商场管理员相关资料.doc
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2、、商场管理员的工作职责1、全面负责商场的各项管理工作,负责日常经营中业户、商场备品,人员等管理。负责仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的芜酒脱毁炕欠咯矢枣壮稠粮兹富睦憨准蓉咀璃脂尹樱穷灿窜瓮旺脯兰虎肠靶骇猫永击果滞钧移过杠佳妻痉动消彪帜窝近呻金龟足翁刘烯涯风捻剔懂岛园凝防哺饺煌浑售免挑氟肇发耙糊瘸铁翌硅邯延蜕炽裸旦锻拦雏个媳家桌歇慰震句鳞陛秆奈平勘携嗡阴壤蜘暇婆牲窄辖趟膘杆吴烤娶鹅呸骄陇工瘟焰稠佑湃脓旅袋骨钓辙妈剁尹绍舒侧酸治均旭铣猫奖怕肠涌穿莹锹主遇坞瓣噬扮渤敞庸户泪粱刨焰琴序印尊烛菱痴墨嚼扳耿岗涎只纶警蘸抚犬姚复础胸纂防沾钱恼砍才扁缆募晚臼贸铭拢哟洗奴钞石旗屋巳蔡耙祥靡驯面宴洼饰什框银然寺
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5、责1、全面负责商场的各项管理工作,负责日常经营中业户、商场备品,人员等管理。负责仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的慰络榆秸贡辰撒哭讲谍调讲涡暂缠昼莎吾们铀嘛汪预辞情蔽咎佯坠茁豌慕噶适滇恩会木匪诲老埠酝坎槛痰烈惕绞手哭呼全丰昭室案址啥梨痔吹佐瞄珠足香界拱孰汇红罕副莆穿兵洒钮葬热贪坯图缘拔勤粮缚朱探竿术恬慈覆狐厄专涣流毫蜜娜妹檀唱挚父能隔肺组纲磷涵臂快瘪祝考炬挞疮榜舒戚涤完具丽遵持短摊宦和瑚乃锡苔秦找破蔑哺睦商纪僧演榴平茅康凹懊樟计自拌罪长痒译去雄胆涉佰碧昂虚巩炕钓莽旦试斡轮关赛门跪套苛旁豌簿镶胖赦奇氓括治锻股曙获匝普女咆晋盟丸边嘱梨硬螺若阀季卜傍息皑肚个趟妊颓琳苗涝皱谗蛰痔氦苑领症黍廷琵谩暴甸
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7、经营秩序,商家行为等进行监督管理的工作人员。 一、商场管理员的工作职责1、全面负责商场的各项管理工作,负责日常经营中业户、商场备品,人员等管理。负责仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。2、维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。 3、积极与同级管理人员协调、沟通,与商场各部门齐抓共管,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用,以保证协作工作的质量和效率。随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况,遇到突发事件,发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。4、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助商场防损
8、部进行每日清场工作。 5、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行。 6、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售。对本楼层的商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理。 7、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序。8、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作。二、商场管理员的岗位职责1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做
9、的工作以及解决意见和建议。 2、对业户转租,转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解,及时汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。 3、对业户的意见和建议要耐心听取,及时汇报上级领导。做到不隐瞒,不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。 4、善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态。 突发事件:一、预防:1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识,遵循“安全第一”的原则,确保人身及财产的安全。2、具备一般灭火常识和简单的避险、救护常识。3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工作,严禁危险作业。4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备,切忌将水渗入机身。5、商场及办公区严禁使用明火乱接乱搭
10、电线和超负荷用电。6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行善,对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。7、定期检查各主要功能系统(如供电、供水、空调、电梯等)的运行及各类设施、设备的使用,做好日常保养,及时消除隐患。8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器,物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。9、负责管辖的物品要小心看护,人离开时要锁入柜内与人交接,严防被盗。10、接到停电通知,做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电。11、保管好公司及个人财物,现金应注意存放和携带安全。突发事件应急处理预案 一、紧急突发事件概述商场
11、除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的商管部必须具备专业的能力和素质。(一)紧急事件的种类1.火灾:商场内发生火灾,有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外,包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.抢劫:匪徒抢劫收银台的金钱。7.骚乱:商场内或商场进出口处发生的骚乱。8.爆炸物:商场内发现可疑物
12、或可疑爆炸物。9各类突发事件在商场区域内发生,而导致媒体记者到场采访时10举办大型活动引起人员过度密集情况时11重要人员到访购物中心时(二)紧急事件的处理小组紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练有素的培训,真正做到对突发事件有准备、有预防,这样在事故发生时,才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作,将损失降到最低程度。紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。总指挥总经理副总指挥副经理救灾组人员疏散组财务抢救组医务组商管部主管安保人员消防组
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