DB43∕T 2286-2022 共享经济灵活用工服务平台服务规范(湖南省).pdf
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1、共享经济灵活用工服务平台服务规范Service specification for the flexible employment service platform in the sharing economy43湖南省地方标准ICSCCS 35.080L 77DB43/T 22862022 发 布湖南省市场监督管理局2022-01发布-292022-04实施-29DB43/T 22862022 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 服务平台 2 4.2 服务人员 2 4.3 服务场地 2 4.4 系统设施 2 5 服务内容 3
2、5.1 企业用户入驻 3 5.2 个人用户注册与签约 3 5.3 任务发布与任务管理 3 5.4 收入核算发放与申报 3 6 服务流程 3 6.1 入驻及账户管理服务 3 6.2 灵活用工人员服务 3 6.3 任务管理服务 3 6.4 收入核算及发放服务 3 6.5 实时响应及投诉处理服务 3 6.6 应急处理服务 3 7 服务要求 3 7.1 任务发布 3 7.2 认证 4 7.3 签约 4 7.4 交易 4 7.5 计费 4 7.6 报税 4 7.7 对账 4 7.8 风险控制 4 7.9 档案管理 4 7.10 保险与保障 4 8 服务质量控制 4 DB43/T 22862022 II
3、8.1 规章制度 4 8.2 投诉处理 4 8.3 企业用户回访 4 8.4 个人用户回访 5 8.5 保密处理 5 9 服务评价与服务优化 5 9.1 服务评价 5 9.2 服务优化 5 DB43/T 22862022 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位:株洲市云享信息技术有限公司,杭州熵减科技有限公司。本文件主要起草人:唐丽、王利民、张杰、杨帆、王维民、薛明慧、张冬光。DB
4、43/T 22862022 IV DB43/T 22862022 1 共享经济灵活用工服务平台服务规范 1 范围 本文件规定了共享经济灵活用工服务平台的基本要求和共享经济灵活用工服务平台服务过程中的服务内容、服务能力、服务质量控制和服务评价与服务优化。本文件适用于共享经济灵活用工服务平台提供的服务工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉
5、处理指南 DB43/T 20782021 共享经济灵活用工服务平台技术规范 3 术语和定义 DB43/T 20782021 界定的术语和定义适用于本文件,为了便于使用,以下重复列出了 DB43/T 20782021 中的某些术语和定义。3.1 共享经济 sharing economy 共享经济是指拥有闲置资源的机构或个人,将资源使用权有偿让渡给他人,让渡者获取回报,分享者通过分享他人的闲置资源创造价值。3.2 灵活用工 flexible employment 灵活用工是指非全日制用工、劳务派遣用工、业务外包用工和平台型用工四种形态,其中平台型用工是指灵活用工人员与用工企业通过共享经济灵活用工服
6、务平台建立合作关系,而非雇佣关系或劳务关系。3.3 灵活用工人员 the Gig Worker 自我雇佣并以个人身份从事合法合规生产经营活动的具备民事行为能力的市场主体。3.4 共享经济灵活用工服务平台 the flexible employment service platform in the sharing economy 共享经济灵活用工服务平台(以下简称“平台”)是基于互联网现代信息技术,为灵活用工人员提供的身份核验、规则宣贯、交易处理、智能报税、灵工保障等共享经济综合服务的网络系统平台。3.5 企业用户 enterprise user DB43/T 22862022 2 具备共享经
7、济用工场景的企业在共享经济灵活用工服务平台中的企业身份。3.6 个人用户 individual user 灵活用工人员在共享经济灵活用工服务平台中的个人身份。3.7 个人信息 personal information 以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况的各种信息。注:个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。4 基本要求 4.1 服务平台 平台应符合以下要求:依法在行政主管部门登记注册,具有合法的经营资
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