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长春区域相关规章制度.doc
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1、25关于公司:1-1企业简介:“北京卡联网络科技发展有限公司”(以下简称“卡联科技”)成立于2006年3月,被北京市科学技术委员会认证为“高新技术企业”。总部设在北京,在上海、天津及重庆等地设立有多个运营中心,卡联科技的核心是将高新科技,领先技术与现代商务紧密结合起来。整合各个所需行业的资源,以优化产业结构为基础,技术创新为动力,资本运营为杠杆,快速成长,迅速发展,与客户和合作伙伴共同取得成功。卡联科技自主开发并运营数字化产品线上供销及线下终端连锁经营的智能综合管理商务平台-易淘客,是数字产品供销渠道服务商,是现代网络及终端科技领先技术发展的典范。以持续创新的发展理念,凭借优越的技术实力,为众
2、多行业提供了业务分析与优化的全新ERP解决方案;建立了全方位无处不在的产品数字化销售、充值、缴费、代收款和收单业务的智能终端;打造了一个以网络为中心的资本与资源多元化相结合、成本降低而效益提升的连锁化智能销售系统,是绿色环保 节能减排 降低社会成本,实现了软件与人的和谐共进。1-2:易淘客商业模式1-3:1-4:1-5:规章制度2-1长春区域工作职能:为贯彻本公司的营销计划,进一步开拓市场,使区域的各项管理规范化和合理化,以保证公司各项业务规范而有序地进行,特制定本制度。 1、负责当地市场的开拓、客户资源的开发和管理;2、承担公司下达的销售任务;3、代表公司与当地代理商进行业务上的联络与协调;
3、4、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同类竞争产品的动态;5、根据公司的有关规定,执行和负责应收装机款的催收和签署合作协议,防止客户拖欠机具款,每日按时上报公司所要求的各项工作报表;6、对市场进行维护,及时处理客户提出的异议,并对业务进行培训和宣导;7、积极与公司商务部门沟通汇报,提出有利于开拓市场的建议和意见;8、负责区域机具出入库的管理登记工作,确保公司财产安全;9、与公司特约商户积极配合,建立良好的合作关系,确保产品业务的本土化开发顺利进行;10、不断的学习行业内的专业知识,打造专业化团队,做顾问式销售代表;2-2区域经理岗位职责A、销售部门必须制定销售战略规划,为重大人事决策提供建议和
4、信息支持。要根据公司发展战略,组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态,负责组织收集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向分公司总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、机具款项等反映公司销售工作现状的信息,为公司重大人事决策提供信息支持。B、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标,做好销售预测,制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作,扩大公司及产品知名度。组织团队开发多种销售手段,落实销售手段创新。负责组织对客户拜访、处理产品异议、培训客户、服务客户、合同
5、签定等销售工作。协调当地销售商;C、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍,提高销售人员的业务达标率。销售经理应该管理并考核销售人员,帮助选拔、补充、发展销售团队。D、及时反馈客户消息,促进产品改进和新产品开发。销售经理应该及时的反馈产品质量信息,协助解决重大质量事故。组织市场调研,并及时将结果反馈给相关部门,提出产品开发、改进建议。与相关部门、特约合作商户、用户保持联系,促进新产品、新技术立项。E、制度客户管理方案,加强客户管理。制定客户管理方案,确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理,建立产品维护档案和客户档案。与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查,并及时的进行
