护士礼仪规范.doc
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1、护士礼仪规范 仪表是一种文化,是一种修养,护士因职业的需要,对仪表有特殊的要求。护士的形象,以及言谈举止、音容笑貌,都可能对护理对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。良好的修养和礼仪规范,是护理质量提高的一个重要标志。我院是三级甲等医院,护士的礼仪是否规范,直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此,我们制定了总医院临床护士礼仪规范,请各科室参照执行。一、 护士一般礼仪规范1. 表情:表情自然,面带微笑。2. 目光:柔和,给人以真诚,亲切,善良的印象。3. 语气:吐字清晰,语音、语速适中,口气谦和,语调轻柔,使用文明用语。4. 精神状态:工作期间,要保持良好的精神状态,有充沛的精力和高
2、度集中的注意力来完成本班工作,避免差错和事故的发生。5. 淡妆上岗:护士化妆要少而精,强调和突出自身具有的自然美部分,减持和掩盖容貌上的不足,一般以淡妆为宜,护士的妆容要以表现健康快乐为主,不用眼影,口红颜色以浅淡为好,不浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。6. 站立姿势:护士站立时应如劲松挺拔、怡然,头正颈直,双眼平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体两侧,或做爱心手势,双腿直立,可丁字步站立或规范站立:跟距57cm,两脚尖距1015cm。这种规范性站立具有稳定性,安全性,使护士显得自然、大方、风度翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌:手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。7. 坐姿
3、:右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙,缓缓落座,坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅坐势,双手重叠放于左侧大腿中1/3处,双脚平放在地面上,足尖朝前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈900角,腰背挺直。工作中,要随时表现出服务意识,提供护理服务,不能随意就坐,流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时,注意不得双腿叉开,保持上身端正,穿短裙时更应注意。8. 下蹲姿势:蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,缓缓蹲下,双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物品,站立调
4、整身体重心,转身将物品交给对面人左手为宜。 9. 行走:护士工作时行走应双眼平视前方,收腹挺胸,双臂自然摆动,双脚在一条线上行走,步态轻盈快速,柔步无声,又要稳健,端庄、自然大方,给人以斯文的感觉。禁忌:走路时不抬脚跟, 全身放松,步伐懒散;双手插工作服兜内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹,左顾右盼或左右摇摆晃动;双上肢前后摆动过大或不摆动;边走边吃东西。 二、护士着装礼仪规范1. 头发:戴帽前,应将头发梳理整齐,原则上发型以简洁、利落为美,前刘海不得过多,长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。2. 首饰:工作时不可戴耳环、耳钉,戒子、手链、手镯、脚链等饰品,可以保持良好的护士职业形象;利于护
5、理技术操作;防止交叉感染。3. 燕帽:燕帽是职业的象征,它用无声的语言告诉患者:我是一名为您提供护理服务的护士。佩戴时帽子要端正,高低、前后适中,靠前给人压抑感,过后又不稳定;保持两翼外翻似燕飞翔,用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。 4. 护士服:护士服合体,身长在膝下10cm为宜,袖口扣紧,腰带平整适中,纽扣无缺,全部扣齐。大衣整洁无皱褶。上衣兜内装笔和口罩,两侧衣兜内避免装较多的物品,里面的衣服、袖口及裙边均不得外露,给患者以整洁、端庄、俊美之感。5. 工作鞋:应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋,做到整洁、轻便、无声响,便于工作中的行走,减轻疲劳。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤脚。夏
6、季如果穿凉鞋,须着肤色长袜,显得整齐、文明、典雅。 6. 口罩:一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时,暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内,佩戴时要遮掩口鼻,系带松紧适中,最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。7. 胸卡:胸卡是一种标识,穿上护士服就要佩带胸卡,要认真约束自己的言行、举止,积极、主动地为患者服务,同时便于患者的辨认、问询和监督。三、 护士见面礼仪规范1. 行进中:相遇领导、首长时要停止前行或后退半步,身体正面朝向领导,面带微笑主动点头礼节性示意或问好,待领导、首长走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好,主动谦让,彬彬有礼。禁忌:哑然低头走过
7、,或言行随意(像不认识或没看见一样)。2. 上楼梯:如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时,要在首长、客人或患者的左后方上行,显示出谦虚礼让。 3. 下楼梯:如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并适时回头照顾,给予关照和保护。 4. 乘电梯上行:除抢救外,护士应站立于电梯门的一侧,手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间,应先请科主任或高年资老同志先上,避免争抢。 5. 乘电梯下行:同法请患者或客人先下。四、 护士手势礼仪规范1. 指引方向手势:在回答询问的同时,做引路手势:单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向。
8、2. 请坐手势:“您请坐” ,肘关节伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。 3. 引导手势:“请随我来,”小臂与身体呈直角,同时手掌心朝向斜上方,前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。五、护士电话礼仪规范、接打电话的礼仪要求 及时接听,语调温和,语速和语音适中,口气谦和,内容简明,用文明用语。自觉做到知礼、守礼,待人以礼。、打电话礼仪规范1. 打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。2. 耐心等待,如果铃响五、六声,还没人接,可以挂断电话。3. 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的单位及姓名,并说出要找的人。4. 通话尽量简明扼要,时间不宜过长。5. 对方不在时的应对: 用“对不起,打
9、扰了,再见!或谢谢”的话直接结束通话; 请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式; 请求留言:“如果可以的话,麻烦您转告他给他打电话”。6. 打错电话要致歉。7. 等对方说了“再见”!后再挂断电话。、接电话礼仪规范1. 电话铃响,应尽快去接;一般以铃响三声左右拿起电话最为适宜。2. 拿起电话,首先问候对方,然后自报科室及本人姓名。应使用“您好,科,请讲”。“您打错了”等用语。不可以直接回答:“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。3. 转接电话前应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前,最好先确认对方的身份,如:“对不起,请问您是哪位?”4. 转接电话
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