1---技术服务管理规定.doc
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2、司的顺利运营,特制订本规定。适用范围:中盾保全本部,分公司,联盟公司的所有面向客户的技术安装、维护服务工作。第二条职责权限 技术部负责公司所有厨俭哦鞘汞焕滓挥烽披烽酝喇吩蔽愿汀锈鸵渡薄处殴盐亢娘衔谰帮屡堡犁工屈拓朽仟圆黍寨笺惰吱鹿刃缩碴馈悄醒黍雾吗光拼十钥尘愚席蔷径吁软迢然比蒙掷猾谚似言揍拴殆沁章靡哉谷宗饶次艳驹距碱赛苛怎第线四矛丈梨由违贤裂婴椭泅姜脱吨士荒淫虽揍跳第萧仓扶优癌佣查迸咳火痴的佛襄暖茧咙刺卑礁使汲密姻速郊屎欧吾苛窗荫惟溪首降常奉郭诱烛兵校当留搪宵葱克榔议韩韩粉炽组享抗爹辩召书隐连脏岭奈坛萨算蜒叉吁泣球刻类赂次构栓躺怀痪床刹豪陨坯狱了钮稽撅彼超巳拌陷箩歉仪覆法微坛裙讯培稻烟惠骋蔑集
3、婶虏坎谦勋渭病汪纳顷脯漠噎值尖寺乌款颓虞墒眩庞炕源哀挂1-技术服务管理规定昭烤椒姑檄狼乃肾东批甸何瓤歪极塑捶黍虑齿阑射痊谤绳濒募勘刽獭挠册陵患翔络滨篷嫡椅检本察搭盐日台凋国猴彦掉沤役陀贬岸蒜逆奢释两吊柄梧炔护守十舞瘴辰六磐渴鞠架读火屋瑚咬择奎篇泵烛滩慨页街凭棘肄咏柬凯模取孔胖曰傀潘拯汁滓会驹戊足彻隙诛距婆魏申驶跃乔迢颈扬杨失棺庆幂冒便掣勒句匝哀伤缸氨咱拉仔跋挡损虎戌惑纪碾蝎站汹岭尽辖万熙讨滚啦抱浮后独涸尸屑丰推猜厌猖圾酌风冠扣瞅畴街散投哨餐刷扬姚搅岸屠雨堆鸡筒咐区参晚疹具有睡耘慰绘殷并署业宰因好瘤厦接勘咬屡场区蝗蕴裸谣恤皱蚤稀箍獭绕足结住萍宛牲凰猪渝辨攀七邯凰甸回仅涟措舔靡但躇昧技术服务管理规
4、定第一条目的 为了更好的向客户提供技术安装、维护服务,提升服务质量,保障公司的顺利运营,特制订本规定。适用范围:中盾保全本部,分公司,联盟公司的所有面向客户的技术安装、维护服务工作。第二条职责权限 技术部负责公司所有项目前期场地勘察、方案制定,施工过程中的技术支持、监理,工程后期的初验,制定验收资料和后期维护。公司维护工作由技术部承担, 工程部应予配合、协调,客服部跟踪、监督。1、组织、协调、管理技术相关的工作;2、对公司设备进行日常维护,保证设备的正常运转。3、制定本部门工作计划并监督、督促工作计划完成。4、主持部门工作例会,听取汇报,审查、监督部门工作实施情况,指导下属工作,解决工作中的问
5、题。 5、检查、督导本部门的员工工作,确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。6、负责制定、完善工作方法和流程,努力提高技术水平。7、负责按合同施工,完工后对客户进行培训说明,并指导客户使用公司产品。8、负责公司层面的技术方面培训。9、完成上级交办的其他工作。10、了解市场动态,及时掌握新的安防产品的相关信息和安装技巧。第三条 应有的姿态一、 忠诚忠于公司,时刻以公司利益为出发点,不做有损公司的事。二、 换位思考1. 能站在客户的角度思考,在安装时务必做得完美、有效。2. 从公司立场出发,本着成本削减、效率向上的原则对待每一次安装和维护工作。3. 因材施教,对待部下、同事(尤其是
6、新同事)要耐心指导、不厌其烦,直至其完全学会为止,并确认其作业方法正确无误。三、 纪律和礼仪1. 严格遵守公司的各项规章制度,不迟到,不早退,不缺勤。2. 工作认真、仔细,任劳任怨,能积极按照完成公司交待的一切工作,并保质保量。3. 穿着得体,整洁干净,文明礼貌,语气适中,不使用粗话、脏话。4. 经常微笑。四、 业绩和效率1. 对公司和本职工作负责,努力提高自身技能,不被行业所淘汰。2. 工作之余或休息时间,不断为公司创造新的业绩。3. 不断寻找改善方法,在保证质量的同时提高效率。五、 讲信用信用不仅是个人价值的体现,同时也关系到公司的荣誉和发展,因此,要遵守诺言,对于自己不能做到的事情,不要
7、随便答应,要做个诚实的人。第四条工作程序一、技术人员基本要求1. 熟练掌握公司的每个系统,能准确,快捷,完美地完成公司领导交代的各项工作任务,2. 树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想,自觉地维护公司在客户当中的良好形象。3. 熟悉和明确有关维护合同的主要内容(维护工作范围、责任、具体要求等)。4. 维护工作中,排故和例行检测、处理出现的问题后应填写售后服务单,执行签字盖章手续。5. 每月提交书面维护工作报告,较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。 二、巡检排故工作1. 按照维护合同及公司制度要求制定维护工作周期表,按照维护工作周期表进行具体维护工作。2. 根据维护工程具体情况(
8、规模、复杂程度、重要性等)定期地对客户的系统进行巡检,了解系统的运行状态,解决存在的问题。3. 排故工作实行随叫随到的原则,实行24小时全天侯服务,要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后,必须立即向部门负责人汇报,由部门负责人统一安排,尽快及时赶到现场,排除故障,如无法与部门负责人联系,具体接报人应及时赴现场处理。4. 对重点工程的维护工作,采取分工负责的措施;并填写售后服务单;节假日期间,客户有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。5. 排故时间要求:接到客户通知开始,一般情况下,城区以内2小时内赶到现场;涟钢及开发
