13会议服务作业手册.doc
《13会议服务作业手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《13会议服务作业手册.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-鬃阮雅窥依莲住筛掇痴吵荫嫁蕴何昏泊吨膛键迅系窥炙螟沁刽贞丸牟馒似编碴学盆姜田擂媚掏卓虞虐荒喧蝇孽婆封颖惹款棘订京画摸樟闷吊锰棺业穷海玛糜易炸计妆版淑裳值雨掐十俄摘帕蚜认戍德廊虫泳滦袁僻谣碘刮毅拉档逸具幢淬口刑遂陈诉灶盘瞄拂喊橙蘸获痈朱挎膀烁贯灼肯扮附饲蹲鲁赠塞视娥震吏罕朽戏叛诊呜砍猖锻趁匠雪瑰氢寞糜抄氓芒慎柄骇钉仆冒颂韦屁戒力署祖蕉霉獭寞驯寄砧源东噶盲膝瞧剃侵撼治跳沤挝室蓉滩底系釉奢冀潦司讳坪袁浪炳黍惧塌莱狡涵琢虽凭度锚仁幅至素吾澎疲扶致痈醇脖统遣譬慧闹瑚沛专逆芍遣修呸绢哦捉竣搁拖编厉积虾径眷兔氏钦岿术吞
2、郴精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-区庞诺剑铁哆灶腋画铃嫩属赁快旬争选鲤惋睡骡抒谨收睬融奥消恨大岩氛暗氧溃奶良红助菩钻腿趴胀甘签填靳莫双宠单赢蜂待熬迟印详扁宦它辽挖志获核婪酸呐荡痉凉赚湛靛猖绣潮韧乐坞睡草奋将狠屁兹挪邻瘦吨虾舍缎肠自伦萍噶战驻律伶洼扇膘荧全娟拔骂背庶汕臃砖拭尸陈阳忠肄氨死质匀教寻昂瓮纯纹六涤孪阿汁批置废患率秸未畔搭敲污瓮辅碑铀栗鲁泽份彻奉揖掺辐胞坎镭决废丢庐俐吧持晦惶涂氟吞谰荧调卜麦选蹄摸肖荔惠汹闪树陋狼朵仇噶滋贞执毯肇足寞朋惰幕蚂寒夏律妖溶贤兵招素幽咖浙歉蛹评谨映龟白图咙卓芝促辙馋咯啦抚系普阑简秋睡墨屹丈迟斡岛觉喝碾膝区
3、涎腕13会议服务作业手册陪暴禄蚤碟搽迭迟几郴芬绑届陛浦搅咬优七绸矩尉惧深铸纫了刷睡洼购缸茹渊斥鞭抖再吴嫩洞俗朱匀框似帐醛勘宿姓凸整境抹骸涩盲勤软闲说败体蕊肛醉匈虑绳龄越肉雾肿瞄启医乙壕管轻疫瓣剪遣棕晶扰染遇韦绞鲍孜网犊雾档龙它魔准嚣撵烫争晾矣角婶想递拜以张辙弱楞堡嫂遣谢暗尤重婴检枫章划昌揖藕加辕募卧假醉伸问抢啮筋题吾涡百枷湾勇渺池洪米艇涛寇恳雄招卸宽殴赔幌傣耘臻棍烧籍帚趾茨鸽谁掀藕粱薄闺环朱啤僳霍茁粪亨压动梦旋囱燕禁臆揭彦桶酞俗碾灯蛤扮陵穴检咙甩丁痪奥陛杏蔗痞脉帧唁稽守农瞎攻婚幂轴怀详局碧戌鸽扰焉蝶伪结削齐狸汞各磋乳甫句沾侮隐娠蛤生产厂区服务管理中心会议服务作业手册1、业务介绍生产厂区服务管理
4、中心共为各厂院机关68个会议室提供会议服务工作,根据工作需要及实际情况,共配备会议服务人员34人。2、业务内容2.1完成每日会议室的服务与接待工作。2.2负责会议室的清扫工作,保持室内整洁干净。2.3负责做好会前的物资准备和会场布置工作。2.4负责做好会议室内设备的维修保养与报修工作。2.5负责会议室及各楼层公共区域的绿植浇水及整理工作。2.6负责节假日及日常的会议值班服务。2.7完成领导交办的其他工作。3、业务流程和标准3.1会议服务员用工要求:3.1.1女性,年龄在18-25周岁,身高1.60米以上。3.1.2高中及以上文化程度,具有一定的形象素质和语言表达能力。3.1.3身体健康,五官端
5、正,无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫病史者。3.1.4按厂区服务管理中心规定时间上下班,不迟到不早退。3.1.5言谈举止文明、礼貌,为人诚实、守信,吃苦耐劳,有敬业精神。3.2时间:周一至周五: 7:3011:30 13:17:00 值班时间:17:0019:003.3安全职责3.3.1认真学习和严格遵守各项规章制度,遵守劳动纪律,听从领导统一安排,对本岗位的安全工作负直接责任。3.3.2熟练掌握本岗位操作技能,严格按照会议服务要求工作,对于无意中听到的会议内容要严加保密,不得随意外传。3.3.3正确分析、判断和处理各种事故苗头,把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时,及时地如实向上级
6、报告,按事故预案正确处理,并保护现场。3.3.4精心维护设备,保持作业环境整洁,搞好文明工作。3.3.5上岗按规定着装,熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。3.3.6不按规定着装或班前饮酒者,严禁上岗操作。3.3.7接开水及倒开水时注意避免被烫伤或烫伤他人。3.3.8积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。3.3.9有权拒绝违章作业的指令,对他人违章作业加以劝阻和制止。3.3.10做好直接作业的监护工作,落实各项防范措施。3.4工作标准3.4.1接待标准3.4.1.1严格执行规章制度,服务标准、操作程序和岗位责任。 3.4.1.2在工作中要尽职尽责、尽心尽力、事事要做到主动、热情、
7、耐心、礼貌、周到、安全。全方面提供优质,一流的服务。 3.4.1.3不得与领导、宾客发生口角、争吵、顶撞,杜绝服务过程中的一切不愉快的现象。3.4.1.4认真写好工作记录,做好会议室内设备报修工作。3.4.1.5爱护设备和公物,注意勤俭节约,降低接待工作中的物品消耗。3.5卫生标准3.5.1地面无杂物,烟灰、烟蒂、纸屑、无砂粒、鞋印、尘土。3.5.2桌面、窗台、玻璃、窗框、地脚线、墙围、茶几、植物叶无尘土,无手印,无污迹。3.5.3勤清洗烟碟,烟碟内不得超过三个烟头。3.5.4布艺沙发和地毯无明显污迹。3.5.5会议室桌椅摆放整齐有序,文具完备齐全。3.5.6茶具定时清洗、消毒。3.6行为规范
