万达广场组建和营运管理.ppt
《万达广场组建和营运管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《万达广场组建和营运管理.ppt(61页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、商商业业广广场组场组建及建及营营运管理运管理2011.122011.121.目目录录n购购物中心的物中心的组组建建n商商业业广广场场的前期筹的前期筹备备n商商业业广广场场的运的运营营管理管理2.第一部分第一部分购 物物 中中 心心 的的 组 建建3.1.1 选选址和开址和开发发n项项目目选选址的原址的原则则n项项目目选选址的一般要求址的一般要求n项项目开目开发发主要主要阶阶段段n项项目开目开发发的关的关键键工作工作4.1.2 商商业业策划策划n城市基本概况城市基本概况n城市商城市商业环业环境分析境分析n项项目基本情况目基本情况 n购购物中心定位及物中心定位及规规划划n购购物中心的招商方案物中心
2、的招商方案 n商商业营销业营销推广方案(开推广方案(开业业前)前)n开开业业前的物前的物业业交交验验(略)(略)5.思考思考了解一个项目,需要关注哪些内容?6.1.2.1 1.2.1 项项目基本情况目基本情况政策利好政策利好周周边未来未来发展空展空间商圈及商圈及人口特征人口特征周周边环境境建建设指指标及初步及初步规划划交通网交通网络地理位置地理位置购物中心物中心7.1.2.2 1.2.2 购物中心定位及物中心定位及规划划l地地产开开发目目标l功能功能组合目合目标l商圈打造目商圈打造目标l商商业经营目目标l业态构成构成l客客层定位定位l品牌落位品牌落位l建筑建筑设计l功能功能设计l特色或人性化特
3、色或人性化l市市场位位置置l形象定形象定位位l消消费定定位位论证业态规划划产品品设计市市场定位定位主主题策划策划8.1.2.3 1.2.3 商商业营销推广方案推广方案n推广目的阐述n推广思路和策略n推广手段和表现形式n主题提炼n媒体调查和分析n分阶段媒体组合和发布计划n费用预算和规划 9.1.3 1.3 商商业业启启动动及筹及筹备备 n成立公司组建团队n开办成本测算 n启动招商 主力店提前1218个月,精品店提前10个月n宣传推广 配合项目品牌建设和招商进度n工程和物业管理介入n装修和开业准备n开业庆典10.小结n选址和定位11.第二部分第二部分 商商业业广广场场的前期筹的前期筹备备12.2.
4、1 2.1 前期筹前期筹备备工作流程工作流程n筹筹备备工作工作计计划划 n计计划划实实施流程施流程 需求 计划 实施 评估 完成n筹筹备备工作四工作四项项基本原基本原则则 以团队组建为前提 以满铺招商为核心 以项目建设为主线 以按期开业为目标13.思考 筹备阶段的工作要点有哪些?14.2.2 2.2 筹筹备备工作的关工作的关键键要点要点n成立公司n团队建设n费用测算和额度申请n参与规划设计n招商及进场装修n宣传推广n工程介入与接管 n物业管理n开业准备15.第三部分第三部分商商业业广广场场的的营营运管理运管理16.3.1 3.1 营营运管理的概念运管理的概念 营运是将人力、物料(商品)、运是将
5、人力、物料(商品)、设备、信息、能源等要素通信息、能源等要素通过一定的方式或手段,一定的方式或手段,变换为有形有形产品和无形服品和无形服务的的运作运作过程程。17.3.1.1 3.1.1 概念、基概念、基础础、目的、目的概念概念概念概念概念概念通常我通常我们把广把广场营业时间内内对商商业广广场整体整体环境及境及经营活活动的管控称的管控称为营运管理。运管理。基基基基基基础础础为广广场内所有商内所有商业经营管理活管理活动的正常开展提供必要的条件的正常开展提供必要的条件和和优质的服的服务。目的目的目的目的目的目的构建良好的商构建良好的商业经营环境,境,为顾客提供客提供“方便、舒适、安全、方便、舒适、
6、安全、丰富丰富”的的购物、休物、休闲、娱乐体体验,保障物,保障物业增增值。大营运以整个广以整个广场各各业态为管理范管理范围,以,以营运管运管理理为核心,通核心,通过与企与企划、工程、物划、工程、物业的无的无缝对接,接,实现信息共信息共享、工作效率和服享、工作效率和服务品品质的提升,根据市的提升,根据市场内外部内外部环境的境的变化,化,维持并不断改善广持并不断改善广场的整体运的整体运营状况状况。18.3.2 3.2 营营运管理的手段运管理的手段 沟通沟通协作作服服务19.3.3 3.3 营营运管理的核心理念运管理的核心理念n经营意识n服务意识n沟通意识n高效意识n成本意识20.3.4 3.4 营
