老年人与志愿者之间的矛盾。5.10 资源整合5.10.1 帮助老年人获得可享受的社会资源的支持。5.10.2 协助机构开展邻里互助、志愿者服务、获取政府生活保障等工作O3 DB34/T 3519-2019 6 服务流程6.1 接案6.1.1 了解老年人基本情况和家庭状况。6.1.2 根据养老机构功能和社会工作者能力与老年人商讨是否可以提供服务。6.1.3 邀请老年人参与社会个案工作服务,介绍后续服务内容
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