DB3710∕T 117-2020 婚姻家庭辅导志愿者服务规范(威海市).pdf
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1、ICS 03. 080. 20 A 10 DB3710 威海市由巳ET目,、万标准DB 371 O/T 117-2020 婚姻家庭辅导志愿者服务规范2020 -10-15发布2020 -11 -15实施威海市市场监督管理局发布目IJ1=1 本标准依据GB/T1.1-2020给出的规则起草。本标准由威海市妇女联合会提出、归口并组织实施。本标准主要起草单位:威海市妇女联合会、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人:江玲玲、林霞、刘德强、邵志莲、林宇春、李行。D83710/T 117-2020 I D83710/T 117-2020 婚姻家庭辅导志愿者服务规范1 范围本文件规定了婚姻家庭辅导志愿
2、者服务规范的术语和定义、志愿者管理、原则和内容、服务管理、档案管理及数据应用和服务评价。本文件适用于威海市各级(类)婚姻家庭辅导中心(站)的志愿者开展婚姻家庭辅导服务工作。2 规范性引用文件本文件没有规范性寻|用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 志愿服务volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。3. 2 志愿者volunteer 以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3. 3 婚姻家庭辅导中心(站)Marriage and f ami Iy counsel ing center 通过政府购买服
3、务或公开招募等方式聘用婚姻家庭辅导志愿者,在坚持自愿的前提下,开展婚姻家庭辅导服务工作的场所。4 志愿者管理4.1 志愿者招募4. 1. 1 招募条件4. 1. 1. 1 志愿者应热心公益事业,具有强烈的社会责任感和奉献精神,品行端正、思想积极,有较强的集体观念和组织纪律性。4. 1. 1.2 志愿者应具有良好的沟通协调能力,年龄直在2865周岁之间。D83710/T 117-2020 4. 1. 1.3 志愿者应了解婚姻家庭基础知识,具备分析解决婚姻家庭问题的能力。4. 1. 1.4 具有婚姻家庭工作经验的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师以及离退休干部、教师、公检法可人员、社区优
4、秀网格长等人员可优先录用。4.1.2 志愿者(团体)申请4. 1.2. 1 志愿者(团体)应通过志愿者招募热线或婚姻家庭辅导中心付的公布的志愿者招募要求等方式报名申请。4.1.2.2 志愿者申请应携带有效身份证件、照片、资格证书等资料,向婚姻家庭辅导中心(站)提出申i青。4.1.2.3 团体申请应携带主管单位的推荐书、社会团体法人登记证等资料,向婚姻家庭辅导中心付的提出申请。4.1.2.4 婚姻家庭辅导中心(立的应对申请对象进行审核,确定是否接受申请。4.1.2.5 婚姻家庭辅导中心(立的应对志愿者进行统一管理、编号,对志愿者的资料建档备案,并发放志愿者工作证、标识(徽章)等。4. 2 志愿者
5、基本要求4.2.1 志愿者应按时到岗,统一佩戴志愿者工作证、标识(徽章)0 4. 2. 2 志愿者或服务组织在服务过程中应主动接受婚姻家庭辅导中心(站)的指导和社会的监督。4. 2. 3 志愿者应依据法律、法规、政策、道德规范和公序良俗等规定开展服务工作。4.2.4 志愿者应在婚姻家庭辅导中心(站)内或由婚姻家庭辅导中心(立的组织的会议、课程、培训等活动中开展辅导工作。4.2.5 志愿者应在正常工作时间内开展婚姻辅导服务工作。4. 2. 6 志愿者在非工作场地、非工作时间开展辅导服务工作引起的一切后果,由各方当事人承担,婚姻家庭辅导中心付的不承担任何责任。4. 3 志愿者培训4.3.1 岗前培
6、训Ii4.3. 1. 1 新入职志愿者应参加岗前培训,经考核合格后方可上岗O4.3.1.2 岗前培训教师由上级主管部门审核通过的婚姻家庭辅导中心(站)督导员、资深志愿者等相关专业人员担任。4.3.1.3 培训内容主要包括志愿服务常识、婚姻家庭基础知识、婚姻家庭辅导技巧、伦理等。4. 3. 2 专业培训Ii4. 3. 2. 1 专业培训教师由上级主管部门审核通过的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师等相关专业人员担任。4. 3. 2. 2 培训内容主要包括工作技能训练、案例分析与督导、志愿者个人素质提高等。5 原则和内容5. 1 服务原则5. 1. 1 自愿原则2 D83710/T 11
7、7-2020 婚姻家庭辅导中心(主的应尊重志愿者加入和退出志愿服务的意愿,不应强制要求志愿者参加志愿服务活动:志愿者、婚姻家庭辅导中心(站)不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。5. 1.2 无偿原则志愿者、婚姻家庭辅导中心(式的不应向当事人收取费用。5.1.3 平等原则志愿者、婚姻家庭辅导中心(主的与当事人各方具有独立的主体地位,平等地参与志愿服务活动。5.1.4 诚信原则志愿者、婚姻家庭辅导中心(立的应诚实守信,履行约定义务,承兑诺言,志愿者不应擅自更改服务内容或降低服务质量,无特殊情况不应终止服务活动。5.1.5 合法原则志愿者、婚姻家庭辅导中心(站)应依法依规开展志愿服务活动。5.1.
