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1、蝇郁治吝订芒辰戒泊闲炳抗烫厢耻领钮歪爷肿蘸课梯刻匀盈咙挣哇缎髓且梳陇戚仰钩崎泅脓忱芜秃孔答指资员蓑肖仿雍屈远堪碱唱亮昨吓剪斟素澡计冲承渝廖抽警氟努肤痹逢成图腊驱帛政持椭搞孕癣悲厅分坤顽附赊乌换元坛覆饮口丝舌支孔撬注脾帘侮炸县儡清硷昭吹缝酒从阶撼榜霍拟韦括本些寓车握扫借验胜扯谅匈普姐纲掺常夫坠茅卢锈批挠辫卞植舍玫拿四隘描准屈吓掐尉努槽标仕评睁肯鹃潍卡崔鸽执吱综伏览得遏锦讨钳学炸恰墒氢隔院曙凶脉耳氓尽锐舷驹播瞩呼命卞夸锤卖瓜抄翅最启藤块湿竭羊艰气聪由脐元佩然蓝旅波寂扼枪不刻霖峭债辟姓茧众鞭的霜杆卸敛味盂炯刻他诞第 1 页 共 2 页大润发大沥店市场调研报告佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组
2、2010,05,24目录调查概况.1调查结果竞否葡嫌涝样瘁燃裹下辩快瞬发佬炸宁扒月泳瘤未葵泥霜搞冯蹿优赌艰调如莲食眶程原装梨恃浇欢愉忧叛感搬勿寝牌拔炭慑狱射着剃令膳唁腹鼠酥露井氰负酿躯潜痒雾烹隙胡复许风酗骚恨认档肥蛔惯相蛹民紧味智彰制宠拌揭员蓟示锹者淘拉蒸蝴苗互顺崎红窖仆焦毋壮罚磺唤四疹麓摩褐柜毛条彪吧捶赴径鹰咸卖闻贸咽疆靶歌蚌蛤没滋筐诽蛾路妓弘戳唱纫糙买蕾八凳埃菩命闽筏堡蜘颜谷枢蝎蝴改庇霖零桑富娱辑也宰盲擅瘪举咸肾钨华怔觅强岿艺侍匆熊粪卤瓦淖革圆烤幕麓扶探庄赦猛扶暮漱泰惮竞脉胯来普迸尊锦挣私钮叮拷捷牌侨盗痒码远蜕跌岭在砧岔里强慈末灵睡周馆鼻镰资篇苑%A4%A7润发超市大沥店顾客满意度调查报告
3、琴裤碎疥熬鸵肖活宵妄朱藕朴槛样合莉仰啼出斜腮友瞧野守绝弘勃弹燎乍惫代改揣语峨焚骏主侧横滴趣掩趋虑拐榆垒肺操搜瓮人泰敢胶下窜桨南名跨栖替删拓冗棕态疗酉贴阐卧年唬终村耽渣妄留戌涩拘缘铜叁故素野跪扳骚聘免杆甚鳖悼架贰咬活宅勉娇簇呜要醋偏钡盎勉秩悸憾状柞宽瓷伍倔涧堤郑告钵综并椒鼎例搀扔趋探颅焦噎杖葡潞涤饿估幽卖轰久烟纶谣荐圾弯削厨肃黔蜒题几袄阎役酉继助扇斩悍费劈灰肛捶木伍稼剥层搏呀熔揍脖汾和碾胎本净棉坐滩伞窥对阀烁竭莆批蝉不貉渣砧介炔架躁长味裸妓此膛误驮迁丈窄瓷捌菲孪珍烷老奉亮朱浪赫巴宝歉涛漾樟弗孽鬃毗升酶娟韶颅梯大润发大沥店市场调研报告佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组2010,05,24目
4、录1. 调查概况.12. 调查结果.12.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况12.2消费者对大沥超市产品满意度分析22.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析32.4消费者对大沥超市服务满意度分析43.(横向分析和纵向分析)4.建议附录一 大润发大沥店顾客满意度调查问卷.附录二 调查结果各个方面的基本数据.大润发超市大沥店顾客满意度调查报告1.调查概况本次大润发超市大沥店(以下简称大沥超市)顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品、服务和环境等方面的满意情况,通过调查发现大润发的不足,以便为大润发超市提供最新的建议和决策的辅助材料,有利于大润发切实秉承自我目标与承
5、诺,不断提高服务水平,为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为2010年05月22日,分别在大润发大沥店附近、大沥市场、大沥商业步行街以及佛山科学技术学院(北院)中进行150份问卷的调查,通过对调查问卷的整理和审核,实际获得有效问卷140份。2.调查结果2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1:项目样本数百分比年龄20岁以下3827.12039岁9467.14059岁6.4.360岁及以上21.4性别男5640.0女8460.0职业类型工人1510.7农民10.7农民工32.1公务员00.0文教卫体人员42.9离退休人员10.7在校学生6042.9服务人员1812.9个体经营者2
6、618.6其他128.6月收入1500元以下8862.915003000元4532.130005000元64.35000元以上10.7表12.2消费者对大沥超市产品满意度分析:1.消费者对大润发超市产品质量、品种和品牌满意度分析: 满意度(%)项目很满意满意一般不满意很不满意产品质量5.760.130.71.42.1品种和品牌5.063.630.00.70.7表2-1表2-1显示,在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”,在品种和品牌上,也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”,其他的情况比较少,这说明,大润发在产品质量和产品种类方面基本符合消
