Q∕GDW 11321.5-2013 一体化缴费接入管理平台建设规范 第5部分:运行管理规范.pdf
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1、ICS 29.240 Q/GD 国家电网公司企业标准Q/GDW 11321.5 -2014 一体化缴费接入管理平台建设规范第5部分:运行管理规范Construction specification of integrated payment access management platform Part 5: operation lnanagement specification 2015-06-03发布2015-06-03实施国家电网公司发布Q/GDW11321.5 -2014 目欠H l 范围2 职责分工3 运行管理内容.24 文档管理.45 规章制度.46 考核管理.4编制说明.7 Q/
2、GDW11321.5 -2014 刚昌一体化缴费接入管理平台建设规范分为五部分:一一第l部分:功能规范1一一第2部分:技术规范;一一第3部分:建设规范;一一第4部分:验收规范;第5部分:运行管理规范。本部分为一体化缴费接入管理平台建设规范的第5部分。为规范一体化缴费接入管理平台运行管理的职责分工,运行管理内容,规章制度,考核管理等方面内容,制定本部分。本部分由国家电网公司营销部提出并解释。部分由国家电网公司科技部归口。本部分起草单位:国网电力科学研究院、国网山东省电力公司、国网安徽省电力公司、国网辽宁省电力有限公司、国网四川省电力公司、国网江苏省电力公司、国网北京市电力公司、国网江西省电力公司
3、、国网浙江省电力公司、国网河南省电力公司、国网青海省电力公司、国网冀北电力有限公司、国网山西省电力公司、国网上海市电力公司、国网福建省电力有限公司、国网吉林省电力有限公司、国网陕西省电力公司、国网甘肃省电力公司、国网宁夏电力公司、中国电力科学研究院、国网信息通信有限公司、江苏苏源高科技有限公司。本部分主要起草人:王延芳、刘夫新、宋伟、王盟、邱扬、王志伟、吴英姿、沈建新、王炜、朱烟、马国政、刘升、胡占廷、李建忠、周庆霞、陶时伟、戈丹、胡粤、关长祥、王长胜、高英南、路民辉、华普校、马林国、王文、樊爱军、朱六璋、林文孝、陈静、王树全、吴金伟、丁立群、刘涛、刘剑锋、陈冲。本部分首次发布。本部分在执行过
4、程中的意见或建议反馈至国家电网公司科技部。II Q/GDW11321.5 -2014 一体化缴费接入管理平台建设规范第5部分:运行管理规范1 范围本部分规定了一体化缴费接入管理平台(以下简称缴费接入平台)运行管理的职责分工,运行管理内容,规章制度,考核管理等方面内容,以确保缴费接入平台安全、稳定、高效的运行。本部分适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市电力公司缴费接入平台运行管理。2 职责分工2.1 总体要求国家电网公司营销部是缴费接入平台的归口管理部门,公司各级营销部门是本级缴费接入平台管理的主管部门并负责运行管理,中心的业务管理。省(自治区、直辖市)运行管理中心是缴费按入平台
5、运行管理部门,负责平台运行情况的统一监控和管理。2.2 管理部门管理部门的职责如下:a ) 负责制定管辖范围内缴费接入平台的运行管理规定细则:b ) 负责缴费接入平台的规划编制工作:c) 负责缴费接入平台的体系建设;d ) 负责组织缴费接入平台技术改造、升级工作;e) 负责组织缴费接入平台的验收工作;f) 负责组织缴费接入平台的技术交流、人员培训工作:g) 负责对缴费接入平台运行情况、质量管理等进行监督、考核;h) 负责组织缴费接入平台事故的调查、分析,并督促制定改进措施和实施计划。2.3 运行部门2.3.1 系统运行系统运行部门的职责如下:a) 负责监视全省缴费接入平台各项远行指标及运行情况
6、:b ) 负责缴费接入平台业务数据、运行情况的汇总、统计分析工作,按期完成运行情况统计、上报并进行监督检查;c) 负责缴费接入平台、服务器设备、网络等运行工况监测:d ) 负责统计分析缴费接入平台日常故障,形成常规故障处理指导手册:e) 负责缴费接入平台参数的配置管理工作;f) 负责提供缴费接入平台统计报表和分析报告;g) 负责缴费接入平台安全管理、数据备份和日志分析等工作。2.3.2 技术管理技术管理部门的职责如下:a) 负责所辖范围内缴费按入平台的运行管理细则和技术规范的制定:Q/GDW 11321.5 -2014 b) 负责编写所辖范围内缴费接入平台相关应急预案、作业指导书;c) 负责参