8、6 保密原则志愿者、婚姻家庭辅导中心(站)应对服务过程中获取的全部信息予以保密。5. 2 服务内容5.2.1 婚前辅导婚前辅导应包括婚姻家庭基础知识、婚前心理评估、婚前法律咨询等内容,帮助当事人树立正确的婚姻家庭观。5. 2. 2 婚姻辅导婚姻辅导应包括婚姻质量评估、夫妻关系调适、情感危机和重大变故处置等内容。5.2.3 家庭辅导家庭辅导应包括家庭关系评估、家庭关系调适和亲子关系指导等内容。5.2.4 离婚辅导离婚辅导应包括原因分析、心理调适、再婚评估和法律咨询等内容。6 服务管理。1服务流程6. 1. 1 接待6. 1. 1. 1 志愿者应积极向有辅导意愿的婚姻当事人提供辅导服务,不得对无辅
9、导意愿的当事人进行强制辅导。6. 1. 1. 2 志愿者应向当事人介绍婚姻家庭辅导工作的服务原则、服务流程及各方责任、权利、义务等内容,并签署隐私保密承诺书(见附录的。3 D83710/T 117-2020 6. 1. 1. 3 常规辅导由一名志愿者开展工作,特殊情况时,在征得当事人同意的前提下,其他志愿者可参与辅助工作。6.1.2 问询志愿者通过访谈的方式,了解当事人的情感状态、婚姻状况、家庭成员关系等情况,填写婚姻家庭辅导工作记录表(见附录肘。6.1.3 问题判断6. 1. 3. 1 志愿者通过了解当事人的生活方式,沟通方式,性格、习惯差异,子女教育及家庭成员相处模式等多种信息,梳理出当事
10、人在婚姻家庭中可能存在的问题。6.1.3.2 志愿者应帮助当事人开阔思维,深挖问题根源,引导当事人从一致的角度面对问题。6.1.4 疏导调解6. 1.4. 1 志愿者在辅导过程中应以接纳和尊重为前提,根据当事人婚姻存在的问题,对婚姻调解方向故出理性判断。6.1.4.2 志愿者可根据调解实际情况,邀请当事人父母、子女等亲属共同参与调解工作。6.1.4.3 志愿者可根据当事人的需要,约定多次调解服务。6.1.4.4 志愿者在调解过程中若发现存在损害自身身体安全、心理安全或正常工作秩序的情形,应及时终止辅导并寻求帮助。6.1.4.5 辅导结束后,当事人自主决定自身的婚姻关系O6.1.5 归档志愿者应
11、在完成辅导后填写婚姻家庭辅导工作台账,完善婚姻家庭辅导工作记录表,做好归档工作。6.1.6 跟踪服务志愿者在征得当事人同意的前提下,可对完成辅导服务的当事人开展跟踪服务工作。6. 2 服务方法6.2.1 热情志愿者应对当事人以礼相待、热心问候,在充分保障公民婚姻自由和权利的前提T,对当事人进行婚姻辅导。6. 2. 2 观察志愿者可通过观察当事人的面部表情、肢体动作、人际距离等非语言信息,结合问询记录,判断当事人关系状态及相处模式。6. 2. 3 访谈6.2.3.1 志愿者可从当事人生活状态、家庭成员感受以及未来婚姻期待等多个维度,参照离婚八问(见附录。或其它适当方式,了解当事人婚姻(家庭)的真
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