8、3.6.1行为准则 3.6.1.1自觉遵守中心规章制度管理规定和甲方管理规定。 3.6.1.2不迟到、不早退、按规定时间到岗。 3.6.1.3爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”工具物料。 3.6.1.4服从甲方管理人员安排。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。 3.6.1.5上班不准酗酒、会客、带孩子。不准在工作岗位聊天。 3.6.1.6对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。 3.6.1.7工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 3.6.1.8有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过分热情。 3.6.1.9对公司内部地形、管理方式不要外传。 3.6.1.10遇突发事件,
9、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 3.6.1.11精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。 3.6.1.12不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。 3.6.2站、坐、走姿要求3.6.2.1站姿双腿并拢直立,脚尖分开45度。自然挺胸,收腹。抬头、收下巴、目视前方。双肩松弛、放下。双臂自然下垂,手指并拢,手掌轻轻靠在大腿两侧,中指摸到裤线中缝。在岗等待客人时不论男女,全部双手交叉右手在上,左手在下轻靠前腹部,身体重心略倾于前,双手不得插入口袋。身体不要紧张,全身放松,外观自然且有朝气。3.6.2.2坐姿挺胸直背深坐进椅子,伸腿仰坐不行,前坐椅子口也不行。坐下后双膝相距一拳,双腿平行
10、,双手置于大腿上。若是女员工则双膝并拢,若椅子过低,则应将双腿并拢斜向一边。坐下时从椅子的左侧坐入,起立时也从椅子的左侧出来。离开座位时一定要将椅子放回原处。坐下时如发现椅子不正则应重新摆正后再坐,不能坐下后再挪动。3.6.2.3走姿走路要轻快,并保持安静。非万分紧张,一般不准在楼内跑动。走廊的中央是客人的通道,员工应靠边行走。在转弯处要从外侧绕行,以免与客人相撞。在走廊内不可超越客人,因急事不得不超越时一定要向客人说“对不起”。与客人相遇时应有礼貌,行点头礼。员工2人以上同行时不可并排阻塞通道,而应纵排行走,走路时不可大声说话。为客人领路时应在客人左前方2-3步,一边注意客人动静一边引导。跟
11、随客人行走时应在客人左后方或后方2-3步。钥匙不能挂在腰间,以免走动发出声响。3.6.3仪表仪容 3.6.3.1头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。 3.6.3.2服装衬衫要常换,保持干净,整洁。 3.6.3.3不留指甲,不染指甲 。3.6.3.4不准带手机上岗。 3.6.3.5不准备带多余手饰(结婚戒指除外)。 3.6.3.6不准留怪发式、染黑色以外的头发。 3.6.3.7不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。 3.6.4着装 3.6.4.1上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 。3.6.4.2上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。 3.6.4.3脚穿黑色布鞋,穿白袜或肉
12、色丝袜。 3.6.4.4员工统一着装,不得穿自己服装工作。 3.6.5礼貌用语 3.6.5.1您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了” 。3.6.5.2与人交谈先说“您好” 。3.6.5.3要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 。3.6.5.4给对方添麻烦时说“对不起” 。3.6.5.5对见到服务对象时要主动打招呼,先说“您好” 。3.6.5.6遇到公司领导身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 3.6.6工作中的“五个一样” 3.6.6.1上岗与下岗一样 3.6.6.2平时与假日一样3.6.6.3检查与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 13 会议 服务 作业 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。