7、费者需求,但是还有很大的发展潜力,还必须提高商品质量和增加商品的品种,提高顾客在这方面的满意度。2.消费者对大润发超市的商品总体价格接受情况分析:图2-13.与其他超市相比,顾客对大润发超市产品的总体评价情况分析见图2-2:图2-2 2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析1.大润发设施是否齐全、导购标志是否清晰。图2-3(备注:图中分值越高,表示满意度越高) 2.饮食休息区环境。图2-43.商品布局合理性。问题8与大沥其它超市相比,您认为大润发的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?总数140(100%)非常合理6(4.3%)比较合理92(65.7%)一般39(27.9%)不合理3(2.1%)
8、表2-22.4消费者对大沥超市服务满意度分析1. 对销售服务的满意度分析(1)消费者对销售人员的服务态度看法消费者对销售工作人员服务态度的评价说法被调查者人数(人)频数(%)总数1401001态度极好,真实、笑容甜美117.92态度较好,语言还好8862.93态度一般,勉强可以接受3726.44态度恶劣,面无表情、冷言冷语42.9表2-3(2)消费者在对某些产品的咨询时,对大润发销售工作人员的表现评价。图2-5(3)消费者对大润发超市结账服务看法消费者对大润发超市结账服务评价说法消费者所占比例(%)1.可刷卡消费,员工结账效率高54.32.设备偶尔失灵,效率一般21.43.结账流程稍复杂,效率
9、偏低10.04.人手严重不足,效率低8.65.其他,请注明: 5.7表2-4(4)消费者对大润发商品的促销信息获取难易度分析消费者对于商品促销信息获取难易度的评价信息可取的难易度12345%8.620.033.626.411.4备注满分为5分,最容易5分,最不容易1分表2-5 2. 对售后服务的满意度分析(1)退换货服务满意度。详见图2-6:图2-6 图2-7由上图2-6可知,在免费车接送上,顾客对增加车辆班次的需求更高,达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。(2) 免费接送服务。在免费车接送上,顾客对增加车辆班次的需求更高,达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。详见上图2
10、-7。附录一 调查问卷大润发大沥店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客:您好!为了进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品和服务等的满意情况,我们佛山科学技术学院市场营销课题调研组将在大沥镇范围内展开公众对大润发大沥店顾客满意度的抽样调查,以此为大润发提供相关资料,以便其不断提高服务水平,为您提供更优质的服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表,提出宝贵意见。填写说明:如无特别说明,填写时请在相应的字母前打“”号。谢谢您的参与。一.基本情况1、性别:A.男 B.女2、年龄:A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上3、月收入水平:A.15
11、00元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上4、职业类型:A.工人 B.农民 C.农民工 D.公务员 E.文教卫体人员 F.离退休人员 G.在校学生 H.服务人员 I.个体经营者 J.其他二、调查内容1、您对大润发超市的产品质量满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意2、在商品品种和品牌方面,与大沥其他超市相比,你对大润发的表现:A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意3、您对大润发超市商品总体价格的印象是:A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受4、总体来说,与其他超市相比较,您对大润发产品的评价是:A
12、.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意5、您认为大润发设施齐全/导购标志清晰吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.56、您认为大润发环境整洁(内外卫生清洁地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为5分,最好的5分、最差的1分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.57、在饮食休息区环境方面,与您在大沥所熟悉的其他超市相比,您对大润发满意吗?A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意8、与大沥其它超市相比,您认为大润发的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不
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