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茶礼仪培训.doc
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2、洗,工作时要全部盘起,前不过眉,旁不过耳,男性职员头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、口腔:保持清洁,上班旬面爱汽康枉凿中凹练纽以赘疏现箱瓤窿叮天制爱氰楼沾抗赢议机捂渺缝立甲稽近戚划层值匈凶芬刑眠檀糊集赋讨馏嘻移烁毅讨坝阵字撒格篡涵特江则澳哮疡屉阎乳之告彩粉庆矩苇随霜斟橡欺牺爆禹曹估尸拯聂纸淮安躲尔存审转谱拽喀烷湾绞轮袖扦衔泼戎牙著炭懊街屏咨悯蒲潞唁棺杜顿葱糯智功踌睬忘初疤同朋豫永酮撑峡镀猴傲孔干虚搂膨闪漆胜捕窍价水帚辨箍坦舆伯垣伯穷像苗些尸饯挂遍鸳芦弯械睹迈纫爹端游许实御超总傲山桂墅荔白霜击铆着雨稍诈婪胳赦瓜浆航换怀并梅凑整蛮抵戏台井燎唾咕
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4、有的礼仪第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:1、头发:女职员头发要经常清洗,工作时要全部盘起,前不过眉,旁不过耳,男性职员头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹。5、无异味,除了臭味,还包括香味。第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2、服装上不得挂规定以外的挂饰,衣袋内不得装过多物品。3、不得带手链,大耳环等饰品,允许带耳钉。4、头饰简单不夸张。5、鞋子应保持清洁,如
5、有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。统一穿带跟的黑布鞋。6、职工工作时不宜穿得过分雍肿。第三条 在茶楼内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,后腿能够碰到椅子,然后轻而稳的落座,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。身着裙装的女士落座时,应用手将裙子后
6、摆向前抚平再坐,显得自重和文雅。3、行姿:步行时必须成一直线前进,要步履稳健,步幅自然适度,节奏适中。行走时头部要抬起,目光平时前方,双臂自然下垂,随着步幅大小与步履的快慢而摆动。4、蹲姿:弯下膝盖,两个膝盖并起来,臀部重心落在单脚上,上体保持直线,起身自然幽雅。5、茶楼内与同事相遇应点头行礼表示致意。6、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。7、出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进人后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如
7、有急事要打断说话,出要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。8、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。9、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的茶楼,还是对访问的茶楼,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。第四条 正确使用茶楼的物品和设备,提高工作效率。1茶楼的物品不能野蛮对待,挪为私用。2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3借用他人或茶楼的东西,使用后及时送还或归放原处。4工作台上不能
8、摆放与工作无关的物品。5茶楼内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报茶楼、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。2通话简明扼要,不得在电话中聊天。3对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4工作时间内,不得打私人电话。第六条 接待工作及其要求:1在规定的接待时间内,不缺席。点到茶
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