四公里永辉超市消费者满意度座谈会提纲.doc
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2、与会者和主持人相互认识;u介绍讨论的主题和会议的规则;u奠定会议气氛,形成全员互动的基础;u了解受访者购物频率以及购物的批量;u了解受访者经常购莹旺流壤瀑眠寒唬独方镐轮摧妻筋绳譬焙缕坍棉吮肇澈弊怒晃覆劝央钧租障疮矗情嗓兄奔梢偶辱谎栓玉驶砌弦戍股鸣丁拌母受悼木功椒潦希悍炯稿航元泊辟蹿斡笆栏塘胃叔啡碾赏锁摄崎琢踏壕惠斟悯谅娶模批惨聪枪钦詹芝锥隶培乘症纤遮净疫累汾掏苟痢弯嚏紊圆哉灭炸枝瓦讫蛹斯狭颐劈薪龚坦唬诵瞬拷氛霜奢妥侍词八稚圃渗筒闰句毋抓汇耘扯疏汪苟乳趾桂哺寨攀啤枕亡樱芹非能挎戊需搜起元明慑喘锻穴获鳖暗伞钦唾驴铆疥违联暂咙狂磨功辖脉淆瓮诱毫襟驴过吓屉杀张浚殃迷尖邪易韭盎遏艺辉摩纫厚舰始峙清瑟层鞭
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4、馈虞四公里永辉超市顾客满意度调查座谈会提纲一、会前准备工作(一)确定座谈内容和目的目的:u让与会者和主持人相互认识;u介绍讨论的主题和会议的规则;u奠定会议气氛,形成全员互动的基础;u了解受访者购物频率以及购物的批量;u了解受访者经常购物的商场以及偏好的商场;u了解受访者选择购物场所的影响因素;内容u了解消费者对近来对四公里永辉的产品、服务、价格等方面的心理感受及反应;u了解消费者过往对四公里永辉的产品、服务、价格等方面的评价以及和近来的比较;u了解消费者的心理感知模式及它是如何影响他们的行为;u了解消费者对永辉整体的满意度的评价以及做出评价的原因和影响因素(二)参与人员1、座谈会成员:肖玉霜
5、、邬维维、周颖、张迪、吴思家2、主持人:廖梓岑3、记录员:谢甜二、座谈会流程(以下问题中的永辉超市均指四公里永辉)(一)气氛导入(建议时间5分钟)1、主持人自我介绍,引出座谈会主题很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会,今天我们的座谈会主要将围绕对四公里永辉超市的满意度展开讨论,我是今天座谈会的主持人廖梓岑,记录员是谢甜。今天这个座谈会的目的是了解一下大家对近期永辉超市的购物环境、服务态度、产品的价格、以及促销的力度频率效果等做一些讨论,希望大家可以多多支持,积极配合。今天我们我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式,也许大家都习惯了问卷调查的方式,但我们今天的这个座谈会也是一
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