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公司员工行为规范新.doc
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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-公司员工行为规范1、仪容、仪表规范:(违反1条,处罚5元)1) 员工上班时间着整洁工装,佩带工牌,工牌佩带在左胸前。2) 员工要保持头发整齐,指甲经常修剪,随时保持口气的清新。3) 男员工头发不应过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。4) 男员工每天要进行剃须、修面保持面部清洁。5) 男员工着西装要注意正确系纽扣,领带的颜色要和衬衫颜色相互配合,领带的长度正好抵达腰带上方或有一两公分的距离为适宜。西装与皮鞋、袜子的搭配也要合理。6) 女员工化装不要过浓、不要戴过多的饰品,不
2、要用气味过于浓烈的香水、护肤品。7) 女员工丝袜长度应高于裙子的底部,且丝袜无破损。8) 女员工鞋跟不要过细、过高。2、社交规范:(违反1条扣罚5元,月底总结有表率作用的员工奖励20元)1) 初次与客户见面要和对方有目光的交流,称谓的选择和使用一定要正确。2) 握手的顺序要正确。一般为女士先伸手,男士再握手;领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手。避免在多人介绍的情况下相互交叉握手。握手时避免过分的摇动。3) 相互介绍时注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍,如果分主客方的话,应该先把主方介绍给客方。4) 互换名片时应该注意:双手拿出自己的名片,梢做停顿,将名片的方向调整到最适合对方观
3、看的位置,再双手递过去;双手接过对方名片时要简单看一下上面的内容,再把名片放在专用的名片夹中。5) 遵时守约,树立严格的时间观念。准时参加各种预约活动,若不能准时到达,应提前说明情况并表示歉意。对客户的承诺,一定要兑现。没有把握的事情,不可轻易对外承诺。6) 对初次见面的客人,要善于选择交谈话题,如天气、物产、新闻、风土人情等。切忌谈论不愉快的事情,一般不询问女士的年龄、婚姻情况;不询问对方履历、工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。7) 谈话的表情要自然,语言和气亲切,举止文雅,动作适当,不要有轻慢的举止和不文明的动作。8) 要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言,要给别人发表意见
4、的机会。对方发言时,应注视对方,以示专心,不左顾右盼,心不在焉。9) 加入别人谈话,要先打招呼;别人在个别谈话,不要凑前旁听。其他人要参与谈话,应以握手、点头或微笑等表示欢迎。10) 谈话现场超过3人时,应适时地与在场其他人攀谈几句,不要只与12人说话,而不理会在场的其他人。11) 社交场合不要吸烟,勿大声喧哗,说话音量适当。12) 尊重他人民族习惯。13) 送客户时一定要至少送至公司门口。3、行为规范:(违反1条处罚10元)1) 遵守公司各项规章制度。2) 办公室内保持美观、整洁,办公区内不得放置与工作无关的私人物品,员工自带物品必须摆放在橱柜里,公司任何地方均不得随意堆放杂物。衣服不得挂披
5、在椅背,办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。3) 上班时间坚守岗位,不得做与工作无关的任何事情,办公室员工每连续工作两小时可休息10分钟,但不得擅自离岗、串岗、脱岗。4) 尊重他人,称呼上级领导一定是“姓氏加上职务”,不得直呼其名;员工之间不得互叫绰号。5) 工作时间不许说笑打闹,不得看与工作无关的杂志或书刊报纸。6) 公司内不得聚众赌博,不得禁止吸烟,禁止随地吐痰、乱扔垃圾。7) 各级员工要绝对服从上级管理,并在公司规定期限内完成上级安排的各项任务,如对上级管理者或公司制度有意见,要通过正常途径向公司申诉。8) 凡员工不服从上级管理或不按规定履行其工作岗位职责的,其上级管理人员有权依据具体情况
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