7、营运管理的功能运管理的功能营运分析运分析营运培运培训经营督督导营运运标准化准化稳场旺旺场21.3.4.1 3.4.1 营营运信息管理运信息管理基基础信息信息 广广场基基础数据、各数据、各业态信息、信息、主力店信息、各品牌信息、主力店信息、各品牌信息、各各业主信息主信息 营运运报表体系表体系(日(日报、月、月报、季季报、年、年报)信息档案管理信息档案管理营营运信息运信息22.3.4.2 3.4.2 经营经营分析分析n市场分析n业态规划 各业态结构与租金贡献度分析n商户经营分析(重点是盈利能力分析)n品牌、品类的组合n调整规划(包括租金变动计划)n多种经营、广告位及其它收入23.3.5 3.5 营
8、营运管理的主要内容运管理的主要内容n环境管理n经营管理n服务管理n租赁管理24.3.5.1 3.5.1 环环境管理境管理商户装饰与装修管理安全与营运设施管理灯光(照度)、温度、湿度音响管理卫生管理公共空间的人文艺术管理自有媒体管理送货管理特种行业管理相关(食品、珠宝等)行业资质25.3.5.2 3.5.2 经营经营管理管理 开闭店管理 晨会管理 广播管理 吊旗管理 POP管理 店招管理 橱窗管理 商品管理 物价签管理26.3.5.3 3.5.3 服服务务管理管理服服务规范管理和范管理和业务培培训p营运管理人员管理,包括营运人员的行为规范与工作标准管理p营运管理人员培训,包括业务培训、工作交流与
9、技能学习p营业员管理,包括营业员的行为规范与工作标准管理(岗前培训)p营业员培训,包括万达广场日常营运的相关知识培训27.3.6 3.6 营营运管理的运管理的评级评级体系体系 品牌影响 销售业绩提升 租金增长水平 设备设施运行稳定 商家满意度 消费者满意度 环境舒适度 商品品牌提升 客流增长及结构变化 安全运营28.小结n营运管理的主要内容29.案例案例筹筹备备期及开期及开业业后后日常日常营营运管理主要内容运管理主要内容30.3131案例目案例目录录 开开开开业业业业前期筹前期筹前期筹前期筹备备备备(商(商(商(商户进场户进场户进场户进场开开开开业业业业)要要要要点点点点开开开开业业业业后日常
10、后日常后日常后日常营营营营运管理运管理运管理运管理 2 21 131.32321 筹筹备备期期营营运工作内容运工作内容要点要点32.营营运管理筹运管理筹备备工作倒排表工作倒排表3333n商商户进场户进场装修跟装修跟进现场进现场管控管控n文件文件编编制确制确认认管理流程管理流程编编制确制确认认n基基础础物料准物料准备备n商商户进场户进场服服务务n总总服服务务台台设设立立n人人员员培培训训考核考核n开开业营销业营销方案配合及培方案配合及培训训n广告位广告位规规划、点位划、点位规规划确定划确定n开开业业前前检查检查要点要点n开开业业模模拟拟演演练练33.1.1 1.1 商商商商户进场户进场户进场户进
11、场装修跟装修跟装修跟装修跟进进进进及管理(成立装修小及管理(成立装修小及管理(成立装修小及管理(成立装修小组组组组)3434AA施工手施工手续办续办理理B B B B 施工施工过过程管理程管理(物料、(物料、进进度、安全)度、安全)C C C C厨房厨房设备设备、餐具、道具家私、餐具、道具家私D D D D门头设计门头设计、橱窗、橱窗陈陈列、列、货货品品陈陈列列34.1.2文件、物料、文件、物料、设备设设备设施的准施的准备备 3535AA外部管理文件外部管理文件编编制制B B B B内部管理文件内部管理文件编编制制C C C C基本物料准基本物料准备备D D D D总总服服务务台台设设立与制作
12、立与制作35.1.2.1 外部管理文件外部管理文件3636营业员规营业员规范范营业员应营业员应知知应应会会岗岗位位职责职责营业员营业员服服务务、技能、技能规规范管理范管理商商户户手册手册商商户须户须知知顾顾客服客服务务商商铺铺管理管理物物业业管理安保管理安保消防管理消防管理租金物租金物业费业费收收缴缴应应急程序急程序装修手册装修手册设备设备介介绍绍业业主交房技主交房技术标术标准准装修期装修期间间服服务务指引指引装修流程装修流程说说明明施工管理施工管理规规定定36.1.2.2 内部管理文件内部管理文件商商户户合同台合同台账账多种多种经营经营台台账账基基础础信息档案信息档案广广场场基本信息基本信息
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 广场 组建 营运 管理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。