DB37∕T 952-2007 三孔名胜景区解说服务质量要求(山东省).pdf
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1、TCS 03.200 AOO DB37 山东省由巳TA方标准DB3 7/T 952-2007 三孔名胜景区解说服务质量要求2008-02-03发布2008-02-25实施山东省质量技术监督局发布目IJ1=1 为了进一步规范孔庙、孔府、孔林景区的解说工作,特制定本标准。本标准由曲阜市质量技术监督局、由阜市旅游局、曲阜市文物局提出。本标准起草单位:曲阜市质量技术监督局、由阜市旅游局、曲阜市文物局。DB37/T 952-2007 本标准主要起草人:孔翠芳、孔旭、杨廷、芮成华、何东方、张庆春、马宪廷、孔样金、陈鹏、徐会臣、姜伟、张永全、李书成、孔建伟、张富勇。DB37/T 952-2007 三孔名胜景
2、区解说服务质量要求1 范围本标准规定了三孔名胜景区景点解说人员要求、景点解说要求及景点解说质量评价。本标准适用于三孔名胜景区内为游客游览提供景点解说的服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分:总则3 术语和定义3. 1 三孔名胜景区以孔庙、孔府、孔林景区内历史文物为主体,具有博物馆性质、功能,供游客
3、参观游览的开放场所。4 景点解说人员要求4.1 资质要求符合导游员管理条例。4. 2 仪容仪表4.2.1 解说人员在服务时应统一着装,佩带解说证件。4. 2. 2 解说人员应仪表整沽,不应浓妆艳抹,不应留怪异发型。4. 3 职业道德要求4.3.1 在服务过程中,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行。4. 3. 2 解说人员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗。4. 3. 3 解说人员在解说过程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。4.3.4 解说人员不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍了事。4.3.5 解说人员不得随意臆适、戏说
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