机构拓展部引导参观流程及标准话术.doc
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4、:(1)到达时间和地点及迎接时的要求(是否到高速口迎接);(2)客户名单、确切人数(包括陪同人员);(3)客户级别及接待规格(是否安排就餐以及就餐标准);(4)来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面;(5)局长级以上领导来访要提前通知企划部照片、摄影,局长级以下来访可不摄影;(6)局长级以上领导来访要提前准备参观流程、会议流程及领导坐签,局长级以下可不准备;2、确定行程后,接待负责人需提前一天通知相关部门,并与来访当天提前一小时落实来访接待事宜:(1)座谈需用的会议室是否有空挡;(2)银龄之家各活动室、银龄剧院房门是否能参观并提前打开房门;(3)需居家养老区时提前联系一间样板间
5、、一间两居室,看老人是否在家提前做好准备;(4)要求会见的领导是否可安排;(5)特殊日程安排或非公司日常参观流程地点是否可安排等;(6)接待负责人对本次接待进行任务分工,确定引路人员、陪同讲解人员、电梯服务人员及座谈记录人员。二、参观具体安排A类客户(政府领导):局长级由运营副总参与接待,副局级及以下的由拓展部经理接待,根据停留时间、客户兴趣点、来访历史记录可全面参观公司各类配套设施;着重讲解爱馨的公益类项目文化娱乐设施,以及所获荣誉;B类客户(加盟咨询客户):由项目负责人陪同,有选择地参观公司,讲解时着重于企业文化、公司规模、服务经验等;C类客户(普通来访客户):由项目负责人带领参观银龄之家
6、、银铃剧院、一楼大厅等,着重于客户感兴趣的业务方面和公司规模。客户参观流程图参观流程讲解重点标准话术阳光城大厅门口下车接待、介绍孝文化广场A B C类整体介绍爱馨阳光城规模,并引导讲解银龄之家(驻足介绍)爱馨养老于1999年成立了河南省第一家养老机构,15年来已发展成15家法人单位,床位近5000张。作为爱馨代表性的养老项目爱馨阳光城整体占地80余亩,投资3.5亿,床位近2000张,是一个综合性的养老社区,并与双秀公园自然连接。(引导走向银龄之家)目前爱馨提供“三位一体”的养老服务体系,以医养结合的机构养老为基础,社区居家养老为依托,互动养老为延伸。(孝文化广场前驻足)爱馨引入了传统文化,整个
7、广场以孝文化为主题,老人们经常在室外的舞台上进行一些大型的文化娱乐活动,此外还有志愿者组织的各种慰问演出。(继续向银龄之家引导)眼前的这栋建筑是我们的养老社区的活动中心,也为周边社区老人打造的一个银玲之家。目前像这样的点我们在全市范围内建立了40个类似这样的银龄之家,分布于全市的各个社区,规模普遍在100-200平方米,主要为老人组织一些文化娱乐小比赛、科普养生知识讲座、集体祝寿等免费的服务。在有条件的地区我们还提供社区小餐桌、日间托老、上门家政等低偿服务。参观银龄之家A B C类突出银龄之家的功能,为社区老人提供丰富了文化娱乐生活,体现爱馨对老人精神文化生活的重视。因为我们银龄之家的点儿比较
8、多,因此我们每月都会组织一些大型的文化娱乐比赛,每个银龄之家根据不同爱好组成了九个队,比如歌唱队、戏剧队、舞蹈队、书法队等,每周都在社区里进行演练,彩排,每个月都会到总部进行pk比赛,我们对获奖的老人进行积分奖励,参与活动较多的老人相应的积分也较多,根据积分多少我们会奖励给老人大红花、外出旅游等。一楼主要是我们老人的活动场所,包括乒乓球、台球等。老人在这里经常自发的组织一些小比赛。入住爱馨的一位大爷是斯诺克爱好者,也经常参加市里的比赛获得第一名,现在是我们爱馨的斯诺克教练,收了好几个徒弟,经常组团参加市里的比赛。(上二楼)二楼我们给老人提供了按摩室、书法室、足浴室、美容室、棋牌室、图书室、电子
9、阅览室、手工室、健康知识讲堂等。可突出介绍手工室与书法室,很多老人都是退休后才开始学习书法或手工,在爱馨练习、学习了多年,这些都是老人们的作品,通常每月我们都定期把老人的作品进行展览和义卖,义卖所得善款我们通常会捐给爱心助老基金会,帮助更贫困的老人,也可以给老人购买老人用的宣纸、笔墨等材料。在健康知识讲堂里,我们会请一些专家或志愿者为老人讲解健康养生知识、防诈骗知识等。因为现在的老人经常被一些卖保健品、墓地、基金的忽悠,我们通过给老人讲课防止老人被骗。参观引银龄剧院A B类C类非必选银龄剧院是专为爱馨的老人提供“精神食粮”的地方,突出爱馨为老年人提供高品质的艺术“大餐”这是一个容纳200多人的
10、银龄剧院,我们为丰富老人的日常生活,定期在剧院内播放电影、组织文艺演出等,爱馨自己专门成立文化中心,在这里开展三大讲堂:健康知识大讲堂(养生保健知识)、幸福大讲堂(生活方面的开导、新的生活理念)、传统文化大讲堂(导入传统文化,调整心态,怎么与家人、朋友相处、做善事积福报)同时,来自电视台、学校、企事业单位的艺术团也经常来这里为老人表演节目。因此在爱馨入住的老人,每天都有可参与的活动,甚至比退休前还忙碌,连家人来看望都需要提前预约呢!参观一楼大厅A B C类介绍爱馨医养结合模式及阳光城整体布局 大厅内,西半部是养老接待区、东边是医院接待区。整个19层是医养结合的护理大楼,床位有500余张,入住率
11、保持在85%左右。 爱馨养老是和郑州市第九人民医院合作的,最初我们是自己成立了爱馨医院,并与香港港安医院合作,自己配置了医疗设备及器械,但运营了一段时间后发现运营的效果欠佳,我们就选择了与郑州市唯一一家专业的老年病医院九院进行合作,我们通过股份制的方式把九院引进过来,他们进行专业的医疗服务,把1-3楼作为他们的医疗科室,1014楼作为住院部,老人在这里住院能享受到市医保、新农合及铁保。 (引导走向后院)除了这栋大楼,后面是我们的居家养老区,床位大约1500张,2011年年底投入使用,现在已经住满了。穿过大厅进入后院、介绍居家养老社区A B类C类非必选要根据参观对象有所取舍,如是政府官员可侧重居
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- 关 键 词:
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