DB3706∕T 66-2020 短程海上客运服务规范(烟台市).pdf
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1、ICS 03. 220. 40 R 24 DB3706 烟 I=l 市由巳ET目,、万标准DB 3706/T 66-2020 短程海上客运服务规范2020 - 10 -20发布2020 -11 -20实施烟台市市场监督管理局发布D83706/T 66-2020 目次前言.II 1范围.1 2规范性引用文件.l3术语与定义.14服务资质要求.15服务设施设备和环境要求.26服务要求.37服务管理要求.48服务质量评价.5参考文献.7I D83706/T 66-2020 目IJ吕本文件按照GB/T1. 1-2020 标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由烟台市交通运
2、输局提出、归口井监督实施。本文件起草单位:长岛综合试验区交通和住房建设管理局、长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部、中机生产力促进中)o本文件主要起草人:徐杰、杨晓磊、刘廷二、范国岩、袁克廷、薛信、葛惠、李艳波、尚延鹏。II D83706/T 66-2020 短程海上客运服务规范1 范围本文件规定了短程海上客运服务规范的术语和定义、服务资质要求、服务设施设备和环境要求、服务要求、服务管理要求、服务质量评价。本文件适用于烟台市短程海上客运服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻|用文件,其最新版本(包括所有的
3、修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3552-2018 船舶水污染物排放控制标准GB!T 10001. 1 公共信息图形符号第1部分:通用符号GB!T 10001. 3 标志用公共信息图形符号第3部分:客运货运符号GB 13495 消防安全标志GB 16557 海船救生安全标志GB!T 16890-2008 水路客运服务质量要求GB!T 18225-2000 水路客运术语GB!T 19001 质量管理体系要求GB!T 24421 (所有部分)服务业组织标准化工作指南3 术语与定义GB!T 18225-2000界定的及下列术语和定义适用于本文件。3. 1 短程海上客运
4、船舶shortdistance passenger ship 为旅客提供运输、游览、观光等服务,单程不超过50海里,载客12人以上,且航行于烟台市沿海及岛屿之间的海上运输船舶。3. 2 海上客运服务企业marinepassenger service enterprise 依法取得从事海上客运服务经营资格的组织,包括海上客运企业和与之相配套的码头经营企业。4 服务资质要求4.1 船舶D83706/T 66-2020 4. 1. 1 短程海上客运船舶的设计建造应包含涉及船舶的稳性、消防、救生、通信、航行安全与环保要求等相关的设施设备。4.1.2 短程海上客运船舶应具备海事、船检、交通等管理部门颁发
5、且有效的相关资质证书。4. 2 码头4.2.1 具备短程海上客运船舶靠泊条件。4. 2. 2 短程海上客运船舶停靠的码头或浮动设施应经相关主管部门验收合格并核发经营许可,方可投入使用O4. 3 人员4.3.1 短程海上客运船舶的船员配员应满足海事管理部门颁发的船舶最低安全配员证书的要求。4. 3. 2 船员应具有相应且有效的适任证书和培训合格证。4. 3. 3 短程海上客运船舶应根据提供的服务项目,配备具有相关能力和资质的人员。4.3.4 码头工作人员应具有相应的业务知识和技能。5 服务设施设备和环境要求5. 1 船舶服务设施设备5. 1. 1 基本服务设施5. 1. 1. 1 通道无障碍物,
6、通行顺畅。5. 1. 1. 2 应设客舱和甲板观光区,客舱布局适于观光,甲板有安全防护设施。5. 1. 1. 3 应按核定乘客定额配置座椅,座椅牢固舒适。5. 1. 1.4 各舱室照明应符合国家相关标准要求,宜选用节能型照明设施。5. 1. 1.5 宜设卫生间,并配备必要设施。5. 1.2 安全服务标志5. 1. 2. 1 应设置服务场所平面示意图并合理设置中英文导向标志。5.1.2.2 危险区域应设中英文警示或安全标志。5.1.2.3 非工作人员禁区应设中英文禁止标志。5.1.2.4 标志的图形符号应符合GB/T10001. 1、四月10001.3的要求。5.1.3 其他设施5. 1. 3.
7、 1 宜配备空调设施和饮水机。5.1.3.2 宜设置小卖部和服务台。5.1.3.3 宜配置影像设备。5.1.3.4 应配备应急药箱,应急药箱内存5种以上内服药品(感冒、胃痛、晕船、中暑等药品)和3种以上夕|、用药品(止血、消炎、止痛等),针对乘客晕船、呕吐等情况能进行应急处理。5. 2 船舶服务环境5.2.1 船容船貌5. 2. 1. 1 船体外观设计应与航行海域周边环境协调。2 D83706/T 66-2020 5.2.1.2 船名、船籍港标识清晰,船体外观醒目、整洁、美观,护栏、甲板、墙壁邑泽常新。5.2.1.3 走廊、地板等干净、无积水,地面采取有效防滑措施。5. 2. 2 舱室环境5.
8、2.2.1 布置美观、陈设得当。5. 2. 2. 2 室内通风良好,空气清新无异味。5. 2. 2. 3 室温应保持在人居适宜的范围内。5.2.3 服务场所卫生环境5.2.3.1 客舱内供旅客使用的席位应保持整洁卫生。5.2.3.2 卫生间的卫生设施应保持完整。卫生间内应无积水、无积粪、无明显臭味。5.2.3.3 汽车舱应定期冲洗,地面卫生整洁无杂物,车辆加固用具在规定位置摆放整齐。5.2.3.4 应设置禁烟标志。5.2.3.5 应设置垃圾分类收集容器,做好垃圾的日常收集、分类、储存和处理工作,应设有禁止向海域抛掷垃圾的警示牌。5.2.3.6 采光、照明、噪音等符合规定要求。5. 3 码头服务
9、设施设备和环境5.3.1 应设有进、出口分流通道,通道应保持畅通,并设置安全护栏。5.3.2 宜设置遮阳设施。5. 3. 3 应具备与经营规模相适应的停车场地,交通可进入性好,道路畅通。5.3.4 应设置候船场所,服务台、空调、广播、电子屏幕、时钟、垃坡箱、饮水机、手机充电等设施设备齐全。5.3.5 候船场所座椅及相关设施的布置与排列方式应结合进站线路设置。5. 3. 6 应具备良好的卫生条件,室内环境应整洁明亮,温湿度适宜。5. 3. 7 应设卫生间,卫生间地面应无污垢、无积水,卫生洁具应完整干净、冲水正常、无异味。5.3.8 售票厅应设有网络购票自助式取票设备。5.3.9 应设置物品寄存处
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