DB31∕T 815-2022 机关物业室内绿化服务规范(上海市).pdf
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1、ICS 03.080.99CCS A 12t.海市地方标准DB31/T 8152022代替 DB31/T 8152014机关物业室内绿化服务规范Specification for indoor greening services of government properties2022-06-28 发布2022-10-01 实施上海市市场监督管理局 发布中国标准出版社 出版DB31/T 8152022目 次前言.m1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14 基本要求.25综合管理.26服务规范.47服务评估.5附录A(资料性)机关物业室内绿化服务流程.6附录B(资料性)机关物业室内绿化配
2、置要点.8附录C(资料性)机关物业室内绿化养护要点.9附录D(资料性)机关物业室内植物推荐.10附录E(资料性)机关物业室内绿化服务考核评价指标.11参考文献.13IDB31/T 8152022前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。本文件代替DB31/T 8152014机关物业室内绿化养护要求,与DB31/T 8152。14相比,除结 构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:a)更改了“范围”的描述(见第1章);b)更改了“规范性引用文件”(见第2章);c)删除了“术语和定义”中的“绿化装饰”“景观”;增加了“室内绿化服务”“
3、绿化小品”“植物墙”(见 第3章);d)增加了“基本要求”;删除了“物业绿化服务的分级”(见第4章);e)增加了“综合管理”;删除了“物业绿化服务的技术要求”(见第5章);f)更改了“服务规范”(见第6章);g)增加了“服务评估”(见第7章);h)更改了“机关物业室内植物推荐”(见附录D)。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市机关事务管理局提出。本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位:上海市机关事务管理局、上海市绿化委员会办公室、上海市机关事务工作协会、上 海市园林绿化行业协会、上海新园林实业有限公司。本文件主要
4、起草人:李雪良、赵力蓉、徐骏、徐亮、王泽、江小舟、盛露鸣、韦菁、耿茗娟、张睿、萧健。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:2014年首次发布;本次为第一次修订。皿DB31/T 8152022机关物业室内绿化服务规范1范围本文件规定了机关物业室内绿化服务(以下简称“室内绿化服务”)的基本要求、综合管理、服务规范 及服务评估等要求。本文件适用于本市机关物业室内绿化服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。DG/TJ 08-75立
5、体绿化技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1室内绿化服务 indoor greening service在建筑室内空间中,采用植物及有关辅材进行绿化布置,并辅以必须的日常养护,使之达到较好景观 效果的工作。3.2容器 container用来栽植植物的贮存器(包括但不限于盆、钵、箱、罐、坛)。3.3容器植物 container plant用容器栽植的乔灌木或草本植物,包含观叶类植物、观花类植物,可点缀或柔化相应空间。3.4小型容器植物 small-sized container plant栽植在容器中,高度(含容器,下同)在0.7 m以下的植物。3.5中型容器植物 middle-
6、sized container plant栽植在容器中,高度在0.7 m1.7 m之间的植物。3.6大型容器植物 large-sized container plant栽植在容器中、高度在1.7 m2.5m之间的植物,用于空间相对较高的场所,可单独成景,也可带状 摆放组成背景墙或隔离墙。1DB31/T 81520223.7特大型容翳植物 super-sized container plant栽植在容器中、高度2.5 m以上的植物,用于空间高大的门厅、中庭等场所,可单独成景。3.8绿化小品 small greenery ornament用不同容器植物和有关轴材进行设计布置形成的具有较高观赏价值的
7、植物组合,植物组合须有三个 或三个以上层次。3.9植物墙 plant wall将植物、栽培基质、栽植容器和灌溉装置集合成可以拼装的单元,依靠固定支架灵活组装在立面的垂 直绿化类型。4基本要求机关物业室内绿化服务工作中,遵循规范、节约、健康、保密四个基本要求,内容包括:室内绿化服务应符合相应的规程和流程,遵守机关日常工作秩序,确保服务质量;室内绿化服务应符合有关厉行节约反对浪费的规定,不在室内过度布置绿化,不摆放名贵绿植;提供绿色生态的工作环境,形成符合机关特色的文化氛围,满足办公人员身心健康需求;遵循机关保密工作要求,注重保护相关信息安全。5综合管理5.1 服务供应商5.1.1 资格能力服务供
