运用BSC成功分解企业战略.ppt
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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1广东深圳职业训练学院如何如何运用运用BSC分解分解企业战略企业战略讲师:讲师:Leif 做最专业、最系统化的企业全员培训平台2分解战略:平衡计分卡的分解分解战略:平衡计分卡的分解做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一一.以战略图与计分卡逐层分解公司战略以战略图与计分卡逐层分解公司战略公司公司业务部门业务部门支持部门支持部门二级部门二级部门做最专业、最系统化的企业全员培训平台4Top-down Design自上而下的规划自上而下的规划SBU平衡计分卡平衡计分卡部门部门平衡计分卡平衡计分卡集团公司集团公司平衡计分卡平衡计分卡Bottom-up executi
2、on自下而上的执行自下而上的执行岗位平衡计分卡岗位平衡计分卡横向协同横向协同横向协同横向协同横向协同横向协同(1 1)平衡计分卡的分解过程,确保了组织战略执行的纵向一致与横向)平衡计分卡的分解过程,确保了组织战略执行的纵向一致与横向协同协同二二.平衡卡分解过程中的两大问题平衡卡分解过程中的两大问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台5战略是通过独立业务部门来执行的.如果企业想实现目标和达到合力,那么各独立业务部门的战略必须整合起来 业务业务支持部门支持部门公司公司SBUASBUBSBUCSBUD公司平衡计分卡公司平衡计分卡(共享的战略规划)主题主题衡量指标衡量指标外部合作伙伴外部合作伙伴客户平
3、衡计分卡分销商平衡计分卡合资关系方平衡计分卡供应商平衡计分卡新业务平衡计分卡外包合作方平衡计分卡#1.一个公司平衡计分卡定义了公司的战略重点#3.各支持性部门为树定“模范”做法而制定出计划和平衡计分卡,使得各独立业务部门通过对“模范”做法的共享而产生合力#2.各独立业务部门制定出和公司战略规划一致的长期计划和平衡计分卡#4.计划和平衡计分卡使独立业务部门在处理外部关系时考虑到是否和战略一致1.财务增长2.让客户愉快3.双赢的关系4.安全可靠5.有竞争性的供货商6.好邻居7.有动力&有准备8.质量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx财务市场营销分销供应商合作采购安全工
4、作人力资源信息技术(2 2)战略中心型组织的原则:围绕战略用)战略中心型组织的原则:围绕战略用BSCBSC将企业统一和整合将企业统一和整合起来起来做最专业、最系统化的企业全员培训平台6三三.战略目标战略目标/指标分解的类别指标分解的类别(1)类别)类别做最专业、最系统化的企业全员培训平台7(2 2)跨部门需求分析是强化部门协同的有利工具)跨部门需求分析是强化部门协同的有利工具做最专业、最系统化的企业全员培训平台8(3 3)开发部门平衡计分卡必须注意纵向和横向的协调)开发部门平衡计分卡必须注意纵向和横向的协调做最专业、最系统化的企业全员培训平台9(4 4)在分解过程中)在分解过程中,平衡计分卡被
5、转化到业务单位平衡计分卡被转化到业务单位做最专业、最系统化的企业全员培训平台10(5 5)支持单位的目标制定是基于一系列不同的问题)支持单位的目标制定是基于一系列不同的问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台11(6 6)IBM IBM 学习培训与业务战略的协同案例学习培训与业务战略的协同案例 背景:背景:2001年5月,Ted Hoff加入IBM担任学习副总裁,帮助公司开发无形资产。作为IBM的首席学习官,Hoff负责公司的学习项目,开发管理培训计划,员工的职能指导,技术和销售培训以及技能培训。他成为IBM高级管理团队的一员,也是全球人力资源领导团队的一员。Hoff一上任就发现IBM仍然在学
6、习上投入巨资:每年花费10多亿美元。尽管投入这么多,但一线经理们并不知道公司在他们身上花费了多少,也不知道他们到底获得了什么回报。学习是“人力资源的事”。公司也没有协同学习和业务的战略计划流程。学习并没有定位成对业务和组织成功的关键驱动力。Hoff在IBM的使命就是扭转这一现状。IBM拥有清晰的战略制定流程和领导力驱动的执行方法,每年也进行大量支持战略的学习性投资。然而历史上并没有一个方法来保证所有这些投资与战略之间的协同性。Ted Hoff为此引入了平衡计分卡与战略图,并开发了一个“五步战略性学习计划”方法,在每个主要事业部运用。做最专业、最系统化的企业全员培训平台12 品牌因素品牌因素重要
