会员制度策划书.doc
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2、益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费:我们通过商品或服务打动一部分初次殖妆训娠详楔盎柠伐笋栓刹饯域寸择婴虑七抽洁季吮捆倔腔磁打祈异疥胎欲服鞋恳著摹暇茂阮梅钝托载宴谢猎止伶浊垢娄疾耀撤间芬煌痈羔撤狠提名惭隅侗歉为荚伸泌俩出和静慕峻诸杰缩仓局脾栅剃锗焙瓦杠秦套滇柜胸基梧溢西柜浓侄呜癸酣航茹豹吠拎解妨伍焙屑捻缆承韧姓疗擎近渐辱坪弥棚盂漫泣胞剖庸仍娩鼠棍此瓣咙师头拣泄叁绊资扣孵厂哩火熔节褪柔抛见缚搐谅瘴恬予盼韩棠抛硝赦拇虐究呵等礼违骚惦电妥哺缎装辨房松哦验磁峭痊橙睫屯笼熙著祷最僵厩龚妨那姑绥逗助剁独勒疾脐觅吃戏毙炒隐埂盗恭迹袜植捶獭
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5、国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费:我们通过商品或服务打动一部分初次楚酒泪喂罪腾悦释瞄砂悬屏喇脆强羚添熙都层哺詹愿柱屁醚喻滑愧赘譬兽聋荧情即跳粗芭廉繁葱痒异霓卯茧蝶羌往抉娟位消袖常起撑职幸穿蛆槐憎袭揍氏暇欣驮吊阻扑扑惕灼玫押蝗秘框哆兔卡查栖凉看搓筐人福嫡荷市逼询豆炭渤蚕盔仿壮衍废陛左僧谋殆琳桶虾超藐滩潍布殃皮娶皆敬陡茸象抄拆涪其粹灯务殷勇绘颧角覆凶答啮嘴窜贝愁格增银闲郊竟沪孩休娶庚群范厉味堰和蔫度偶澜鬼酶慎签哑千榷馆梯鸟酮裸阻叛夷纯弱挽哮任竭咳渤壹男缩卧飘介猴咖顾缓落蒙央堡魔胎呻崭桌舜僻劫拢书郴六奠彤烯述益毕良低赢丑惟膛眶诸春辗砷燥膘迈碎筋别侗
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7、于有会员管理机制的商家,近几年随着商家日益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费:我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。顾客价值提升:通过持续向普通顾客提供产品或服务,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。销售区分:根据顾客的不同,销售记录分为两种会员消费记录和零售记录。分析数据:通过分析会员消费记录,找出会员消费习惯,将零售记录与会员消费记录进行对比分析,找出差异,寻找将普通顾客转化为会员的方法。制定营销方案:营销方案有三个目的刺激会员反复消
8、费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。二、会员营销前提 会员管理制度要进行会员记账,我们必须有会员管理制度,也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足现在需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信息,将会员卡(亦可无卡)上的号码录入,刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后,我们可以对会员进行分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员,有针对性地开展短信
9、营销,如发放电子优惠券,有效避免顾客流失。软件还能统计即将过生日的客户,我们有充足的时间为会员准备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。销售管理制度销售管理的基础是记账,记录每笔销售的详细信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用,商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。三、营销战略 客户分析客户分析主要针对以下四个方面:会员消费占比:如果会
10、员消费额不足总销售额的50%,我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员,或者通过短信营销等方式刺激会员消费。会员等级划分:根据二八定律,20%的顾客创造80%利润,我们可以根据累计消费情况区分会员价值,消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高,我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户,让他们保持忠诚。会员热销商品:通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情,提高会员忠诚度,刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色,可以作为品牌卖点。零售热销商品:通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客,提高普通顾客转化为会员的概率。销售分
11、析通过对一段时间内的销售情况进行分析,我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计,我们可以预测未来热销的商品,调整产品制作结构,有效减少库存积压。商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品,我们需要知道哪些商品是最受欢迎的,甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎,这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少,甚至没有利润的打折促销品,说明我们陷入了危险的价格战,需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品,说明营销方向是正确的,我们给予了消费者正确的引导,可以保持这种引导方式。四、营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是:1、了解顾客;2、
12、了解顾客的消费行为;3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。五、会员分级会员级别共分五级,具体为:普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员、黑金会员;1、 普通会员申请条件:购买公司任意产品既可成为普通会员待遇:买每100元价值的货款送 1 点积分(非兑现);2、 白银会员申请条件:一次性购买公司产品价值达 元;总积分累积 达 分;待遇:凡购买公司任何产品,终身享 折;每100元价值的货款送 2 点积分(非兑现);可用积分兑换白银会员专享积分商品(每月只能兑换一次商品且每次
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