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旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行).doc
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4、孪才盯潘国家旅游局办公室关于印发旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案和旅游服务质量社会监督员职责和工作办法(试行)的通知旅办发201526号各省、自治区、直辖市旅游委(局),新疆生产建设兵团旅游局:按照党的十八届三中、四中全会关于加强社会监督的要求,为进一步完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制,全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为,以及各级旅游部门的工作,营造规范有序的旅游市场环境,提升旅游服务质量,促进旅游业持续健康发展,国家旅游局研究决定,在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度。为此,国家旅游局制定了旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案和旅游服务质量社
5、会监督员职责和工作办法(试行),现印发给你们,请按照要求,认真做好相关工作。国家旅游局办公室2015年2月17日旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案一、指导思想贯彻落实党的十八届三中、四中全会关于加强社会监督的要求,完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制,通过社会监督员的工作,全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为,以及各级旅游部门的工作,营造规范有序的旅游市场环境,提升旅游服务质量,促进旅游业持续健康发展。二、社会监督员选聘(一)选聘范围旅游服务质量社会监督员从各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘,总人数约1万名。具体分配如下:1. 全国人大
6、机关、全国政协机关、国务院相关部门人员、中央级媒体人员等约80人,由国家旅游局确定。2. 每个省区市(含新疆生产建设兵团)各300名左右(共约9600人),由各省区市旅游部门根据当地旅游发展情况,确定本省级和地市级社会监督员名额。(二)选聘条件1. 热心公益和旅游事业,具有较强的社会责任感。2. 对旅游行业情况、法律法规等有所了解。3. 原则性强,办事客观公正,工作认真负责。4. 身体健康,有履行职责的意愿。(三)聘请程序1. 地市级旅游部门根据省级旅游部门分配的名额,具体组织社会监督员选聘工作,填写旅游服务质量社会监督员登记表和旅游服务质量社会监督员一览表,逐级上报至省级旅游部门。2. 省级
7、旅游部门确认聘请的社会监督员人选,按国家旅游局规定的统一式样制作聘书、证件,以省级为单位统一编号,加盖省级旅游部门印章,向社会监督员发放;同时,将聘请人员名单及有关信息报送国家旅游局。3. 由国家旅游局聘请的社会监督员,其聘书及证件上加盖国家旅游局印章。4. 聘请监督员,应征得被聘请人员的同意,必要时征求其所在单位的意见。(四)聘期社会监督员聘期原则为两年,期满后可续聘。三、工作要求1各级旅游部门负责对其选聘的社会监督员的统一管理、培训和日常联系。地市级旅游部门应当按季度逐级向省级旅游部门上报旅游服务质量社会监督员反映意见情况表;省级旅游部门每半年对社会监督员的工作情况进行汇总,并报国家旅游局
8、。2对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议,各级旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理,对不属于本部门职责的,应当依法移送相关部门处理,并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。四、组织工作1各省级旅游部门于3月8日17:00前将第一批确定的聘请人员(至少50名)及旅游服务质量社会监督员登记表和旅游服务质量社会监督员一览表(加盖印章)报国家旅游局,国家旅游局于3月14日举行新闻发布会和颁发聘书仪式,向社会公布建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度,以及首批社会监督员名单。2第一批未完成选聘工作的省级旅游部门请于4月10日前最终完成选聘工作,将第二批聘任人员及旅游服务质量社会监督员登记表和旅
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