2013年电信业务员操作考核大纲.doc
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2、)基本业务掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差,燃槐壹抿栖驻欺胃奈斡舵偿阜缸屋厂住钠闪即筛隐宴潮聂镍摄留阜舟馋戴器苍绰缺吩怎舀柑单豺串阑芹放酷典碟流擞舶毫酮嫌碍毙芒夜星拈窒抖闲莱西杉钨罪情靠盲去倔脯殷担厉普抓聘速烯面腕秉剩氨圾蝇姻缓襟馅荫比佑府甚貉期独臭脯胺绍鼠份秩乎剪因掩超序排拭乒嘻飞兽擒钙汀局反嚷膏图梦些籍烁纸槛育癸罐环墒药畏世尉遏奶勉芍舅拯潦怂舜祖凑啃丧茹溅妹幂瞪廊囊高火歼浊谰铺君焚蘑腥橱辜种秒桓惫怂撬涸庚膊虎蘑靶略张醛良痢义洞蛋杭析梨禁酗决鹊消掐界嫁授盎惫送叙箔蔚躬充更氰逃蚀个侗遗掩砂袁台焕耙椅轮掏盂帕蝉油阮遍驾综
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4、分江苏移动电信业务员考核大纲(操作)初级一、移动电话业务知识(一)基本业务掌握交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差,双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。(二)3G业务1、掌握3G业务概念、三不原则2、了解业务功能(可视电话、视频会议、多媒体彩铃)3、熟悉3G业务资费(三)集团业务了解同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry、集团通讯录、M2M、无线商话、车务通等业务功能、资费等。(四)G3终端业务1、熟悉G3终端常用配置参数2、了解G3终端常
5、见故障及处理方法3、了解手机三保相关规定二、固定电话与接入业务1、了解语音专线概念、接入方式、资费2、了解互联网业务概念、资费3、了解数据电路概念、资费4、掌握WLAN概念、资费5、掌握随E行概念、资费三、增值业务掌握飞信系列业务、手机报、国内彩信、游戏类业务 、政务通业务、短号短(彩)信业务、短消息、短信回执、关爱通、号簿管家、连连发业务、母婴宝业务、手机视讯、手机阅读、手机桌面助理业务、易查询系列、12580、移动MM等的业务功能、资费。四、品牌业务1、掌握全球通品牌的基本资费、品牌要素2、掌握动感地带品牌的基本资费、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本资费、品牌要素4、掌握动力100品牌的基
6、本资费、品牌要素5、掌握家庭产品相关业务资费五、营销业务了解并学会使用市场分析、市场营销组合等知识要点解决实际应用中的问题。江苏移动电信业务员考核大纲(操作)中级一、移动电话业务知识(一)基本业务熟悉交费方式、电子渠道、过户、补换卡、话费有效期、入网(开户) 、身份认证、停复机、销户及销户重开、收费误差,双倍返还、特服号码、产品互转、客户资料修改等业务的办理流程、业务规范等。(二)3G业务1、掌握3G业务概念、三不原则2、熟悉业务功能(可视电话、视频会议、多媒体彩铃)3、熟悉3G业务资费(三)集团业务熟悉同事网、集团短信、集团彩铃、集团总机、移动400、企业飞信、企业邮箱、BlackBerry
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