DB3205∕T 1020-2021 血站采血服务规范(苏州市).pdf
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1、ICS 03.080.99 CCS C 00 DB3205 苏外|市-hU E霄,万标准DB3205/T 1020-2021 血站采血服务规范Specification for blood col lection service at blood station 2021-06-11发布2021-06-18实施苏州市市场监督管理局发布DB3205/T 1020-2021 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 l 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 总则.2 5 人员要求.2 5. 1 人员配置.2 5. 2 人员资质.2 5. 3 服务礼仪.3 5. 4 培训考核.3 5. 5 健康检查.3 6 服务环境要求.3 6.1 采血
4、场所.3 6. 2 环境卫生.3 6. 3 标志标识.4 7 设施设备和用品物料要求.4 7. 1 设施设备.4 7. 2 用品物料.4 8 服务流程与质量要求.:J 8.1 概述.:J 8. 2 报名登记.5 8. 3 健康征询. .6 8.4 健康检查.6 8. 5 血液采集.6 8. 6 颁发献血iE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 8. 7 跟踪回访. .
5、 . . . . 8 9 安全与应急. DB3205/T 1020-2021 附录G(资料性)献血不良反应分类及处置. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 附录H(资料性)采血记录表.四参考文献.20 DB3205/T 1020-2021 -目IJE司本文件按照GB!T1. 1-2020 ,见附录B。8.3 健康征询8.3.1 医护人员应对献血者履行书面告知义务,献血者献血前应知内容见附录co8.3.2 医护人员提醒献血者仔细阅读献血前健康状况征询表
6、(见附录D)的内容、如实回答问题,对献血者提出的疑问应耐心解答。8.3.3 工作人员将健康征询结果录入血液管理信息系统。健康征询结果不符合献血要求时,应做好相应的沟通、解释工作。注:健康征询结果为短期不能献血,告知其间隔时间后可再来献血:为永久不能献血,告知其咨询渠道。8.4 健康检查8.4.1 医护人员按照GB18467确定的献血者一般检查要求对献血者进行一般检查,并作好检查结果记录,C见附录。,/ 口F注:献血量应符合GB18467确定的献血量要求。8.5.2 采血器材准备医护人虽准备与预计采血量相适宜的采血器材,并对主要器材进行以下检查。a) 全血:1) 采血袋的规格、外观、气密性、有效
7、期等是否符合要求:2) 采血秤是否处于正常工作状态。b) 单采血小板:6 DB3205/T 1020-2021 1) 单采耗材的外观、气密性、有效期等是否符合要求:2) 血细胞分离机是否处于正常工作状态,参数设置是否正确。8. 5. 3 献血适直性评估医护人员对献血者的献血适宜性进行评估,如不适宜,宜对献血者进行安抚,持其身心放松后再进行采血:如仍不适宜,应终止采血。注:献血适宜性是指献血者通过面部表情、肢体语言所表现山米的心理状态适合献血。8.5.4 静脉评估护士协助献血者充分暴露手臂、取合适体位,肘弯上方3cm-5cm处系好绷带,选择上肢肘部清晰可见、粗大、充盈饱满、弹性好、较固定、不易滑
8、动静脉作为采血的静脉。如无适宜采血的静脉,应终止采血。8.5.5 消毒8.5.5.1 护士进行于消毒,宜采用乙醇和正丙醇为有效成分的速干子消毒凝胶对于消毒。8.5.5.2 护士对献血者的穿刺部位进行消毒。消毒应以穿刺点为圆心,自内向夕|、螺旋式旋转涂拭,消毒面积不小于6cm*8 cm,消毒次数不少于2次,作用时间不少于1分钟。宜选用含腆消毒剂,对腆过敏者应选用其他消毒剂。8.5.6 采血8.5.6.1 护士嘱咐献血者握拳,针头穿刺皮下组织O.5cm 1. Ocm,推入静脉深度O.5cm 1. Ocm,见回血,用敷料保护穿刺点,固定针头位置,血袋平放于采血秤上,维持静脉穿刺点与血袋的落差。采血过
9、程中,应完成以下事项:a) 嘱咐献血者重复做握拳和松拳动作,宜为献血者提供握力器协助,促进静脉回流。血流不畅时,应及时调整针头位置:b) 观察献血者面容、表情、穿刺部位和血袋重量变化,及时发现并处置献血不良反应及其他异常情况,献血不良反应分类及处置方法见附录G;c) 加强与献血者的沟通,缓解献血者紧张情绪,沟通内容可包括:血液知识、设备提示(警示)音的意义、下一项主要操作内容等。8.5.6.2 如需重新穿刺,应征得献血者同意后,在其另一只手臂重复8.5. 3、8.5.4、8.5. 5操作。8.5.6.3 护士按血液检测要求留取血液标本。8.5.7 拔针8.5.7.1 采血量达到设定值时,护士嘱
