旅行社经营与管理课程标准.doc
《旅行社经营与管理课程标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社经营与管理课程标准.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、=再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现=旅行社经营与管理课程标准课程编号: 课程负责系部:经济管理系课内总学时:64 学 分:4课程类别:专业基础课 开课对象:旅游管理专业 一、课程定位旅行社经营与管理是旅游管理专业的专业必修课程,也是本专业的理论基础课程之一。本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充,同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养,具有较强的实践性。通过本课程的学习,使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能,培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力,从而能够更好的就业和发展。二、学习目标通过任务引领的项目活动,
2、使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。1、知识目标(1)熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识; (2)掌握旅行社工作的基本沟通技巧; (3)熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程; (4) 熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。2、能力目标(1)能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈;(2)能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略; (3)有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧,按照行程计划独立完成导游接待服务;(4)能够进行旅游
3、服务项目采购,具有发团和接团的实际运作能力; (5)能够运用销售促成技巧进行门市接待服务,建立良好的客户关系;(6)能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。3、素质目标 通过本课程的学习,使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德,较强的语言表达能力、服务意识、团队精神,沟通能力,良好的思想道德素质,健康的身心素质,过硬的职业素质和人文素质。三、学习内容学习情境学习单元参考学时(其中实践课时)情境名称学习内容1. 旅行社概述了解旅行社产生的历史背景,熟悉旅行社在现代旅游业中的地位及作用,熟悉旅行社的基本业务,掌握旅行社的类型及性质。1.1旅行社的性质、职能与业务25(1)1.2旅行社的分
4、类 11.3旅行社在现代旅游业中的地位和作用22. 旅行社经营管理的基本理论熟悉旅行社经营与管理的基本概念,掌握旅行社经营管理主要内容,掌握中外旅行社经营管理的基本理论2.1经营与管理311(2)2.2旅行社经营管理62.3中外旅行社经营管理的基本理论23. 旅行社产品开发熟悉旅行社产品单项服务的采购、价格的制定及有效的营销渠道等旅行社产品开发工作,掌握旅行社产品的概念、特点及形态。3.1旅行社产品概述214(5)3.2旅行社产品设计的基本原则63.3旅行社产品开发的过程33.4旅行社产品研制与市场开发34. 旅行社服务与管理了解旅行社接团、发团管理的一般规律,熟悉旅行社旅游服务采购的主要内容
5、,掌握旅行社接团和发团的基本作业流程,导游服务的内涵及管理,掌握如何处理游客的投诉。4.1旅行社服务的采购316(4)4.2旅游接待的性质和要求54.3导游员管理54.4后勤管理35. 旅行社营销管理熟悉市场细分和定位的程序、方法;熟悉旅行社在营销过程中常用的市场促销方法;熟悉影响旅行社定价的因素;掌握旅行社制定产品价格的方法。5.1旅行社市场细分与定位312(3)5.2旅行社价格策略35.3旅行社的销售渠道策略管理45.4旅行社促销管理26. 中国旅行社发展趋势及经营管理战略了解什么是旅行社航空票务和它的作用;熟悉旅行社内部航空票务程序。6.1中国旅行社的现状26(2)6.2入世对我国旅行社
6、业发展趋势的影响26.3未来中国旅行社经营管理战略思考2说明:其中的实践学时为结合课堂教学进行配套的情景训练与案例分析研究,帮助学生理论联系实际,学会运用理论知识解决实际问题的能力。四、学习情景设计1、学习情境总体设计(课程名称)连锁经营管理原理情境1情境2情境3情境4旅行社概述旅行社经营管理的基本理论旅行社产品开发 旅行社服务与管理5学时11学时14学时16学时情境5情境6情境7情境8旅行社营销管理中国旅行社发展趋势及经营管理战略12学时6学时2、学习情境具体设计学习情境1:旅行社概述 参考学时:5学时学习目标 了解旅行社产生的历史背景; 熟悉旅行社在现代旅游业中的地位及作用了解商品学的研究
7、方法; 熟悉旅行社的基本业务; 掌握旅行社的类型及性质;学 习 单 元教学方法和建议单元名称任务载体旅行社的性质、职能与业务旅行社的性质;旅行社的业务理论教学为主,结合案例教学旅行社的分类国际旅行社;国内旅行社理论教学为主,结合案例教学旅行社在现代旅游业中的地位和作用产品设计与开发业务;旅行社的基本业务范围理论教学为主,结合案例教学学习情境2:旅行社经营管理的基本理论 参考学时:11学时学习目标 熟悉旅行社经营与管理的基本概念; 掌握旅行社经营管理主要内容; 掌握中外旅行社经营管理的基本理论;学 习 单 元教学方法和建议单元名称任务载体经营与管理企业经营原理理论教学为主,结合案例情景教学旅行社
8、经营管理旅行社的销售管理;旅行社的财务管理情景教学为主,在情景中穿插理论教学中外旅行社经营管理的基本理论旅行社产权管理;人事权责管理理论教学为主,结合案例教学学习情境3:旅行社产品开发 参考学时:14学时学习目标 熟悉旅行社产品单项服务的采购、价格的制定; 掌握有效的营销渠道等旅行社产品开发工作; 掌握旅行社产品的概念、特点及形态;学 习 单 元教学方法和建议单元名称任务载体旅行社产品概述旅行社的基本业务范围;旅游生活服务;导游服务结合课堂教学进行配套的情景训练与案例分析研究旅行社产品设计的基本原则市场导向原则;独特性原则;可进入性原则;经济可行性原则结合情景训练穿插课堂教学旅行社产品开发的过
9、程新产品的设计与开发程序;现有产品的筛选方法结合案例、情景训练进行配套的课堂教学旅行社产品研制与市场开发旅行社产品定价策略与方法结合案例、情景训练进行配套的课堂教学学习情境4:旅行社服务与管理 参考学时:16学时学习目标 了解旅行社接团、发团管理的一般规律; 熟悉旅行社旅游服务采购的主要内容; 掌握旅行社接团和发团的基本作业流程,导游服务的内涵及管理; 掌握如何处理游客的投诉。学 习 单 元教学方法和建议单元名称任务载体旅行社服务的采购旅游服务采购的内涵与特点;旅游服务采购的原则;旅游服务采购的策略情景训练中穿插课堂教学旅游接待的性质和要求团体旅游的接待与管理;团体旅游的接待过程管理;散客旅游
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 经营 管理 课程标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。