银行驻点客户经理关键素质:融入团队.ppt
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1、融入团队融入团队银行驻点客户经理关键素质银行驻点客户经理关键素质(四四)1精选课件ppt目录高效团队的关键高效团队的关键团队中的沟通与协作团队中的沟通与协作高效团队的灵魂高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏团队信任的建立与破坏 高效团队的成长高效团队的成长团队与个人的创新与发展团队与个人的创新与发展 团队优秀业绩的建立团队优秀业绩的建立团队的计划、组织、团队的计划、组织、协作与监督协作与监督 团队的保健团队的保健协作中的冲突自我管理协作中的冲突自我管理 2精选课件ppt例子一1 1我暂时还不想认识你我暂时还不想认识你2 2我想与你握手我想与你握手3 3我想与你成为搭肩的朋友我想与你成为搭肩的朋友
2、4 4我想与你成为可以拥抱的朋友我想与你成为可以拥抱的朋友3精选课件ppt一、一、高效团队的关键高效团队的关键团队中的沟通与协作团队中的沟通与协作 4精选课件ppt1、沟通的盲点、沟通的盲点【练习】【练习】两人一组,两人一组,握手,自我介绍,尽可能让对方了解你5精选课件ppt讨论与分享对真诚的感受对眼神的感触敞开心扉的价值倾听的意义6精选课件ppt沟通的盲点n自我封闭n自以为是n漏斗效应n认知偏差n成见和假设n单向沟通7精选课件ppt2、沟通的三个层次、沟通的三个层次n表层:表层:n天气、新闻、情趣、喜好天气、新闻、情趣、喜好陌生人陌生人n浅层:浅层:n社会关系、家庭情况、观点、看法社会关系、
3、家庭情况、观点、看法熟人熟人n深层:深层:n道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私好友好友【游戏】狗仔队【游戏】狗仔队8精选课件ppt3、沟通的三大基础、沟通的三大基础n真诚n信任n理解【游戏】提供【游戏】提供“糖豆糖豆”9精选课件ppt4、沟通的五大技能、沟通的五大技能n调整自我状态n选择适当的方式n有效发送信息n积极倾听n有效反馈10精选课件ppt二、二、高效团队的灵魂高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏团队信任的建立与破坏 11精选课件pptn正直:诚实,公正,可信赖。正直:诚实,公正,可信赖。n能力:具有技术能力和人际知识。能力:具有技术能力和人际知
4、识。n忠实:愿意为别人维护和保全面子。忠实:愿意为别人维护和保全面子。n一贯:可靠,行为可以预测。一贯:可靠,行为可以预测。n开放:愿意与别人自由地分享观点和信息。开放:愿意与别人自由地分享观点和信息。建立信任的关键要素12精选课件ppt【人椅比赛】【人椅比赛】n两个队分别进行两个队分别进行n后面的人把双手搭在前面人的肩膀上后面的人把双手搭在前面人的肩膀上n慢慢下蹲,坐在后面人的大腿上慢慢下蹲,坐在后面人的大腿上n看哪个队坚持的时间长看哪个队坚持的时间长游戏游戏13精选课件ppt三、三、了解您在团队中的角色 14精选课件pptn优点:优点:n遵章守法,尽职尽责。遵章守法,尽职尽责。n对外部赋予
5、的责任感强,与团队目标一致,在工作中不过分追求个对外部赋予的责任感强,与团队目标一致,在工作中不过分追求个人兴趣。可靠,比较保守,工作有效率,善于把想法付诸于实践。人兴趣。可靠,比较保守,工作有效率,善于把想法付诸于实践。n不足:不足:n有时表现为不灵活,对新生事物反应慢。有时表现为不灵活,对新生事物反应慢。团队中的角色-执行型(CW)15精选课件pptn优点:优点:n富有创造性,想象力强,非常规的思维能力,富有创造性,想象力强,非常规的思维能力,n善于解决问题,通常是静静思考,想出与众不同的想法。善于解决问题,通常是静静思考,想出与众不同的想法。n不足:不足:n不善于交流与沟通,缺乏沟通技巧
6、去劝说上级不善于交流与沟通,缺乏沟通技巧去劝说上级n去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。团队中的角色-革新型(PL)16精选课件pptn优点:优点:n有创意,对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。有创意,对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。n性格外向,有热情,易于交流,善于寻找机会,与人接触广泛。适性格外向,有热情,易于交流,善于寻找机会,与人接触广泛。适于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用,然后发展于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用,然后发展它。它。n不足:不足:n一旦热情过后易于失去兴趣。一旦热情过后易于失去兴趣。团队
7、中的角色-调查型(RI)17精选课件pptn优点:优点:n成熟,理性,自信和让人有信赖感,热情,目标明确,决策果断,成熟,理性,自信和让人有信赖感,热情,目标明确,决策果断,常被任命去领导一个常被任命去领导一个TEAM。n不足:不足:n智力较低的智力较低的-较难驾御高智力和表现激烈的组员较难驾御高智力和表现激烈的组员n智力较高的智力较高的-自我感觉良好,比别人高,这样不利于与他人接触。自我感觉良好,比别人高,这样不利于与他人接触。不是很聪明或有创造性,倾向于表现为虚伪的普通人。不是很聪明或有创造性,倾向于表现为虚伪的普通人。团队中的角色-协调型(CH)18精选课件pptn优点:优点:n性格外向
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