6、反馈。F、建立并完善销售信息档案管理。要逐步建立并完善区域内客户装机档案,分月进行归档管理,并能根据签约时间按时保证续约工作的有效进展。G、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、工作流程,组织销售团队管理体系的建立。销售经理要不断为下属员工制定阶段工作计划,并督促执行。负责区域划分,确保工作流程化销售专业化,建立可复制性销售管理模式。H、完成上级交办的其他任务。销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司区域经理应该在分公司领导下,和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。制订销售计划、 确定销售政策、设计销售模式、销售人员的招募、选择、培训
7、、调配、销售业绩的考察评估、销售渠道与客户管理、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。区域经理不只是一个销售主管,而是一个区域的负责人;她集合市场、销售、培训、发展、计划、管理等诸多的要素,是区域市场的首席代表;她代表公司建立、维护及提升公司在该区域的公众形象。2-3销售代表岗位职责1、 遵守公司一切管理规章制度、通知、通告、办法和工作程序;2、 维护公司利益,树立公司形象,在与客户交往中保持诚实可靠、与客户洽谈易淘客业务时应谨慎,不要出现文字上的漏洞,而造成不必要的推广异议,认真及时完成公司及区域经理下达的装机任务及销售计划;3、 依据公司下达的装机任务,制定本人的年装机目标、月装机目标、
8、周装机目标、日装机目标,日客户拜访数量,月客户拜访计划、回访情况;努力实现和超越预定目标,并及时做好相应工作总结,以便改善下一阶段工作;4、 严格按照销售经理制定的拜访频率走访客户,与客户保持良好的客情关系,在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧;5、 全面掌握公司产品业务、价格,熟练产品的操作规程及使用说明,有能力处理易淘客终端POS机出现的各类常见问题;6、 以把思想装进客户的脑袋里,把客户的钱装进我公司的POS里,实现每日的装机目标;7、 广泛收集市场信息,不断开发新客户以及新产品项目;8、 定期拜访现有客户,并汇集下列资料;POS品质的反映,客户对分润的反映;了解客户POS的使用量及刷
9、单数据密切关注所辖区域客户的经营状况和POS收单情况,并及时采取有效的防范措施,最大限度的降低公司经营风险和套现风险;客户对竞争对手产品的反映及竞争对手销售状况;有关同行业动态、竞品调查及客户需求;客户对POS的操作是否规范;9、 及时处理客户反馈的各种情况、并及时通报公司;10、按合同约定及时回收加盟费及保证金:11、督促客户对新上线产品予以更新,并培训新上线产品的操作流程;12、妥善处理客户的退机;13、建立客户档案,整理各项销售资料;14、销售人员每天必须更新客户资料卡认真记录一天的工作内容及情况,便于日后工作更顺利的开展,并通过企业邮箱上报相关资料。无理由未填者每人10元罚款;15、对
10、装机客户需上报客户姓名、店铺名称、通讯地址、联系电话、终端SN号、装机模式,另外将协议、门头、POS摆放照片一同上报;16、根据区域经理要求积极开拓新市场,缩小产品覆盖的盲区,不断完善产品的销售网络,发展行业全渠道,协助区域经理确保完成公司下达的销售指标,并确保装机客户为有效装机,并尽可能的保证正常的收取费用;17、在区域经理规定的时间内,将易淘客机具装入所辖区域、各个渠道,实现区域规模化,扩大品牌影响力;18按照公司装机的规范流程操作,对客户进行产品的逐一介绍和操作培训,全程跟进客户的开机过程,确保绑定成功,详细记录客户信息做到准确无误,避免装机后产生不必要的客诉;19、在与客户洽谈易淘客装
