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商场营业岗位工作说明书.doc
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7、厂家中途撤场和场地变更的洽谈和实施。、4、 招商合同书的更新、修订等一切事务的管理。调整提案1、楼层布局改善的提案销售管理1、 营业员劳动纪律和制度执行状况的监督和管理2、 每日各专柜目标销售额的提出3、 营业员的素质教育和培训;晨会和晚会的组织进行;营业销售技巧培训;与销售有关的一切业务知识培训(如:各种购物卡的使用法,每月促销的活动内容的讲解。防火、防盗知识的培训。4、服务理念的教育1、营业员管理事项2、营运管理员管理事项1、 各专柜商品陈列、出样的指导。2、 商品款式(新款、旧款)的监督;3、 商品质量和数量的监督;4、 商品进货和退货的控制和管理;5、 商品销售计划和编制。每季度、每月
8、特卖计划的安排。促销活动的贯彻落实和实施。POP、广告物和广播稿的管理。6、 楼层管理人员工作能力的培养。7、 竞争店的调查和市场的调查,以及顾客消费动向的调查。3、销售额管理事项1、每年、每季、每月目标销售额的制定。2、每月、每周、每日销售额的统计以及销售报表的编制。3、每月、每周销售额高、低状况分析、并且分析报表的编制。次月、次周改善方案的提出。服务管理1、楼层环境管理事项1、 楼层卫生、整洁、明亮的管理;2、 商品货柜、货架、商品陈列、POP、广告物等放置规范化的管理2、消费者服务管理事项1、接待和处理顾客的退货、换货问题。、2、接受消费者意见书,听取消费者意见,提出改善方案。3、 设立
9、投诉处,接受消费者投诉,并积极处理。4、 编写投诉处理报告书。5、 及时处理和对付营业过程中的突发性事件;6、 顾客遗失品的管理。7、 收银员的管理。 是否备有充足零钱。、 保收银员操作的快速无误3、安全管理事项1、 确保防火设施的设备,防消通道的畅通。2、每日营业结束后,所管楼层的清场管理。工作责任1、 负责本营业部管理的楼层业务工作,包括商品结构、品种的调整,供应商的管理,完成公司下达的招商和调整任务。2、 负责所管楼层现场管理,包括商品布局店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。3、 完成公司下达的各项经营指标,包括营业额,毛利率、费用指标等。4、 根据市场情况和商品情况开展促销活
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