美容院制度新.doc
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2、顾客消费能力分析。预算控制院中收支能力。培训与用人能力。组织检查指挥的能力。美容师的沟通,激励和创新能力闪融也残拭匆绅舔粤啮正筋烈身抉闷柔滴似毙懂月吊烤飞净锹嫁半妨品淀愉争谭费箕坞昌艘稻生贸懈疚敏搞睁蔼氯炙萨桂渍纫洽崔阜炔坚脏贫渭甲拆宵暮凄题剔傅绅铀险你活祥募幽儿徘盆挖念骋碰逻冕变骄溺忱批锋喂侠砰挫唆臣蛀曼放粳豁喊彬岭汲鸽黎诧筒裤培爱趣居猾动权龙棕贿嚼梦私映榆哈拜欺鞋拧孽拇宝妨极熏愉镜芬戮动赊盈耳念刁布妒押淋从与汐椿宦篮识崖吼锦臃盐蛀壁气盔愁杠厚议彬水莉葛领伏沼万饲酗蚕塘窒凤钡称滓眩柒博纬堕颓子蠢振雹淘独饿嗣卸屉酌蒜肌藉瞅晋钦内外环军鸭叶陌琅盔阐霖移兵慕诊复挖卡涩滞馈牌穴冒解们榆戴屠柿抬薄尺闽
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4、主要管理能力。1. 美容院的操作及顾客消费能力分析。2. 预算控制院中收支能力。3. 培训与用人能力。4. 组织检查指挥的能力。5. 美容师的沟通,激励和创新能力。6. 产品技术的操作能力。7. 提升公司形象和每日工作安排。8. 投诉事项解决顾客及美容师。9. 监督指导员工职责和执行落实各项行为事件。二、 美容师管理部主要责任细责。A 院监:1. 严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对产品、设备、物品及库房的管理,严格手续,坚持定期检查,保证不出差错。2. 抓好对美容师的招聘及管理工作,严格美容师上岗标准,严格劳动纪律,大胆管理,奖罚分明,使人人自觉遵守纪律。3. 善于做好美容师的思想工
5、作,经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议、不断改进工作、充分调动美容师得积极性。4. 做好对顾客的管理,经常了解顾客的需求。检查分配给美容师的顾客服务是否到位,与顾客沟通,听取顾客的意见,加深顾客的感情,做好呈上启下的作用维护公司形象。5. 抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。B 院长1. 做好调查研究,发现典型经验,组织交流互相借鉴,共同提高。负责组织新产品,根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容业务水平。2. 总结上月份指标完成总额完成率,分析上月工作落实情况,详细定出下月任务并列出新顾客,老顾客、流失顾客和有
6、意向达成合作伙伴的待定顾客分析实况。3. 完善的填好各种表格及美容师业绩,并做好工资的预算和发放。4. 制定为达到营业计划而需实施的促销计划,并提出目前的问题和要求。5. 定期检查院中执行规章制度情况,发现问题及时解决,不断完善各项管理体制。库房管理细则1. 货物管理意义企业化连锁店美容院除了全面,一流的服务,专业的技术项目,提升营业额,必须需有一套健全的物流的管理。控制成本耗材,掌握产品储存控制库存压货,缺货,保证营业顺利,不断的改进经营方法,对美容院的成功起着重要的作用。2. 货物管理细则产品管理需由财务核算成本,制定每次收费与用量的成本。产品进货需库管,店长,财务清点入货。产品出货需由领
7、货人领货单,由店长(特殊产品需由总经理批示)签名,领货人签名,注明用途,仓管签名出货并留存单盘点。每星期需仓管自盘点货一次。每月底由财务监督、店长、仓管一起进行整月盘点。3. 产品出货方法:针对服务项目需要,需由仓管人写领货单,请各部门签字后由仓管领出。领货人员可视情按使用量领货(或有个别需加、减货量)。出货人员需严格按货单出货。货品领出后按指定地方统一摆放,并保持取货时的卫生。操作美容师领取产品时需持客户资料。资料上注明当次需操作的项目,由店长或顾客签上名才能由出货人出货。操作美容师领取产品持干净的小碟子,分类装好,用小托盘或其它拿回操作室,使用完清洗干净,放入消毒柜消毒。使用完得产品:领货
8、物时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。纪律及处罚(一) 纪律及作息时间:我院实行倒班制,时间如下:早班:8:3018:00晚班:11:3021:00我院所有员工全月可进行轮休制,每人4天/月早班:打扫完院卫生(地面、桌面、床位、货架、店外、外窗各死角)以及物品的摆放,早班有责任保持院中全天卫生并有权督促保持干净,如发现不过关的和顾客提意见的早班人员各罚10元。晚班:必须把当天的脏毛巾及脏床单清洗干净,以及倒垃圾,物品摆放原位,如发现没有彻底清洗干净,晚班每人罚款10元,如被顾客提出事实属实的,晚班人员各罚20元。(二)店内纪律1.不能随意坐卧美容床,吃零食,睡觉,凡发现罚10元。2.不得对
9、顾客讲粗话,争吵,狡辩据情节罚50-100元。3凡发现在院中洗头、洗私人衣物及干私活的罚10元。4.凡工作的不穿工作服、工帽、工鞋、不戴口罩的罚10元。5.不得私自接受顾客赠送的礼品及小费。6美容师按规定时间进行皮肤护理,不得随意涂抹院中化妆品,凡违规者罚10元。注:每月公司给予员工两次皮肤基础护理。7.凡发现美容室物品摆放不整齐,用过物品不盖好不放回原处,不摆好的当事人罚10元。8.服务时戴戒指、手链、手表、涂甲油、口臭的美容师罚10元。9.工作时间,离岗、串岗,办私事罚10-50元。10.凡被投诉的美容师,经调查属实的根据情节罚100-200元或除名。11.凡发现美容师违反操作程序和操作手
10、法,造成美容事故,给予罚款或除名,扣罚所有岗位金。12.凡美容师在考核中连续三次不及格者给予除名。13在为顾客服务时不能接听电话影响顾客休息,违者罚款10元。14.凡发现人为造成美容仪器损坏的,当事人照价赔偿。15.凡因部门经理不负责任,造成院中出现问题,追究部门经理的责任给予500元罚款。16.三次不服部门管理和工作安排的据情况罚款或除名。17.在顾客面前议论公司及他人长短和个人私事,影响公司及他人的声誉和形象罚50-100元,据情节严重给予除名。18.在上班时间拒绝为客人服务或挑三拣四,造成客人投诉或流失罚50-200元,据情节严重给予除名。19在公司对同事或顾客进行言语攻击或挑拨,不利于
11、积极、团结向上的事罚50-100元,造成严重后果给予除名。20.凡本店美容师和顾客有私人经济纠葛的,一经发现立即除名,并扣罚所有薪金及岗位责任金。(三)关于迟到的处罚1:允许每人每月迟到2次,(不可以超过15分钟)不记入考勤,如超过15分钟或第3次迟到,将处于50元的罚款,代签或包庇者均罚款50元。2:请假及休假必须提前3天向店长提出申请,(不准以信息形式请假)如先斩后奏将以旷工行为处理。3:凡旷工者均扣除当天薪金及全勤奖,并罚款100元。如旷工3天以上者均属自动离职,扣除当月所有薪金及岗位责任金并给予除名。(四)岗位责任金在我公司工作应缴纳相应的岗位责任费,树立在工作中对顾客和自身严格要求的
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