DB11∕T 714.1-2010 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分: 基本要求(北京市).pdf
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1、lCS 35.240 L77 备案号28399-2010DBll 北-口小市出btTJ 方标准D811/T 714.1-2010 电子政务运维服务支撑系统规范第1部分:基本要求Specification for E-Government operations and maintenance service supporting system一-Part1: General requirements 2010 -06-28发布2010-10 -01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 714.1-2010 目欠前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2规范性引用文件. 3术语、定义和
3、缩回再请. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3.1术语和主义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3. 2缩略语.2 4电子政务运维服务支
4、障系统结构.2 4. 1概述.2 4. 2系统功能结构.2 4. 3系统物理结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5电子政务运维服务支撑系统功能要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5.1资产管理
5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5. 2监控管理.6 5. 3流和管理.8 5.4安全管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6、 . . . . 12 5. 5外包管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5. 6综合管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7、 . . . 14 5. 7支撑管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 6电子政务运维服务支撑系统的性能要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 6.1可草性. . . . . . . . . .
8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 6. 2效率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 6. 3可维护性. . . . . .
9、. . . . . . ,. 16 6. 4适应性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 6. 5安全性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10、 . . . . . . . . . 16 7电子政务运维服务支撑系统管理接口要求-.16 附录A(资料性附录)电子政务运维的典型应用场景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 附录B (资料性附录)电子政务运维服务涉及的管理对象. 20 参考文献. . . . . . . . 22 I 目IJ1=1 DBl1/T 714 电子政务运雏服务支撑系统划范分为两个部分:一一第1部分:基本星求:一一第2部分:符合性测试。本部分为DBl1/T714n甘第1部分。本部分由北京市信息化标准化技术委员会归口。本部分
11、由北京市经济和信息化委员会组织实施。DB11/T 714.1-2010 本部分起草单位:北京市经济和信息化委员会、北京信息化协会、北京市天元网络股份技术有限公司、神州、|数码系统集成服务有限公可、北京中科院软I中心有限公司、北京优立普华计算机系统有限公可、:自1富泰网络测试实验室、国家应用软I产品质量监督检验中心、北京广迫信达科技有限公司。本部分主要起草人:童腾飞、水海峰、马营、李伟、周琼、吴芸、万峰、陈兴渝、王颖、郑颖、付可、自治国、唐凡、周悦、唐永刚。II 1 范围电子政务运维服务支撑系统规范第1部分:基本要求DB11/T 714.1-2010 DB11/T 714的本部分规定了电子政务运
