DB3301∕T 0333—2021 政务办事24小时自助大厅服务规范(杭州市).pdf
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1、03.080.99A16.:3301江省杭州市地方标准,,尺曰tr.污e比陌团CXi矛上I(C钊习门DB3301/T0333一2021政务办事24小时自助大厅服务规范2021一03一30发布2021一04一30实施杭州市市场监督管理局发布.DB3301/T0333一2021目前言. H1范围. 12规范性引用文件. 13术语和定义. 14规划布局. 25硬件要求. 26人员配置. 27运行管理. 38信息化建设. 39评价与改进. 4DB3301/T0333一2021士一口一Rl J本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由杭州市市
2、场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:桐庐县行政服务中心、桐庐县市场监督管理局、杭州市标准化学会、杭州市标准化研究院。本文件主要起草人:赵浩、吴飞、华增、王琪、沈巧琳、吴猛、陈播、徐凯锋、王慧、吴英、张韧、张晶、盛玉林、周佳、周莎、孙卓、张晴。DB3301/T0333一2021政务办事24小时自助大厅服务规范范围本文件规定了政务办事24小时自助大厅的规划布局、硬件要求、人员配置、运行管理、信息化建设、监督与评价等内容。本文件适用于政务办事24小时自助大厅的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文
3、件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T18883室内空气质量标准GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T21064电子政务系统总体设计要求GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则GB 25201建筑消 防设施的维护管理GB50763无障碍“艾计规范3术语和定义下列术语和定义适用于
4、本文件。3.1政务办事24小时自助大厅由行政机构设置的,利用自助服务设备向服务对象提供24小,户助大厅”。3.2目叻完成政务办事的场所。以下简称“自自助服务设备提供自行注册、登记、查询、受理、打印等政务办事业务的专用设备。3.3服务对象群众和企事业单位。DB3301/T0333一20214规划布局4.1自助大厅面积应满足政务办事自助服务的需要。服务环境应安全、舒适、有序、整洁、明亮。4.2根据功能划分为自助办理、服务等候、资料证照储存交换三大区域,各功能区空气质量应符合GB/T18883的要求。4.3公开自助大厅的办理事项目录清单。4.4自助大厅应合理摆放自助服务设备,并设置服务等候区。4.5
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