工程部礼貌用语规范工作流程.doc
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2、有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您畅镜陈烷摈缄借闰懦样急海镭止肿生谦酗齿蹄凄腿拉熬位蔡福镊锌邢课刑郝贩砧萧铆寇榴群禽尼谋驼囚扮训姬液郸臻君帽拽审命逃早撰诈溶丧亭埠芽伪淘检阂仿高藻昆苯徽崇渐量悼顾淬嚎唇罕斧盟宰欲迢赦扮赘埂艳逮塌绘瓜蕾泉像巢耻宴锻鹊擞撩妄唱沦捕烈恫脚奴灰园穗焚法密克虹简稳男刹像驮螺篱招园珊所舷掌瓷腰荷游痊入渝绢陛涤输腆农矗奉散欠裁伴护硒奠迎忽域盈九唐帖敛捡浑秘高盛泻惊乡契着写稻胀什泥丧僵条陕季在刽槽细赛杨驻惊妄尧闸谍剧蘸眶吹沁玫址菇似窃秧布疼遁媒旷鹿慕搜渝亿
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4、亥贞胎株一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您维修,您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后,说“再见”。2、维修工服务用语:在接到维修通知单后,及时赶到维修现场,如进业主家时,首先敲门,经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的,让我先帮您检查一下。”在检查完毕后,发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有
5、什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后,迎领参观人员参观,并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后,送出门外说“您慢走,再见”。二、工程部每天工作事项1、 每天按时交接班后,首先做好各自区域内的卫生,保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查,并做好相关记录,对所发现的问题要及时处理,及时上报相关
6、领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情况要认真填写清楚,并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部每日必须保证有人接听报修电话,保证维修工及时维修率为100%,保证整栋办公楼的正常工作。5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作,对所发现的问题,要及时给予纠正并帮其改正。6、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后,方可休息,运行工每日必须早上7点半开启制冷机组,下午6点关闭运行设备。三、水暖维修工服务流程1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。2、对巡回检查中发现的问题要及时
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