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礼仪是美容院无限接近顾客的良方.doc
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4、院无限接近顾客的良方 联邦纯美湾360度名店礼仪经典 联邦纯美湾-中国五星美容标准化倡导者礼仪,指的是人与人之间的相互交往中,为了表示相互尊重,相互友好和尊敬而约定俗成并共同遵循的行为规范和交往程序。它即包括在较大的活动,较正规庄重的场合隆重举行的各种仪式,也泛指人们在社会交往中的礼貌礼节。礼仪本身是社会文明进步的标志,随着时代的发展,礼仪不仅影响和协调着不同的时代和整个社会的人与人之间的各种关系,服务经济时代到来今天,它直接或间接地为我门创造经济价值。没有礼仪的服务是不可能获得服务对象的认同,是不可能产生经济效益的也是不可想象的,而美容行业的专业线终端,本身是出售美丽与梦想的地方。在很大程度
5、上,他出售的不仅仅是产品,服务才应该是他销售的主要内容。所以,美容院的礼仪质量的好坏,员工工礼仪修养的高低,直接影响着一个美容院的生存和发展。一、美容院的环境礼仪所有能让顾客产生不同印象,能引起顾客不同看法和情绪的因素,都可归属于礼仪范畴。所以严格的说,美容院的服务环境也是礼仪的承载和体现体。美容院根据其经营内容和项目的特点,更是理所当然要注意环境礼仪。美容院的环境礼仪包括两个方面,其一是美容院的环境布置;其二是美容院员工的的礼节。这是环境礼仪的两大方面:“硬环境”和“软环境”。先来看看美容院的环境布置。环境布置是一种无声的语言,他不仅会影响工作人员的心理情绪,从而影响她们的言谈举止,影响她们
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