12、维服务支埠系统的系统结构、功能要求、性能要求和技口要求。本部分主要适用于电子Jf3/:务运维服务支撑系统的规划、设计和实现。其他信息系统运维服务支撑系统I-lJ参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 17544信息技术软件包质量要求和测试GB/T 22239信息安全技术信息系统安全寺级保护基本要求GB!T 22240信且安全技术信且系统安全等级保护定级指由3 术语、定义和缩略语3. 1 术语和定义下列术语和定义适用于本文件C3. 1. 1
13、电子政务系统e-government system 政务部门采用信息技术手段履行管理服务职能,而向企业、公众、其他政务部门、或政务部门内部构建的应用信息系统。3. 1.2 电子政务运维服务e-government operation and m a int a inence service 运雏服务供应商或电子政务运雏部门综合利用各种运雏支撑工具提供的确保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行的服务。3. 1.3 电子政务运维服务支撑系统e-government operation and maintainence service supporting system 参与电子政务运维的各h为确
14、保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行所使用的信息化;上具,是支撑电子政务运维服务实施的平台。DB11/T 714.1-2010 3.1.4 产品描述product description 陈述软件包性质的文梢,其主要目的是帮助潜在的购买者在购买前对产品进行适用性评价。 GB/T 17544-1998 ,定义2.3J3. 1.5 应用场景appl ication scenario l目(务部门电子l改务运维发展的典型阶段,不同的发展阶段具备相应的能力特征。3. 2 缩回各语下列缩回各i吾适用于本文件。B/S:浏览器/服务器CBrowser/Server)CMDB:配置管理数据库CConfig
15、urationManagement Database) CPU:中央处理器CCentralProcessing Unit) C/S:客户机/服务器CClient/Server)DCN:数据通信网CDatacommunications network) HTML:超文本置标语言CHyperText Markup Language) IP:同特网协议ClnternetProtocol) IT:信息技术ClnformationTechnology) KVM:主机切换器系统CKeyboardVideo Mouse) SLA:服务级别协议CServiceLevel Agreement) SNMP:简单网
16、络管理协议CSimpleNetwork Management Protocol) TCP:传输控制协议CTransferControl Protocol) UDP:用尸数据报协议CUserDatagram Protocol) USB:通用串行总线CUniversalSerial Bus) WMI:视窗管理规范CWindowsManagement Instrumentation) 4 电子政务运维服务支撑系统结构4.1 概述参与电子政务运维的各方运用电子政务运维服务支撑系统支持电子政务系统正常、安全、高效和经济地运行。依据支撑系统功能层面的不同,其用户可包括电子政务运维管理部门、电子政务系统用户
17、、电子政务运雏服务外包单位等。依据电子政务系统规模和运雏成熟度等国素的不同,政务部门可灵活组合支撑系统功能,实现不同应用场景下的电子政务运雏需求。不同厂商提供的电子政务运雏服务支撑系统及功能模块宜灵活集成和扩展。4. 2 系统功能结构如图1所示,电子政务运雏服务支撑系统的功能结构可划分为采集层、应用层和表示层。其中:采集层:实现对电子政务系统中的资产、配置、告警、性能及安全信息的采集。系统应支持SNMP、TCP/UDP、xFlow、sysLog、WMI等多种接口协议。2 DB11/T 714.1-2010 应用层:实现各管理功能的业务逻辑,包括资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、外包管理、
18、综合管理以及支撑管理和外部接-L表示层:实现系统用户使用系统功能时的人机交互界面,系统应支持C/S模式、B/S模式,井具备仿真终端功能。根据应用场景的不时,系统应提供的功能范围也不相同,不同场景及其对应的系统功能参见附录A的表A.1o表示层| 川终端| | M终端| | 仿真终端| -, r:专用层FE理|统计分析辅助决策E 资产管理II控管理11流和管理安今?管理服务台|网络安全管理|配置管理|主机安全管理|变更管理事件管理|院用安全管理问题u理权限管理发布管理| |安全事件管理|服务级别管理|安全记录管如|知识管甜些m件工旧|安全知识管封日志管王用iF L EEEEE-lI E 电于政务系