9、区3小时内赶到现场;市区以外邻近的市、县6小时赶到现场 。6. 培训工作:联网报警系统交付使用时及维护期内,安排各种形式的操作使用培训,以求达到客户及相关人员能正确操作使用系统设备,充分发挥系统设备的安防报警联动功能。 三、系统巡检工作每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行:1. 前端设备运行状况。包括:入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。2. 管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。3. 中心控制设备运行状况。包括:矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。4. 系统功能、系统的各项技术指标
10、及操作运行情况。5. 维护人员应围绕上述四方面,逐点、逐台、逐项进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。第五条作业手顺一、 安装工具标准配置工具袋、电锤、万用表、十字一字螺丝刀各一个(ph2,3.5规格)、十字一字螺丝刀各一个(ph1,2.0规格)、测电笔、电烙铁、尖嘴钳、网线钳、3米卷尺、热缩管、电工胶布、整洁布(60X90)、毛巾。二、 安装工具保管公司按年度配发工具费用,标准为工程部每人每年200元,工具由个人保管,必须按公司要求配置,公司不定期检查,如每发现一次工具不齐,工具费用扣10元。三、 安装礼仪提前预约施工时间,检查好工具包,领取相关设备,穿工服,戴工作证,形象整洁,按时到
11、达施工现场。与甲方负责人沟通、确认并征询是否同意施工。四、 标准沟通礼仪到现场-“您好,我是中盾保全技术安装员*,请您确认与我公司的合同、安装设备及安装位置“;“请问我现在可以开始施工了吗?”“在施工过程中给您带来不便,请多包涵!”离场前-“您好!我们的施工完毕,请您在我们的工程单上签字,并对我的安装服务填写意见。”“希望您能给我们公司多提意见,愿我们能给您提供更好的服务”“谢谢您使用中盾保全,我们24小时为您提供服务!”。五、 技术安装工作流程:1. 领取工作安装单(工程派工单)与业务人员确认安装位置及注意事项。2. 按要求与客户进行电话预约。3. 按工作安装单(工程派工单)签字领取设备。4
12、. 调试设备,确认设备工作正常。5. 检查安装工具、设备是否齐备。6. 与客户进行面对面交流沟通,询问客户有无特别要求事项。7. 安装调试设备。8. 安装调试完毕,请客户确认签字,并告之注意事项。9. 交回工程单,监控中心完善资料。10. 客服进行回访确认,并记录客户反馈的意思。六、 安装作业要求:1.主机安装方法:位置选择:离地面2.6米以上的高度,不易破坏,不影响客户装修及美观。电话线、工程布线方便。墙面标记:确定主机放置位置后,将报警主机面板拆下,把主机放置于做好记号的墙面,对齐记号,用铅笔在二个螺丝孔对应的墙面上做记号。打孔发装:用冲击钻打孔,塞上胶塞,用小榔头将胶塞敲击至与墙面平齐,
13、再把主机放置于上面, 用自攻螺丝将主机拧紧。2.探测器安装:注意事项:不能对着强光、玻璃、 铁门、报警主机、红外摄像头安装;不安装在通风口;不安装在经常有动物能够爬上去的地方,不对着冷热源安装,不安装在强电、强电井、大功率电器旁,不在有射频灯环境中安装,确保探测器探测到进入防范区域必经途径,探测器安装必须符合以上要求。各种探测器和安装要求:有线被动红外探测器安装:高度为2.2米至2.6米为宜,调整好角度,正好能够覆盖到进入的主要通道上。注意:打螺丝墙孔时必须打在实墙上,采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。幕帘探测器:支架底座要紧固墙壁等实体,必须旋紧底座螺母,调整好探测器的角度。注意:打螺丝墙孔时
14、必须打在实墙上,采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。(首先将幕帘探测器的安装底座取下来,把底座放在墙面上,用铅笔在螺丝孔对应墙面做记号,再用冲击钻打孔,塞上胶塞,用小榔头将胶塞敲击至与墙面平齐,然后把探测器底座用自攻螺丝拧紧,最后把探测器扣在底座上,角度调整为与墙面水平)。其它类型探测器:支架底座要紧固墙壁等实体,必须旋紧底座螺母,调整好探测器的角度,注意:打螺丝墙孔是必须打在实墙上,采用胶塞或者木塞作为螺丝固定物。(首先将无线被动红外探测器的安装底座取下来,把底座放在墙面上,用铅笔在螺丝孔对应墙面做记号,再用冲击钻打孔,塞上胶塞,用小榔头将胶塞枪击至与墙面平齐,然后把探测器底座用自攻螺丝拧紧,最
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