8、应商应取得相应的资质,内容包括但不限于:一一依法取得营业资格,其经营范围包括绿化装饰或绿化养护等;-通过上海市园林绿化企业绿化养护能力认定或上海市园林绿化企业绿化装饰能力认定,项目负 责人取得有关专业技术职称或通过相应职业技能等级评定。5.1.2 制度管理服务供应商应结合业务范围建立健全绿化服务相关的组织管理体系,内容包括但不限于:质量管理制度;安全管理制度;一履约管理制度;档案管理制度;应急管理制度;一保密管理制度。5.1.3质量管理服务供应商应实施质量管理,内容包括但不限于:建立并执行质量管理制度;安排专人对现场的配置、养护质量进行定期巡查,及时反馈并督促整改,形成闭环;2DB31/T 8
9、152022定期进行工作总结,寻找问题所在,采取纠正预防措施。5.1.4安全管理服务供应商应实施安全管理,内容包括但不限于:建立并执行安全管理制度;对服务人员进行安全生产和消防安全培训;确保高空作业等特种作业人员取得相应资格,持证上岗。高空作业时应检查并督促作业人员使 用登高工具和安全用具,安全带应高挂低用;制订安全措施,确保装卸、搬运特大型、大型、中型容器植物时安全有序;植物墙的荷载设计不应超过墙面荷载,并符合防风抗震要求,有条件的应将荷载直接传导至地 面,对所依附墙体进行防水设计,不同工艺类型应符合DG/TJ0875的要求;植物的摆放不得影响人员的正常通行,不得影响办公设施设备的正常使用;
10、不得在消防通道摆 放任何植物和养护工具,不得遮挡消防设施设备;室内办公区域或人流量较大的场所不得摆放 叶缘尖硬、有锐刺、有刺激性气味的植物;室内植 物养护过程中涉及到的药剂,应使用具有国家农药登记证号、农药生产许可证号或农药 准产证号、产品执行标准证号的合格产品,且为“无公害药剂”或“生物药剂”。5.1.5 属豹管理服务供应商应实施履约管理,内容包括但不限于:认真履行合同约定,做好日常室内绿化服务;积极配合机关开展合同履约情况检查,针对服务中存在的问题进行整改;结合特殊需要,为指定场所实施临时绿化服务,做好节假日、外事接待等重大政务活动的绿化服 务保障工作。5.1.6 档案管理服务供应商应实施
11、档案管理,内容包括但不限于:做好各类台账记录,确保现场配置及养护等资料的完整性、实时性、真实性、连贯性;鼓励运用信息化等手段,对档案数据进行分析利用,提升绿化服务水平。5.1.7 应急管理服务供应商应实施应急管理,内容包括但不限于:针对台风、暴雨、酷热、严寒等极端天气或自然灾害,临时性的重大政务活动,以及火灾、重大公 共卫生事件等突发事件,建立应急预案并严格执行;应急措施具有针对性、可操作性;有应急联络人和联系电话,响应及时,执行力强;应急处理应有记录,并及时总结和改进。5.1.8 保密管理服务供应商应实施保密管理,内容包括但不限于:根据需要签订保密协议,对服务人员定期进行保密教育,提高服务人
12、员的保密意识,并纳入年终 考核;因工作需要涉及相关保密事宜时,注意严格保密,不打听相关信息,不私留相关资料,遵守机关3DB31/T 8152022的保密要求;加强现场服务人员通讯工具管理,不私自在工作场所拍照、录音、录像;不得带领无关人员进入服务场所;对于违反保密规定,造成失、泄密事件的现场服务人员,服务供应商应给予相应的处分,违反法 律规定的,依法追究相关法律责任。5.2服务人员5.2.1 基本要求服务供应商应确保服务人员数量满足日常服务的需要并能够应对突发情况,服务人员具备基本要 求,内容包括但不限于:具备专业知识和专业技能,持证上岗;一体健康,无传染病;一具备良好的职业道德,工作认真负责
13、;符合机关保密管理要求。5.2.2 疆业形象服务人员应体现良好的职业形象,内容包括但不限于:着装统一、整洁,并佩戴好工作标牌;言语礼貌,举止得体,并自觉遵守机关的各项规章制度。5.2.3 服务要求服务人员应遵守机关物业室内绿化服务要求,内容包括但不限于:掌握室内绿化服务的相关规定,熟悉绿化服务区域的基本情况,充分确认作业细节要求;作业时应配备完好齐全的作业工具,不得干扰机关正常工作秩序,不得损坏机关设施设备,需进 人办公室内作业时,应征得同意后方可进入,并严格按照机关保密要求开展作业;作业结束后,应及时反馈工作情况,并配合做好有关检查和整改工作。5.2.4 培训教育可采取机构培训、企业讲座、师
14、傅带教等形式多样的方式进行培训教育,内容包括但不限于:物的名称和习性;植物的基本养护知识;现场养护的操作规范及注意事项;养护区域的清洁要求;保密及安全要求;一服务规范、礼貌用语。6服务规范6.1 服务流程室内绿化服务流程具体参见附录Ao4DB31/T 81520226.2 配置要点室内绿化配置应符合本文件第4章的要求,参见附录B。6.3 养护要点室内绿化养护应符合本文件第4章的要求,参见附录Co6.4 配置品种室内绿化配置及养护环节所涉及到的主要品种,参见附录D。7服务评估7.1 服务考核坪价7.1.1 每年应至少开展一次绿化服务考核评价,考核评价指标参见附录Eo7.1.2 得分95分以上为“
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