10、咐献血者松拳,松开止血带,关闭止流夹,拔出采血针,并用敷料覆盖穿刺点,指导献血者加重按压穿刺点或采用弹力绷带束缚昔代按压。号|导献血者至休息区休息10分钟15分钟,嘱咐献血者感觉无不适方可离开,敷丰斗4小时后去 除。注:按压时间为10分钟15分钟,束缚时间为20分钟30分钟。8.5.7.2 护士根据采血实际情况填写采血记录,见附录H,及时、正确完成血袋的标识。热合处理后,按血液暂存要求存放血袋。8. 6颁发献血证血站应为献血者颁发无偿献血证,告知献血者政府对无偿献血的关爱政策。发放献血后注意事项等书面材料,宜提供献血纪念品、无偿献血关爱保险等。7 DB3205/T 1020-2021 8. 7
11、 跟踪回访8.7.1 血液检测完成后,血站应将血液检测结果告知献血者。8. 7. 2 血站应对有不良献血反应的献血者进行跟踪回访,做好回访记录,并根据献血者的情况给予专业指导。9 安全与应急9. 1 安全9. 1. 1 血站应建立和维护信息化管理系统,依法记录献血者献血时间、献血量等信息,保障献血者个人信息安全。9.1.2 血站应安排数量适当的物业人员,维持血站常规秩序和环境卫生。9.1.3 采血用品物料的质量应符合国家相关标准,保障献血者健康、血液质量安全。9.1.4 血站应建立和实施职业暴露的预防与控制程序,包括职业暴露的预防和处理、职业暴露的登记、监控手日报告等。9.1.5 突发传染性公
12、共卫生事件期间,血站应按疫情防控规定的要求,增加相应的安全防控措施。一般包括:a) 加强安保和场所消毒清洁:b) 增加针对疫情特征的询问和检查:c) 配备个人安全防护用品:d) 其他措施(根据公共卫生事件应急管理规定的要求)。9.2 应急9.2.1 血站建立健全突发事件的处理机制,制定突发公共卫生事件、献血者突发身体状况、设施设备故障、停电断网、消防安全、职业暴露等应急预案,并定期组织安全应急演练。9.2.2 采血场所应配备处理献血不良反应和职业暴露的急救用品与器材,如:医用给氧设施、简易急救箱等。10 服务评价与改进10. 1 服务评价10. 1. 1 评价主体抽取不低于采血场所上一年度总献
13、血人次1%的献血者作为评价主体。注:评价主体应覆盖所有类型(全血和单采血小饭)的献血者。10. 1. 2 评价内容8 服务评价内容应包括但不限于:一一采血服务相关法律、法规、政策及血液相关知识的宣传:服务技能;一一服务礼仪;采血场所环萌卫生:一一采血器材质量。10. 1. 3 评价方法服务评价方法包括:电话回访:一一向献血者发放调查问卷:媒体与第二万机构监督;一一其他。10. 1.4 评价汇总每年至少组织一次评价的汇总与分析。10.2 服务改进10. 2. 1 血站应根据评价结果及时制定改进方案并实施,并组织人员进行监督。DB3205/T 1020-2021 10.2.2 血站质量管理部门应对
14、本标准执行情况进行监督检查,根据监督检查结果及时制定改进方案并实施。9 DB3205/T 1020-2021 附录A(资料性)血站采血服务用语A. 1 接待服务用语A. 1. 1 见面时一一先生/女士,您好!献血吗? 一一请问您吃早/午餐了吗?早/午餐是否泊腻?早/午餐太油腻会影响血液质量,暂不能献血。一一先生/女士,献血前不能空腹,请您先去吃点食物休息一会再献血。A. 1.2 登记时一一请提供一下您的身份证件。A. 1.3 健康检查时一一先生/女士,请按样表填一份表格。为了您的健康和受血者的安全,请您认真阅读并如实勾j在问卷中的各项内容。一一先生/女士,对不起,献血法规定献血者要年满18周岁
15、,男子体重二三50kg,女子体重主主45kg,两次献血间隔半年以上,欢迎您符合条件后来献血。一一现在给您测血压,请将一侧衣袖拉高。一一您的血压正常,体检合格,欢迎您献血。一一xx x先生/女士,初步检测您有一项指标不符合献血标准,对不起,您(暂时/永久)不能献血。本次检测是初步筛查,如果您想了解是哪项指标不符合,切、请您在工作日拨打电话xx咨询,该部门人员将会给您予以解释,谢谢。一一请把您的表格交给工作人员。A.1.4 血液采集时一一先生/女士,请坐,请将于胃伸直,衣袖拉高,献血过程中请您放轻松,如果感到任何不适i青跟我讲。一一先生/女士,献血结束,现在给您拔针,请压住穿刺部位10分钟,不要松
16、开,不要揉,请到休息区休息,我们等会发献血证和纪念品给您。A.1.5 采血结束时10 一一现在您感觉怎么样? 一一请您记住献血后1天不能饮酒及做剧烈运动,多喝水,创可贴保留4小时以上,注意休息。一一xxx先生/女士,这是您的献血证,f在这次献血xX Xml.血型是型,请到一楼服务台或车下(本部或采血车)领取纪念品(这是您的纪念品献血屋),感谢您的献血。一一这是一张献血服务卡,里面有献血后注意事项及献血相关政策,请了解一下。一一这是关于血小板的介绍,请您了解一下。一一请您慢走,欢迎下次再来。DB3205/T 1020-2021 A. 2 热线服务用语一一您好,xxx血站,请问需要帮助吗? 一一请
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