DB3412∕T 1-2020 放心消费创建进乡村工作指南(阜阳市).pdf
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1、ICS 03. 080. 30 CCS A 10 日03412阜阳市由巳ET且,方标准DB 3412/T 1-2020 放心消费创建进乡村工作指南Guidelines for the construction of trustworthy consumption in countrysides (报批丰富)2020 - 12 -31发布2021 - 02 -01实施阜阳市市场监督管理局发布DB 3412/T 1-2020 . 目IJE司本文件按照GB/T1.1-2020 标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意,本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识
2、别专利的责任。本文件由阜阳市放心消费创建工作领导小组办公室提出。本文件由阜阳市市场监督管理局归口。本文件起草单位:阜阳市放心消费创建工作领导小组办公室、阜阳市市场监督管理局、安徽省质量和标准化研究院。本文件主要起草人:张泉,齐刚,张文生,霍家佳。I DB 3412/T 1-2020 放心消费创建进乡村工作指南1 范围本文件确立了放心消费创建进乡村的基本原则,并规定了放心消费创建进乡村的目标和工作要求。本文件适用于放心消费创建进乡村工作。2 规范性亏|用文件本文件没有规范性号|用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 放心消费创建进乡村theconstruction of tr
3、ustworthy consumption in countrysides 在乡村,通过提供高质量商品和服务、净化消费环境、引导消费提质升级,达到乡村消费者安全放心消费的工作。3. 2 五个放心fivetrustworthiness 安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。3.3 放心消费示范单位trustworthyconsumption demonstration organizations 社会责任和守法诚信意识较强,参与放心消费创建活动,落实创建相关要求且取得一定成效,符合放心消费创建活动示范标准,井经评议认定的经营单位。4 基本原则4. 1 以人民为中心。通过放心消费创建进
4、乡村助推乡村振兴,提升人民群众的获得感和幸福感,满足人民群众对美好生活的向往。4. 2 属地管理。明确乡镇(街道)人民政府、村委会(社居委)放心消费创建进乡村的组织主体责任,发挥部门合力作用,构建消费维权社会共治机制。4. 3 诚实守信。落实经营单位放心消费创建进乡村的经营主体责任,做到五个放心。DB 3412/T 1-2020 4.4 特色创建。结合当地实际,建立既有共性又有特色、操作性强的放心消费创建进乡村模式。5 创建目标5. 1 消费者满意度达70%以上。5. 2 经营单位参与放心消费创建进乡村比例达60%以上。5.3 经营单位对开展放心消费创建活动及相关内容的知晓率达80%以上。6
5、乡镇人民政府(街道办事处)6. 1 组织建设6. 1. 1 应建立放心消费创建进乡村工作领导小组,组织领导辖区放心消费创建工作。明确一名领导成员具体负责辖区放心消费创建进乡村工作。6.1.2 应设立消费维权服务中心,设置一间消费维权调解工作室,设置一部咨询投诉受理电话,悬挂消费维权服务中心标牌,悬挂或张贴放心消费标志标识。有条件的可开展在线调解。6.1.3 应明确一名专(兼)职调解员负责消费维权服务中心工作,组建一支不少于2人的专(兼)职消费维权调解员队伍。6.1.4 宜建立面积不少于30平方米放心消费教育场所。6. 2 工作职责6.2.1 宣传、贯彻执行中华人民共和国消费者权益保护法及有关保
6、护消费者合法权益的法律、法规及规章,开展消费知识宣传,营造放心消费创建进乡村示范创建的浓厚氛围。要求包括但不限于:按照一地一特色的原则,结合当地文化特色,挖掘传统文化资源,开展特色产业为基础的文化活动,开创放心消费的特色品牌文化,提升特色品牌的知名度和影响力:利用文化广场、农家书屋、文化站等场所,利用各种宣传载体(传单、海报、刊物、网络、微博、微f言等),广泛持久进行宣传:积极利用放心消费教育基地,每年开展2欠4次面向创建工作人员、经营单位、消费者的放心消费教育培训,强化责任意识,传授识假辨假的知识,预防预付式消费、老年消费、网络消费、金融消费、旅游消 费等消费风险,提升科学消费的意识水平,营
7、造诚信经营的消费环境。6. 2. 2 建立健全基层消费维权网络,建立网上受理投诉平台,建立相关制度。6. 2. 3 受理消费者投诉,依法处理各类消费争议 ,解答消费者有关咨询,积极参加各项保护消费者合法权益活动。6.2.4 接受监管部门和消费者权益保护委员会的业务指导,定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针对性地进行防范警示和加强自律。6.2.5 收集、分析辖区经营户诚信经营、商品质量信息和消费者的意见,对复杂案件及消费者投诉集中的问题、损害消费者权益的现象,及时上报相关监管部门。6. 2. 6 督促区域内企业主体自律意识、规范经营,经营场所悬挂放心消费创建标识,公开承诺诚信经营、无理由退货
8、等制度。6. 2. 7 组织发展辖区内消费维权志愿者队伍,协助开展相关消费维权工作。6. 2. 8 指导村委会(社居委)实施放心消费创建工作等。6. 3 组织管理2 DB 3412/T 1-2020 6.3.1 应将放心消费创建进乡村工作纳入乡镇(街道)年度工作计划和年终考核。6. 3. 2 应制定具体的放心消费创建进乡村工作年度计划,每年度应开展总结和考核评价工作。6. 3. 3 消费维权服务中心应做到制度上墙,公示消费维权工作制度、流程、人员、职责、联系方式等,配备消费者投诉(举报、咨询)登记本、调解协议书等。6.4 工作机制6.4.1 应设立投诉举报电话、服务中心等渠道,形成一体联动、高
9、效便捷畅通的投诉受理、处理、反馈机制。要求包括但不限于:一一公开投诉(举报、咨询)电话,保持畅通有效,接通率达90%;接到投诉(举报、咨询)应如实登记,消费者投诉(举报、咨询)登记表样式见附录h一一落实首问责任制,及时有效处理投诉(举报、咨询); 投诉(举报、咨询)的内容超出消费维权服务中心工作职责范围的,应及时告知投诉人正确的主管部门和反映渠道:投诉(举报、咨询)处理结束后,及时了解消费者对处理结果的满意度,应保留完整的处理档案:消费者的投诉(举报、咨询)得到及时处理,无群体案件。6.4.2 建立日常监督检查制度,对参与放心消费创建进乡村的经营单位进行随机抽查。6.4.3 应充分发挥消费维权
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