7、加缴费接入平台事故的调查、分析、统计工作等:d ) 负责缴费接入平台升级和改造计划的编制工作。2.4 岗位设置省(自治区、直辖市)应依据缴费接入平台的功能范围设置专职岗位,负责缴费接入平台的管理及日常业务处理和运维工作,人员配置数量应视各省实际情况、系统建设规模和24小时有人值班需求进行配置。具体岗位职责如下:a ) 渠道业务处理岗:负责监控渠道缴费的业务运行情况:b ) 设备运维岗:负责缴费设备的监控、维护安装、拆除、更换、维修)的调试工作:c) 系统运维岗:负责缴费接入平台系统的日常维护工作。3 运行管理内容3.1 管理要求运行管理中心应根据职责分工的要求进行缴费接入平台的运行维护。制定健
8、全的信息安全管理制度和信息安全应急预案,并制定相应的评审制度。各岗位人员需严格按照职责分工进行安全管理工作,并定期对相关人员进行培训和宣传教育,提高安全意识。3.2 系统运行3.2.1 缴费交易监控统计当日交易数量和异常交易数量。根据异常规则,对交易信息进行筛选,记录异常信息。3.2.2 系统监控才系统使用的服务器资源进行监控和管理,包括CPU利用率、内存使用率等。通过分析,对系统进行配置和优化。3.2.3 网络监控监控终端设备(包括电力自助缴费服务终端和电力缴费POS终端、渠道商系统(包括金融渠道商系统、非金融机构渠道商系统)的网络运行情况。3.2.4 终端监控根据异常定义监控终端设备及其配
9、件的运行状态。3.3 渠道调试3.3.1 档案核对根据流程传票,配合现场调试人员对所辖范固内渠道商系统和缴费终端进行档案信息与现场信息的核对。3.3.2 参数设置配合现场安装维护人员,进行缴费终端各项参数设置和指令下发,测试各项控制指令执行情况。3.4 系统配置管理对系统运行参数进行配置管理、系统业务和岗位权限分配工作,及时备份系统配置文挡。3.5 技术分析3.5.1 系统状态评估根据缴费接入平台的运行状态、指标参数、检修等情况以及历史数据、故障和异常记录等各种信息,对缴费接入平台运行状态进行评估。提出平台运行维护、检修、升级和更新改造的意见和建议。3.5.2 应急预案编制分析系统的结构和关键
10、点,结合业务要求,制定周密的应急预案及应急处理措施,确保系统能应对异常突发事件。3.5.3 故障分析统计分析日常故障,上报故障处理分类统计报表和分析总结,逐步完善常规故瞬处理指导手册,形2 Q/GDW11321.5 -2014 成设备质量分析报告。3.6 故障处理3.6.1 处理机构省(自治区、直辖市)运行管理中心处理监视运行过程中发现的系统性故障和安全隐患。3.6.2 运行异常对缴费接入平台异常事件的分析判断,发现各类交易异常、终端故障、系统软件故障等,并做好记H和分类处理。对于非现场故障,应通过参数核对,参数维护等手段进行故障处理。对于现场类故障,应利用系统功能发起维护工作任务流程,通知并
11、配合维护人员进行现场维护。3.6.3 系统性故障对系统性故障进行分析判断并做好故障登记,无法解决的应及时协调运行维护部门(或通知供应商)进行处理,根据故障的严重程度,启用相应的应急预案,及时上报主管部门或上级领导并通知相关业务部门。属于运行考核事故的,应形成事故分析报告。3.7 平台维护3.7.1 日常巡视应每天查看一次数据库日志记录,每周一次查看操作系统、应用软件日志记录,对异常情况应在值班日志中填EJQ3.7.2 数据备份数据备份的规则如下:a) 系统软件:每年6月30日、12月31日之前,各级运行维护部门利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件一致的软件备份,软件备份存放在安
12、全的地点:b ) 历史数据备份:对于超过历史库保存期限的历史数据,利用磁带库或其他备份介质进行备份:c) 移动硬盘等备份介质应有专人保管,各种数据备份工作应做好数据备份记录。3.7.3 系统安全严格执行密码管理制度,每项操作功能设置独立权限,并有操作记录。严格执行防病毒措施,数据库服务器有必要的入侵检测手段。缴费接入平台应配置为每天下载病毒库,系统管理员应定期每周一次进行检查。3.8 系统灾备为保证一体化缴费接入管理平台数据的安全性、完整性、可恢复性,需要建立高可靠性的备份系统,并遵循以下原则:a) 稳定性:备份软件需可靠、稳定;b) 全面性:集成了Unix主机、Wndows服务器、SAN结构
13、磁盘系统、备份磁带库等多种产品,要求备份软件能够适应复杂的环境和扩展性能的要求,并提供多种操作系统平台、多种主机、多种备份方式的支持:c) 全自动备份:备份系统能够根据应用特点,制定备份策略,备,份系统自动按时驱动磁带库,并完成数据的备份,同时生成备份工作记录,供系统管理员查看;d) 高性能:备份系统减少对备份服务器性能产生影响,采用高速的SAN结构LanFree备份方式:e) 可管理性:要求各份系统易于维护和管理,提供图形化界面:f) 实时性:支持在线备份数据功能:g) 可恢复性:灾难或故障发生后,备份系统在最短的时间内完成数据自动恢复到原来的状态;h) 高效的介质管理:备份系统支持将备份介
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