7、任务重要任务正式的组织正式的组织 氛围氛围&文化文化人才人才业务设计业务设计市场洞察力市场洞察力聚焦创新聚焦创新战略意图战略意图战略战略执行执行领导力领导力业务领导力框架引导战略的制定业务领导力框架引导战略的制定事业部战略图引导关键事业部战略图引导关键学习需求的甄选学习需求的甄选战略性学习计划引导学习的投入战略性学习计划引导学习的投入战略性学习计划战略性学习计划学习解决方案需求设计/开发交付/实施资金报告/衡量沟通计划与事业部建立合作关系开发学习计划的步骤开发学习计划的步骤步骤步骤1理解并确认业务重点步骤步骤2将业务重点转化为战略图步骤步骤3确定业务指标步骤步骤 4确定并对学习解决方案进行优先
8、排序步骤步骤5开发并执行战略学习计划资料来源:Ted Hoff 在BSCol北美高峰论坛上的讲话,2003年10月IBMIBM协同战略学习与事业部协同战略学习与事业部做最专业、最系统化的企业全员培训平台132413n/a优先次序优先次序综合培训项目,新产品培训(网络学习),3天时段的研讨会把客户模快放进销售课程在美国,中欧和 东南亚的15 次路演,通过网络课程和新的学习手册培训区域销售代表关于渠道销售操作的知识激励业务伙伴建立客户多元化10万美元(网络学习)模块;5 万美元的研讨会设计和开发;每人500美元的交付和实施成本5万美元,不再有其他实施成本。5万美元8万美元的开发成本加上每册3美元的
9、印刷和配送成本非学习性方案备选学习方案备选学习方案成本预算成本预算新产品替代收入商业伙伴满意度20%年度 增长增长 16%年终满意/非常满意达到85%业务指标业务指标业务目标值业务目标值定位具体的应用软件和客户增长机会与地区办事处合作促进销售强化与业务伙伴的关系重要任务重要任务“塑造品牌”战略主题战略主题IBM学习解决方案和业务战略的协同学习解决方案和业务战略的协同 示例示例做最专业、最系统化的企业全员培训平台14 成果:通过战略图和平衡计分卡的运用,IBM现在的学习投资与业务目标实现了“一目了然”式的协同。这种方法使IBM不同部门的协同产生了实质性的区别。如Ted Hoff所说,“我们现在和
10、业务部门在同一个桌面上”。学习部门都参与战略规划、预算和投资/回报讨论。如果需要他们可以直接跟高层管理者汇报。学习组织的员工现在也为业务结果负责。更重要的是,IBM将大部分的无形资产(学习项目)转变成有形的业务成果了。做最专业、最系统化的企业全员培训平台15人力资本人力资本 准备程度报告准备程度报告人力资本人力资本 开发项目开发项目企业战略图企业战略图人力资源组织战略图人力资源组织战略图财务财务客户客户(外部外部)内部流程内部流程学习和成长学习和成长股东价值股东价值成长成长生产力生产力客户价值定位客户价值定位创新创新客户管理客户管理良好的运作良好的运作好邻居好邻居战略性战略性技能技能领导力领导
11、力文化文化统一统一学习学习战略性人力资本规划战略性人力资本管理股东价值股东价值 财务财务客户客户&员工员工 人力资源流程人力资源流程人力资源组织人力资源组织 学习学习&成长成长人力资源人力资源有效性有效性人力资源人力资源效率效率战略性技战略性技能能领导力领导力文件文件统一统一学习学习能力素质能力素质开发开发领导力领导力开发开发氛围氛围目标目标&激激励励团队团队&整合整合人力资源技人力资源技能能&领导力领导力人力资源系人力资源系统统人力资源人力资源氛围氛围(7 7)把人力资源组织和企业战略联系起来)把人力资源组织和企业战略联系起来做最专业、最系统化的企业全员培训平台164.打造核心打造核心技能技
12、能3.提供及时提供及时交货交货2.提供良好提供良好服务服务12431.降低成本降低成本上级目标上级目标上级指标上级指标物流部门指标物流部门指标降低成本利润额单位物流成本提供良好服务客户满意度(服务)客户响应及时率提供及时交货按时出货率按时出货率打造核心技能完成培训的员工比率接受培训的员工人数上级卡上级卡分解卡(举例)分解卡(举例)指标分解帮助迅速将指标分解到支持部门多数企业设计根据其战略制订战略图,并分解到业务和主要支持部门向下分解时 事业部门,和支持单位(如质量控制)可以用简单的矩阵卡突出上级战略图中对本单位有直接影响的目标。因为形成矩阵卡不需要做战略规划来支持,所以简便易行。(8)职能部门
13、指标分解)职能部门指标分解分解矩阵图(举例)分解矩阵图(举例)做最专业、最系统化的企业全员培训平台17新英格兰营销分公司案例新英格兰营销分公司案例四四.平衡计分卡分解到下级单位平衡计分卡分解到下级单位做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台19做最专业、最系统化的企业全员培训平台20做最专业、最系统化的企业全员培训平台21计分卡(举例)计分卡(举例)战略目标战略目标财务客户评价指标评价指标产销管理能力提升产品开发策略提高运行质量提高资源管理能力成本/创新意识培养员工队伍建设信息化策略积极扩大业务提高获利能力提供高性价比产品提高客户服务质量内部流程指标值指标值
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