19、统C!Tjf*V 王卫C1:I:lifu 图1电子政务运维服务支撑系统功能结构4. 3 系统物理结构电子政务运雏服务支撑系统应具有灵活的部署能力,根据电子政务系统的管理模式、运件组织、规模等因素,电子政务运Mf服务支撑系统可采用单级系统或者多级系统。每一级系统的各软件模块可分布部署在一台或多台服务器上。图2所示为单级系统结构,管理功能部署在单级的管理监控中心。3 DB11/T 714.1-2010 管理监控中心政务网外部图2单级系统图3所示为多级系统结构,管理功能分级部署在管理监控中心和管理监控分中心。管理监控中心政务网外部图3多级系统4 DB11/T 714.1-2010 5 电子政务运维服
20、务支撑系统功能要求5. 1 资产管理5. 1. 1 概述资产管理功能实现对电子政务系统涉及的各类IT资产的类型、归属、费用、使用情况等信息的维护和统计,实现TT资产生命周期管理,支持对TT资产投资和维护的辅助决策,支持资产信息的共享。5.1.2 基本要求资产类别的划分IIJ参照附录B中的信息系统、物理资产、软11资产、信息资源的分类。各类资产的属性信息应满足l攻务部门财政资产管理和运维管理的需耍。系统应支持按角色设置不同的功能权限和管理范围权限,实现资产的分级管理。系统应支持资产数据的备份和恢复。5.1.3 资产信息管理系统应支持资产信息的管理,包括资产信息的维护、查询、导出和打印。功能要求如
21、下:a) 资产信息维护:系统应支持多种形式的数据导入,系统应支持资产信息的增加和删除,支持资产信息的手工录入和修改功能:b) 资产信息查询:系统应允许用户设定单个或者多个条件的组合进行资产信息过滤查询,并以表格和图形的方式旱-现,系统应允许模糊查询:c) 资产信且呈现:系统应支持从业务系统、设备类型、地理分布、管理等级等不同视角呈现资产声且:d) 资产信且导出与1J印:系统应支持将杳询出的资产信且导出为通用格式文件(如EXCEL、HTML等)进行保存,应具有将查询出的资产信且进行打印的功能。5.1.4 资产生命周期管理系统应实现对IT资产的采购、入库、维修、借调、领用、折旧、报废等生命周期各阶
22、段的管理功能。5.1.5 资产信息统计系统应实现IT资产信息的统计,统计内容和功能的要求主11下:a) 统计内容:系统应支持以下几类统卡I0 1) 资产数量类统计,统计资产的个数,用于反映资产规模情况:2) 资产百分率类统计,统计处于某种状态的资产(女11在用资产)占全部资产的比率13) 资产历史对比类统计,将资产历史情况和当前情况进行对比统计,反映资产的整体变化情况:b) 统计力式设置:系统应支持单一或组合条件统计,包括t支部门、业务系统、资产类别、资产生命周期状态、地理分布、时间段等的统计:c) 统计结果呈现和存储:系统应支持将资产信息的统计结果以表格、饼图、直力图或趋势线等力式进行呈现,
23、并支持将统计结果保存为通用格式(如EXCEL、HTML等)的文件或图片:的统计结果发布和使用:系统应支持将资产信息的统计结果向信息化管理部门和财务部门汇总和IwJ步。系统应提供统计结果的权限管理功能,支持按角色设置统计结果的查看和使用权限。5.1.6 资产信息共享5 DB11/T 714.1-2010 系统应支持资产管理模块与其他功能模块或系统间的资产信息共享,功能要求如下:a) 应维护各类资产信息的完备性和准确性:b) 应支持从其他功能模块或系统获取资产信息,或向其他功能模块或系统提供资产信息,应支持资产信息格式的转换和对应,井确保共享资产信息的实时性和安全性:c) 应支持查询响应或推送的信
24、息交换机制:d) 应采用适当的接U技术提供资产信息,如数据库、文木、WebService等。5.1.7 辅助决策系统应能为不同角色提供不同层面的决策支持,包括以下几个方面:a) 通过对资产规模、资产所处牛命周期阶段、人员配备、资产使用r.r限和费用间的关系进行分析,为运维费估算提供决策支持:b) 通过对资产的使用、故障、维修等情况进行分析,为资产的调整提供决策支持;c) 通过对资产规模、配置情况和负载情况进行分析,为信息化系统的规划和建设提供决策支持:d) 通过对资产的保修和使用信息、进行分析,提供资产过保修期预警和资产报废预警功能,)j支持对预警信息的查询。5.1.8 资产信息自动发现和同步
25、系统应支持资产信息的自动发现和采集,并支持资产信息的自动同步和更新。5. 2 监控管理5.2.1 概述监控管理功能实现对电子政务系统的实时、动态监控,对系统资源进行直观呈现和调度、对告警进行实时处理、对故障进行预警,具体包括视罔管理、资源管理、故障管理和性能管理。监控管理的对象包括表A.1中的信且系统、物理资产(包括计算机主机设备、计算机网络设备、安全设备、终端设备、存储设备、机房及辅助设备、视频监视和视频会议设备)、软件资产和信且资源。5.2.2 视图管理系统应以罔形方式呈现IT基础设施和应用系统的信息。能够动态实时显示各类资源的运行状态,方便用户直观地了解资源的分布与状态信息以反对网络中的
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