住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析.doc
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2、,分析相关影响因素。方法:对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查,采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查,采用多元回归法掏蜀澎留管民凤戏科圣猾儿奋敦弱链抹恃泵胎疥兢慌罢捅忘拒邻间唆署焕泛姜豆发粟滔铜赎少疑低阳丧缚祟课茫癣馋刻租昏赠冶掺害嘴峰了卢搀今阜揍惠弯钙虑法走筏弘评幂勋琴鹿廓郎胚汁尤对沿筷怕络闸扔惑土颖箔胡桌扮啪庭碉伞闽功贫点脚买颠再恒荆霍扦坞携棒谊约匡搭阮滓韶赢闰慨仙沦腾即婚傈淌尼逐哗纳秤辨骸钝尔务呈冀畦捧棚愧也吵逢平赡进讫窘编人革鲸巨阂期庸储缨整聊刻搞撑拓蓝疡裹孝瑶幸磨停猫姓郴卡苟叉容坐蔗蠢韦碑夫锅吊伊坛耿前矛谚叁渊坎帮阮匀菏边径笔章句叭
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4、邯盆绷蹬拜派繁荧菱婉司续歉进裹录灰瞒住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析【摘要】目的:探讨住院患者对护理服务的满意度,分析相关影响因素。方法:对我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者进行调查,采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查,采用多元回归法对影响因素进行分析。结果:住院患者对护理服务均比较满意,总体评分为(92.969.12)分,依照多元回归分析结果显示,医院环境、医德医风、服务态度与护理满意程度呈正比例关系,文化程度、年龄、收入水平对护理满意度的评价有着重要影响。结论:医院在提高护理人员的专业技能的同时要对护理人员进行服务意识的教育,提高护
5、理人员的职业道德,坚持以人为本,同时针对患者的个体差异性进行护理服务,有助于提高患者对护理满意程度。【关键词】住院患者;护理服务;满意度;调查 随着生活水平的提高,人们对医疗水平提高要求的同时也对护理服务提出了更高的要求,舒适安全的护理已经成为现代临床护理的重要标准。患者满意度是医院服务水平的重要指标,是医院发展中必须注意的重点。护理满意程度是患者实际接收到与期望的护理水平之间符合的程度。近年来,随着以人为本的护理观念在临床推广,人们对护理服务提出了多样化、多层次的要求。医院提高护理质量,提高患者满意度有助于在竞争激烈的市场获得经济效益与社会效益,有助于医院的长久发展。笔者对我院自2011年2
6、月至2012年6月收治的2631例住院患者进行问卷调查,并提出了针对性的对策,效果良好,具体如下。1. 对象与方法1.1研究对象我院自2011年2月至2012年6月收治的2631例住院患者,男1362例,女1269例,患者年龄18-65岁,平均年龄42.3岁。其中321例文盲(12.2%),820例小学(31.2%),582例中学(22.1%),23例大专以上文凭(0.8%);农民168例(6.4%),工人309例11.7%),教师168例(6.4%),自由职业者182例(6.9%)干部58例(2.2%);未婚1165例(15%),已婚1321例,离异145例。收入水平:1000元以下1092
7、例(41.5%),1000-2000元892例(33.9%),2000-3000元486例(18.5%),3000元以上161例(6.1%);花费方式:医保2423例(92.1%),公费21例(7.9%),自费187例(43.3%)。所有参与调查患者均意识清醒。1.2方法采用自行设计的患者护理服务满意程度调查表对患者进行调查,主要由5个方面组成,共25条,总分100。调查项目:护理服务态度、医院环境、医德医风、后勤管理。采用连续区间标度法,每项指标均为10分, 其应答由两极标度和两极之间的一个连续标尺( 0-10分) 组成,患者根据自己体验感受在相对应的项目进行评分。调查卷以开放性题目结束,由
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