11、机业务时,应严格遵循公司价格政策,不得自作主张超越公司制定的标准,以免出现市场价格混乱现象;20、根据市场情况向区域经理提出合理性销售方案,在得到批准后,认真做好推广和管理工作,以免造成公司营销资源的浪费,不折不扣的完成公司制定的推广计划,并把效果反馈给上司。21、不得泄露公司业务机密;22、积极完成新产品推广业务及根据市场需求不断向公司提出满足市场需求的产品开发计划;23、做好易淘客POS机的出库、入库测试以及协调处理各商户使用过程中出现的问题;2-4公司考勤制度A、为加强公司考勤管理,整顿劳动纪律,提高员工遵章守法的自觉性,特制定本制度。B、所有员工必须准时上班,不得无故缺勤、旷工、迟到、
12、早退。延迟10分钟之内上班,为迟到行为,提前10分钟以上,下班的,为早退行为。C、工作时间:每星期工作时间为六天,每天个半小时。工作日:星期一星期六工作时间:上午8:3011:30 下午13:0018:00公司可根据实际需要调整作息时间,具体以通知为准D、假期管理各类假别1.因公出差凡属于下列情况之一者均属公差因公司技术、业务出差;经批准参加的各类由公司出资的相应的和公司组织的各类旅游活动等;经批准外出参加各类社会公益活动。2.法定休假国家法定休假日共十天:元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天);具体放假时间按国家颁布的规定实行。3.病假员工患病非
13、因工负伤。持有区级以上医院所开具的休假建议书,可核予病假;经批准在工作时间内出外就诊超过8个小时的,其超出时间累计为病假。4.事假因个人事项,必须由本人亲自料理的,经申请可酌情核予事假;E、请假审批权限公司本部各级人员请假均须经部门领导同意向分公司内勤提出报备。未经批准则按旷工论。无故旷工3日以上的开除处理。F、假期管理及假期工资核算各级人员请假两天以内者,除病假外,须提前二个工作日办理请假手续;如遇急事不能亲自办理请假手续,应先电话向区域经理请假。返工后,如实填写请假单,按审批权限进行审批。未办理请假手续的事假,均按旷工处理.员工事假按天数扣除工资;员工病假在一天以内者,并执有当天看病收费单
14、者不扣工资,未执有看病收费单者按事假处理,员工病假超过一天者按事假处理。G、考勤管理区域经理是考勤管理的监督的负责人。公司业务人员因公在客户处装机不能及时回来报道的,须电话告知区域经理,需说明不能及时回来的事因、地点,报其主管领导签核,于每月月末报送上级分公司领导并抄送给内勤。每月迟到累计达30分钟内不予以扣款。每月迟到、早退、累计3次,扣发1天工资,累计4到6次,扣发5天工资,累计7到10次,扣发10天工资。区域经理每月负责统计汇总上报分公司副总经理,作罚款和发工资依据。2-5潜在客户拜访规范目的:实现销售、积累潜在客户资源A、在与客户沟通的过程中了解客户的基本情况(经营状况、经营思路、实力
15、情况、对我们产品感兴趣的业务及不感兴趣的原因),同时把我们产品的核心卖点、利益特性传递给客户,激起客户对产品的兴趣。B、拜访方式扫街式全渠道面对面拜访、1+1拜访模式C、拜访前的准备每去一个地方前,整理各种途径收集到的潜在客户信息,设计拜访路线,准备拜访工具。(拜访工具包括我公司相关简介、现已安装商户的档案及实物照片,易淘客POS机业务DM单、易淘客业务海报、易淘客长门贴,易淘客POS演示机,易淘客POS商品机等)对当日所拜访的客户姓名、客户类型、地址、电话、意向、关注点及异议准确登记备份在客户资料卡里面;D、拜访时需要沟通的内容(具体操作时,以下四部分可灵活调整顺序)1、 开场白自我介绍 采
16、用市场问卷调查式销售模式对易淘客业务询问店主是否感兴趣;2、向潜在客户介绍公司的产品易淘客终端POS机产品情况,包括产品卖点、产品功能、产品优势、市场分析、特性利益分析等;公司的市场区域保护政策;加盟政策 保证金政策(大概政策);公司未来项目的推广及愿景;3、潜在客户与我们的产品商户对易淘客终端POS机哪业务有兴趣?潜在客户是否了解或操作过同类产品?操作情况如何?该同类产品分润、加盟政策、销量如何?4、市场环境的了解进入店铺前对周边环境进行观察,从而准确定位易淘客的哪项业务满足该目标客户目前店铺经营的需求,从激发商户的装机兴趣;E、技巧及注意事项1、良好沟通原则,尽可能多的了解客户目前的经营情
