管理信息系统案例分析-杜.doc
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4、,欧洲和南美洲。进入20实际90年代以来,沃尔玛以其骄人的销售业绩,在世界500强企业的排行榜上,走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线,由1994年排名第12位稳步上升为2000年代第2位;财富杂志在2002年度公布的世界500强企业中,拥有45年历史的沃尔玛以2198亿美元的销售额列居榜首;2003年再次以2465亿美元的销售额位居首位。二 沃尔玛的信息系统战略20世纪50年代末,当第一颗人造卫星上天的时候,全世界商业界对现代通信技术还无人问津。但到了70年代,沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。新世纪开始,沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实
5、力,沃尔玛的店铺冲出阿肯色州,遍及美国,走向世界。从这个角度看,与其说它是零售企业,不如说它是科技企业。沃尔玛领先于竞争对手,先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例有:1969年,最早使用计算机跟踪存货;1974年,全面实现S.K.U.单品级库存控制;1980年,最早使用条形码;1984年,最早使用CM品类管理软件;1985年,最早采用EDI;1988年,最早使用无线扫描枪;1989年,最早与宝洁公司(Proctor & Gamble)等大供应商实现VMIECR产销合作。早在60年代中期,山姆沃顿只拥有几家商店的时候,他就已经清醒地认识到:管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如:某
6、种商品在沃尔玛的商店里一共有多少?上周的销售量有多少?昨天呢?去年呢?订购了多少商品?什么时候可以到达?在管理信息系统应用之前,这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此,实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大规模,只有密切追踪信息处理技术的进步。1974年,沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条形码扫描系统。1984年,沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统,这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在19851987年之间,沃尔玛安装了公司专用的卫星通信
7、系统,该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术,员工可以更有效的做好工作,更好地做出决策一提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论:集中管理的配送中心像个商店提供货源,而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统有三部分组成。1 高效的配送中心2 迅速的运输系统3 先进的
8、卫星通信网络除了优秀的配送系统外,沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合,开发出沃尔玛管理信息系统,该信息系统的应用更是使其如虎添翼,它可以迅速得到所需的货品层面数据,观察销售趋势、存货水平和订购信息等。十多年来,沃尔玛在这方面取得惊人的成就,具体见表1-1.沃尔玛公司的管理信息系统有强大的国际信息系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多家配销中心、多个特别产品配销中心,它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过公共的计算机系统进行联系。他们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统
9、。这样的系统是沃尔玛能从其任一家商店了解全世界的商店的资料。该系统提供的部分功能包括:(1)给沃尔玛采购员提供资料。该系统保存了两年的销售历史,记录了所有商品,具体到每一个规格、不同颜色的单位的销售数据,包括最近各周的销量,存货多少。这样的信息支持能够使销售员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰;好销的品种每次进多少才能满足要求,又不致积压。表1-1 沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切配合年份经营活动信息技术实现员工补货追加订单1985各部门自负盈亏地区分销中心集中采购手控存货终端装有卫星天线1986员工从后台转入店内现场工作每周有订购到送货的周期自动化分销1987给员工计算工资,加快结算速度
10、交叉使用账台定制EPOS,信用卡和储蓄系统19881989增加结账通道全面推广电子数据交换,订购后72小时内到货多层次采购高速扫描仪,全面的电子数据交易能力19901991决策辅助工具的培训信息技术供应商在网上进行销售分析,追加订单与存货管理实时的计算机销售分析与DSS能力,网上信息技术供应商接入19221933建立新的业务部分如果有要求可当天送货或每天送货减少中介层新的专业化系统,开始全面实时局域网19941995降低店员库存盘点时间加快供应链的速度宣布开展全球电子邮件项目,开发商开发应用软件的速度提高40%1996购物篮采购分析与账台扫描仪联网的数据仓库,手控扫描终端19971998网上沃
11、尔玛实时记录销售与存活数据用于小型、当地供应商的自动供应链网上店面,用于店面,用于小型供应商的网上电子数据交易(2) 给商店员工提供资料。内容包括:单品的当前库存、已订购数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订购数量以及Telxon终端所能提供的信息。(3) 给供应商提供资料。沃尔玛的信息不仅供内部分店使用,而且与供应商共享。卫星系统每天可将销售点的资料快速、直接地传递给4000多家供应商,以便供应商及时备货,适应市场需求。对于沃尔玛来说,其物流链已经远远超出本公司的范围,沃尔玛的供应商也被包括进来。20世纪80年代末,沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商分享信息
12、,从而与供应商建立起伙伴关系。沃尔玛与供应商的关系都是很友好的,因为沃尔玛认为分享信息的收益肯定是大于风险的,与供应商共享信息是要坚持做下去的事情。通过与供应商建立伙伴关系,可以让供应商及时知道沃尔玛的库存情况,以便决定是否需要供货。(4)对内部控制进行监督。企业内部控制是一个过程,这个过程通过纳入管理过程的大量制度及活动来实现。要确保内部控制制度切实执行,且执行得效果良好,内部控制能够随时适应新环境等,内部控制必须被监督。沃尔玛的卫星系统可以监控到全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品,每天发生的一切与经营有关的购销调存等信息。自从沃尔玛建立卫星系统后,其物流程序发生了质的变化。以卫星控
13、制台为核心,沃尔玛利用统一的产品代码UPC代码(universal product code)对货物进行管理。经理们选择一件商品,扫描一下该商品的UPC代码,不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少,而且知道有多少这种产品正在运输到商店的途中,会在什么时候运到。这些数据都通过主干网和通信卫星传递到数据中心。管理人员不但能够实时地对销售情况、物流情况等进行控制,还可以知道当天回收多少失窃的信用卡,信息卡认可体系是否正常工作,并监督每日做成的交易数目。沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系,从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的计算机分销系统和数据中心,直接从POS
14、得到某供应商的商品流通态信息,如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的调配状态、销售预测、电子邮件与付款通知等等,以此作为安排生产、供货和送货的依据。整个运作过程协调有序,减少无效的程序,提高效率。通过这个信息系统,管理人员掌握到第一手的资料,并对日常运营与企业战略做出分析和决策。目前,在信息化建设上处于零售业前沿的沃尔玛,采用了视频会议系统,以解决传统的的电话沟通方式的不便、各地相关员工赶往某地开会花费高昂的差旅费用并严重影响工作效率的问题。从沃尔玛的成功中可以看出,信息技术的采用虽然投资巨大,但是它却能降低成本,带来无限的收益与竞争力。信息技术成为沃尔玛成功的一大法宝。三 沃尔玛
15、在中国信息系统的应用l 数据库管理系统(DBMS-Data-Base Management System)借助先进的数据库,沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品,以及全球5300多家连锁门店,实行全面数据管理与分析,每件单品记录保持时间65个星期。信息对象记录的具体内容顾客购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式供应商零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利产品品种所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例沃尔玛的数据库自信共享,主要实现以下三方面功能:1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利
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