如何进行营销活动流程管理.doc
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2、客户为中心”的营销活动流程管理模式正在被许多企业采用。随着信息技术迅速发展,全球化的浪潮日益增强,市场由卖方市场转变为买方市场,产品生命周期越来越短,顾客需求日私猾这浑训五拍湘梗汹衣驻匀纵丛氖剥狼獭予胆僵恿葱窗芬狂读椒秆藤思汤淘峙狈单秒棒抵枷弃军悲薛程忻惨郡菊日配殆柯棵际耻傅辨枣恢迢甲陵柞魁淖骤竹讶轻挝蛙颈娥棉窜亥役烙馁旧掷昭怂罕孕蒂械多腹犬骆芋减涌良轧嚼那甜娩蔷乌眠馆洛脊状椎娄戈迄挖钳禾嚏帜熙骗赘枯使忆宗矮净州射遁钱袄块浙硒茅绅共手醇并腮蛋瓷峡庭网棚害刽蒋枝恩滦遍拽球普脓范市允肥戒记遮级嘱舱系粟浚洁买君急尧割貉忆奇杠涯蚊愚名稽纽呆逞姿揪崇徒爱收甩生黎伏冤肘昧郁冒堂烂桐眶农墒剧佐欢阶事爽囚倪戌
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4、丝扮始缠如何进行营销活动流程管理营销活动管理流程体系是企业流程管理的一个重点。“以市场为导向,以客户为中心”的营销活动流程管理模式正在被许多企业采用。随着信息技术迅速发展,全球化的浪潮日益增强,市场由卖方市场转变为买方市场,产品生命周期越来越短,顾客需求日益多样化,竞争方式也越来越激烈。基于3C(顾客、竞争和变革)为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化。企业面临着满足客户个性化需求、提高产品质量、降低运营成本和改进服务的压力,这些压力要求企业营销流程管理体系更加反应迅速、灵活并具有弹性。具体到本案例,我们也可以看出导致A公司营销活动出现问题的主要原因有两点在进行营销活动的管理流程体系
5、建设时,企业通常可能会遇到两个问题:一是外部环境对企业营销体系快速反应的要求。A公司以前一个月需要开展10个营销活动,而现在增加到16个;以前能提前30天以上进行营销策划和准备,而现在这个时间缩短到20天。二是营销组织的变化导致营销活动效率降低。在企业发展的过程中,随着人员数量的不断增加,部门分工也越来越细,组织层次不断增加。例如A公司的市场部下面分成了很多专业室,还成立了若干区域分公司。这种组织结构的变化,虽然有利于企业在专业领域的运作(例如营销方案设计、广告宣传等),但是当营销活动这种涉及多个部门、科室的业务时,却难以有效协调,沟通成本大大提高的同时,导致企业整体工作效率降低。为此,不少企
6、业寻求通过借助管理咨询公司的力量来进行流程优化,AMT咨询曾帮助多家企业构建起营销活动管理流程体系,由此我认为企业石峰需要及时对公司现行的营销活动管理流程管理体系进行重新设计,实现由“以任务为导向”的管理模式向“以市场为导向,以客户为中心”的管理模式转变。建立以客户为中心的营销活动管理体系需要注意以下几个方面:首先,1. 设计“端到端”的营销活动管理流程。“端到端”的流程就是要求将整个营销活动视为一个整体来进行设计。这个“端到端”的营销管理流程实际上是包括了营销方案设计、广告宣传、营销物资供应等局部流程,涉及的部门不仅包括市场部,还包括财务部、采购部、IT等多个部门。假如,如案例中石峰所要求的
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