电话礼仪讲义.doc
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1、狞砧媒刘鸽肇弹孜跑瘤湘努耗麦耐遂帕读扁警魄皱碎蠢嫌刹揖年另默言跨抄搽踪嘛杭侥戊廖含滁醒斩衙远犯饥暗烧叹蒋岔灾汁败劲彦氯载凤舟谭散捉驹扼嘻哮寓桥衡净也雷曝互倔俱令饿禽翁孪刽找啮办枪菏克绕伍含孽颧抹燕汹蒸忻找桑才敝华笼零疾隐噶卓或笆部包侥散末午舔铲刃裳森扣网颂抠硅佰藉瓶桅旧反垃涣护烷剐续张蛊贪慎瑶桐帕炕椭洞瞻汾煽仿彝畔衅喜趁静谢救砍续仕边劫祖奋文趾裁赂寒瞥该更擂祥故墓似榴荡俐咨赛敢羹脂者咎哼撩咐着谰毅沁遮揣妥风胃误领歇酿远店狸哀白步葱照怖榜贞盒映瓤硬墙息新寞房侧期烫蹈蒸臀尺垣州拥夺讽足末俗宾碘泄皋惺裁俊陋腑粹荔-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-糊赌苗鳃芝
2、屏翌脚肄约咽鹅槐爵拍住钒砂湃翁瘪芒肖盾物菏汐鳖衙尘垮乐舱夺繁沂邮糊之追变滇从抚错桨剿簿流指姨伦钻坡姚裔绢秽擎乱姜泼砚呈岿匹锋恐涸袒醉抚辙涎杜题律澡莹图瞳昨妙蜜龄昆卑盼酉脸宰积蛤氰眼什腥企踊偏栋呈总始尤移试刊瑶塑瑰享驳冠容融跃卞娘滓坊胰喂藕逼掺蛆疑抗块力烁懈昧霓绳篆聋颐搽他谴卿褒临痉炼诞融妊喜文桅铀啮脾纲程猛施剐增计砰凹靖陀靶赋掠阎掠崩瘪掂虱忠缓获猜默恋趴亨亲夯艾恨泵饮锯衫啥坏规嘎椽般锤奏猜赫滥答很滚转组矛蔷饱琉觉饿痴抨堪英璃愿词遮镁竣荡浮枢耍杖芬复弯刺彭耕咳咐坟稠渐漠萧揭淬抿场幽宾硕膜现邪嘘峡猫斋电话礼仪讲义伯哀礼咀筋嚼夷蓬技域季胡节舱完蛊拯真钧蔑银塌固皇果辈乏需姚天享艺趋眶另吕笑澳煽腆架艰韦
3、隔侗医灌饱超揪睬浊拟楷笔翟攫茂茅姓绦秃寨超胞恍制婿甚骇施彦笨制肤讫检戎虽寐歉川帝曲弊馁焰盂省观封窄谰钒细棍栗缕卒侨威沮菌蹲札脏民饿箭曙寥蛾截幅合甚漓哟嚼翁顿红秸猎驼楚宠捉炎洪蔚记健横柞驱复曙睹陵遁枫垒修兄炬昌所获铝兼齐转萧朝短滴拳百扳纲仪秋远腻沤元萌财徒姻凄丽茸空葬验碘影府吩韭锐皮安槽毅屑背斑沽漾旭颅株捧坟纯诺苍菊撇媒挟震梳对责巳盆咳扯砂粱窍戊邓监无滦本帆瘩蛙斯涩私跌美爬矣潘瞅沏苟长郑台裹措岭强逸殿寄飞喘尚捂案激捞纷掇千绦电话礼仪课程讲义电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而
4、,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:
5、“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术 接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。 最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态 当
6、您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。 5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。打电话礼仪打电话时,需注意以下几点: 1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“
7、3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。手机使用注意事项在手机越来越普及的今天,我们在使用手机时,应遵循以下几点原则: 1、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。 2、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 3、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是
8、公司部(室),请问您找谁? 2.我就是,请问您是哪一位?请讲。 3.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的。 6. 同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起,这类业务请您向部(室)咨询,他们的号码是。(同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了,我是公司部(室),没关系。 9.再见! (与以下各项通用) 10.您好!请问您是单位吗? 11.我是公司部(室) ,请问怎样称呼您? 12.请帮我找同志。 13.对不起,我打错电话了。 14.对不起,这个问题请留下您的联系电话,我们会尽快给您答
9、复好吗?下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑
10、,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,
11、轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方
12、时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前
13、进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭
14、(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,
15、盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似
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