17、况和周边消费者的需求以及进店人数和销售额等情况;2、不急于求成、不急于决定,把所有的意向客户见完后再作比较;多侧面了解潜在客户的情况,确保装机的有效性,避免退机情况的发生;F、潜在客户的深度拜访1、经过第一轮拜访,对各客户做出一个基本的评估,然后整理出有明确意向的客户或极力想争取的有价值的目标客户,根据他们的意向区域和各自的特点,有针对性的进行深度拜访;2、深度拜访应注意目标明确性,抓住客户的关注点,巧妙的处理客户的异议和打消客户的顾虑;3、深入了解/交流客户的想法,替客户下决心;4、深入的介绍产品FAB、试探的询问什么时候安装、后续的产品附加价值;5、以专业的话术及对市场的了解、分析说服感染
18、客户;以成熟(样板)市场来激励客户6、谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定;G、加盟协议的签订1、首先约定装机时间;2、告知客户需准备材料(营业执照或转让协议、法人身份证明、建议提供三张银联卡作为绑定)3、与客户签字/盖章确认,协议生效;2-6客户装机流程签约与装机流程(一)签约流程 (加盟协议已更新请参照协议填写规范)1. 与商户签订易淘客智能终端机加盟登记表,并将公司盖章联交付商户。填写样例商户信息(请商户填写相关内容或在上画“”确认)姓 名商户姓名性 别男 女Email有着填,没有不填邮政编码100012有效证件 身份证护照证件号码根据前面证件类型填写籍 贯身份证上信息移动电话商
19、户联系手机固定电话商户店铺或家中固定电话详细地址与商户身份证上的地址一致申请地区门店信息(请商户填写相关内容或在上画“”确认)门店名称商户名店招牌上的名称 营业执照名称营业执照上的商户名称门店地址省 省 市 区(县)门店地址需标明周围有什么标志建筑或公交车站的站牌 证件种类 营业执照 税务登记证 其他_证件号码经营类型食品、餐饮料和烟草零售业 日用百货零售店 纺织用品、服装和鞋帽零售业 日用杂品零售业通讯器材、五金、交电零售业药品及医疗器械零售业 图书报刊零售业 其他 (请注明): _根据商户实际经营的产品选择经营范围(非营业执照上的范围)店面面积目测大概数平米经营方式独资 合资 其他(请注明
20、):勾选经营方式终端加盟内容(请商户仔细查看)易淘客终端业务及分润(告知商户由于产品价格有浮动,我们会在下表范围内进行调整)业务内容分润标准1、移动、联通、电信充值卡(卡密、50及50以上面值)面额 1.5%-0.8%(根据市场行情浮动)*2、移动、联通、电信充值卡(卡密、50及下面值) 面额1.2%-2.5%(根据市场行情浮动)* 3、移动、联通、电信话费直充面额0.8%-1.5% *3、网络游戏点卡充值(卡密、直充)面额5%-12% *4、公共事业缴费(水、电、燃气等)交易按笔0.1元/笔5、电信缴费(移动、联通、电信、宽带、数据业务等)交易按笔0.1元/笔6、电视闭路费交易按笔0.1元/
21、笔7、信用卡还款交易按笔0.3元/笔注:易淘客后期新增业务将与商户签订补充协议 “*”号标记的业务为即时反润易淘客填写终端信息及费用明细加盟费勾选1800元人民币600元人民币加盟年限三年安装使用费如收取填写,没有填无缴纳时长填写1年、2年、3年充值手续费 银行卡充值1%(标准,特殊需申请)代扣充值无终端类型 普通 特殊通讯卡信息终端编号 SN号开通区域填写城市联系人装机人员名字联系电话易淘客分公司电话办公地址易淘客各地分公司办公地址(分公司填写)加盟起始时间 协议签署时间加盟结束时间合同结束时间分润结算结算周期 当月结算上月利润结算日 最低结算金额佣金返还最低金额结算方式易淘客账户 转账甲方
22、开户名商户银行户名甲方开户行 商户开户银行具体到分支甲方帐号商户银行账号(该账号作为商户佣金返还结算账号,可以与绑定卡相同也可以不同,但必须是协议签署人)本登记表与背面的易淘客智能终端商户加盟协议为统一的整体,请仔细阅读易淘客智能终端商户加盟协议中各项条款后签字确认,在本登记表签字确认视同认可易淘客智能终端商户加盟协议内各项条款。签约商户(签章):商户签字日期:办理人员(签章):业务人员签字日期:合同审批(签章):日期:运营中心(签章)公司盖章日期:注:1、原则上同一商户在同一地点不得安装多台终端。2、对同一商户在不同地点安装多台终端,需对应每台终端填写一份易淘客智能终端加盟登记表,严禁在同一
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