电话销售主管绩效考核方案设计.doc

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电话销售主管绩效考核方案
方案名称
电话销售主管考核实施细则
受控状态

编 号

一、考核目的
为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。
二、考核频率
1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。
2．年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。
三、考核内容
1．电话销售任务的完成情况。
2．组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。
3．客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。
4．电话销售费用控制情况。
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
（70分）
电话销售任务完成率
15
1．
2．考核目标值为100%
3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0

销售回款率
15
1．
2．考核目标值为100%
3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0

电话销售管理费用
控制率
15
1．
2．考核目标值为 %
3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0

新客户开发数量
15
1．考核目标值为 个
2．达到目标值，得满分；每减少1个，扣
分，低于 个，此项得分为0

客户有效投诉次数
10
1．考核期内客户有效投诉次数不得超过 次
2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分
3．有效投诉次数超过 次，此项得分为0

员
工
管
理
（30分）
员工培训计划完成率
10
1．
2．考核目标值为100%
3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0

员工满意度调查次数
10
1．考核目标值为 次
2．达到目标值，得满分；每减少1次，扣
分，低于 次，此项得分为0

员工违纪次数
10
1．下属员工出现违纪现象的次数不超过 次
2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分
3．违纪现象次数超过 次，此项得分为0

五、考核结果运用
1．月度考核
月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。
2．年度考核
年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。
（1）奖金分配
公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。
奖励系数分配表
考核结果划分
A（90～100）
B（80～89）
C（70～79）
D（60～79）
E（60以下）
奖励系数
2.0
1.5
1.2
1.0
0
（2）培训与发展
考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。
相关说明

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审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

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