旅游景区管理公司游客人身财产损害处理预案模版.docx
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1、*旅游景区管理有限公司资料编辑: 项目: 公司: 时间: 游客人身财产损害处理预案1目的:为建立游客出险情况下快速、有效的处理人身伤亡事故,完善救援和应急处理机制,保证游客生命财产安全,降低事故损失,特制定本预案。 2范围:适用于景区范围内游客出险事件的处理。3职责:质检部负责制定游客人身财产损害处理预案。领导小组负责组织公司的抢险、施救、理赔工作。保险公司相关负责人参与协助理赔工作。4工作程序4.1出险事故抢险、施救、理赔原则4.1.1本着对游客的生命财产高度负责的态度,当游客的人身、财产出险时,坚持积极、及时施救的原则,根据游客人身伤亡的不同程度情况,及时联系车辆送医院(如情况紧急,应立即
2、拨打120急救)。4.1.2在游客出险时,应坚持积极维护景区正常游览秩序的原则。即在对游客及时施救的同时,应当坚持积极维护景区正常的经营秩序,该抢修设施的及时抢修,该疏散游客的做到及时疏散。对出险游客同行的游客,应当及时疏散离开景区,避免在其在景区的滞留影响景区的正常经营秩序。4.1.3对于游客出险的理赔,应当进行分类处理,调查清楚是游客过错责任造成,意外事件造成,还是公司设施设备造成。4.1.4坚持发生安全事故及时上报的原则。凡景区发生一次游客重伤3人及以上的安全事故,应立即报告公司总经理及分管副总经理,同时报本地旅游主管部门。4.2组织机构及职责4.2.1公司成立抢险施救、理赔领导小组负责
3、全公司的抢险、施救、理赔工作。由公司总经理任组长;副总经理任副组长;总经理牵头负责重伤3人及以上、死亡1人及以上的抢险、施救、理赔工作,分管副总经理协助;质检部会同景区具体组织实施。4.2.2副总经理牵头负责景区内发生的重伤2人及以下及轻微的抢险、施救、理赔工作,质检部会同景区具体组织实施。4.2.3质检部负责游客一般性受伤事件的处理。4.2.4总经理具体负责本景区内500元(含)以下的出险事故的理赔。4.3出险事故性质划分4.3.1下列情况属于游客自身过错责任造成,游客负主要责任:4.3.1.1游客故意自杀、自伤、自残的。4.3.1.2游客之间互相斗殴造成的伤残、死亡。4.3.1.3游客故意
4、损坏景区安全保护设施而造成的伤、亡。4.3.1.4游客违反在景区禁止性规定区域玩耍造成的伤、亡。4.3.1.5游客自身不慎的行为,在游玩时摔倒,导致伤、亡。4.3.1.6游客自身疾病死亡的。4.3.2下列情形属于公司过错责任造成的,公司负全部责任。4.3.2.1景区设施故障造成的人身伤害,如:桥、扶栏等垮、塌,电器设施漏电造成人身伤害的。4.3.2.2危险地段应当采取防护措施,而未采取防护措施造成人身伤害的。4.3.2.3景区服务行为不当而造成的,如电瓶车下道、索道操作不当、经营服务点食物中毒等造成人身伤害的。4.3.2.4汛期遇洪水,应当天关园而未及时关园,造成人身伤害的。4.3.2.5如果
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