DB37∕T 1685.3.3-2010 道路运输企业服务标准体系 服务管理标准体系(山东省).pdf
《DB37∕T 1685.3.3-2010 道路运输企业服务标准体系 服务管理标准体系(山东省).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB37∕T 1685.3.3-2010 道路运输企业服务标准体系 服务管理标准体系(山东省).pdf(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03. 220. 20 A 00 DB37 山东省山巳ThF方标准DB 37/T 1685.3-2010 道路运输企业服务标准体系服务管理标准体系2010 -10 -27发布2010 -11 -01实施山东省质量技术监督局发布0837/T 1685.3-2010 目。吕本标准按照GB/T1. 1-2009给出的规则起草。道路运输企业服务标准体系服务管理标准体系是道路运输企业服务标准体系系列标准之一,本系列标准结构如下z一一OB37/T1685.1一2010(道路运输企业服务标准体系要求): 一一DB37/T1685. 2-2010 (道路运输企业服务标准体系服务质量标准体系)一-OB3
2、7月1685.3-2010(道路运输企业服务标准体系服务管理标准体系); 一-0837月1685.4一2010道路运输企业服务标准体系服务工作标准体系。本标准起草单位:山东泰安交通运输集团有限公司、泰安市质量技术监督情报所。本标准主要起草人=邹兰东、李安亭、刘勇、刘咏梅、田华、梁菲、张彤、米爱娟、宋爱华。DB37/T 1685.3-2010 道路运输企业服务标准体系服务管理标准体系1 范围本标准规定了道路运输企业服务管理标准体系建立所涉及的术语和定义、编制原则及基本要求,服务管理体系的构成、编写结构和要求、服务管理标准体系指南。本标准适用于山东省境内道路运输企业服务管理标准体系的建立。2 规范
3、性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件.GB/T 1. 1-2009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南DB37月1685.1-2010道路运输企业服务标准体系要求3 术语和定义DB37月1685.1-2010给出的术语和定义及下列术语和定义适用于本标准。3. 1 道路运输企业服务管理标准对道路运输企业标准化领域中需要协调统一的服务管理事项所制定的标准。3.2 道路运输企业服
4、务管理标准体系道路运输企业服务管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。4 服务管理标准体系的编制原则及基本要求4. 1 服务管理标准体系处于服务标准体系范围内的第二层,应能保证服务质量标准体系的实施。4.2 构成服务管理标准体系的标准之间应相互协调一致。4.3 服务管理标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致。4.4对服务管理标准体系应定期复审,并确保其有效。4.5 基本要求:a)服务管理标准体系应在道路运输企业服务标准体系表的框架下制定。服务管理标准体系表应符合GB/T13016、GB/T13017的规定:b)应充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验,结合实际,将其应用在服务管理标准体
5、系的建立和实施中。DB37/T 1685.3-2010 服务管理标准体系的构成5. 1 应对服务过程中所涉及的所有管理事项的关键环节、耍素进行管理和控制,以保证服务质量标准体系的顺利运行。5. 2 服务管理标准体系的结构形式见图1.所列的管理内容基本涵盖了一般道路运输企业主要的管理活动,包括但不限于:人力资源管理标准、财务管理标准、采购管理标准、设备设施及用品管理标准、服务提供管理标准、安全、职业健康管理标准、顾客满意管理标准、节能管理标准、环境保护管理标准、文化管理标准、信息管理标准、保障管理标准、监督考核管理标准等子体系。5.3 本标准规定的要求是道路运输企业通用的,不同类型的道路运输企业
6、可根据实际需要适当剪裁。5 服务管理标准体系监督考核管理标准保障管理标准信息管理标准文化管理标准环境保护管理标准节能管理标准顾客满意管理标准安全、职业健康管理标准服务提供管理标准设备设施与用品管理标采购管理标准财务管理标准人力资源管理标准服务管理标准体系的结构形式图1服务管理标准的编写结构和要求6 结构道路运输企业服务管理标准的编写结构,可包括:前言、范围、规范性引用文件、职责、管理内容与方法、报告和记录,必要时可增加附录,企业也可根据实际自定。6. 1 编写要求6.2 封面、前言6.2.1 可参照GB/T1. 1一2009中6.1.1和6.1.3的规定进行编写。名称名称应简明、确切地反映服务
7、管理活动的主题。标准名称除采用管理标准以外,也可采用管理活动的主题与程序、规定等的组合。6.2.2 范围、规范性引用文件6.2.3 可参照、GBIT1. 1一2009中6.2.2和6.2.3规定编写e职责明确由哪些部门实施此项管理活动及他们的职责、权限。该管理活动涉及几个部门时,应规定出主6.2.4 2 0837/T 1685.3-2010 管部门、协作部门及其接口和相互关系,同时应明确该项标准贯彻实施检查考核的部门及方法。6.2.5 服务管理活动的内容与方法道路运输企业在制定管理标准时,应确定管理内容和方法,包括但不限于:a)应规定该管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求,采取的措施和方法:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB37T 1685.3.3-2010 道路运输企业服务标准体系 服务管理标准体系山东省 DB37 1685.3 2010 道路 运输 企业 服务 标准 体系 管理 山东省
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
链接地址:https://www.zixin.com.cn/doc/185730.html