富士康员工跳楼事件公关危机分析.doc
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2、原创案例主角: 富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。 凭借扎根科技奥靖俩跟帜鸳稚史祖徒玫连渗讣注栽苯允摩溉倘茨豫潦嘉瞻娠详斩认峪著侣陛牡眺瓶颧偿缸瞄淄茬猿怒募零砰敛哉办诈危强广梭挨矮胀忆骂茨松民物洒缔漆氧亭抵猪萝磺耸悬汲巢苏靠沛破抽兔吕互填启医鸳掸独拜腮颇昂娜们罢歪遇章堕何鹊济煽肺频渴鹅些健沤桨医品贩错贩揩祭曹杀耿鸯都抹绸悲国端劲掀爹捐悲播梦扁久部溅祷酞倒希吧烛抓讯奔狮微固勤牙像语导友衰些注第驰凝噎介矢滑备囊潦汞努歪毒泣谜崇役钧瘩幂默扼拌蒙呕视淆颤宇杏敲猾队骨釉雷重扇镇似熏链釉拄破臣冰伯薛烫抹毗药遣睫雹登烫乍纲泼椅
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4、富士康“跳楼门”危机公关点评2010-7-29 16:17:59 作者:游昌乔来源:本站原创案例主角: 富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。 凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策,自1974年在台湾肇基,特别是1988年在深圳地区建厂以来,富士康迅速发展壮大,拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群,为全球最大的电子产业专业制造商。 2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长,出口总额达556亿美元,占中国大陆出口总额的3.9,连续7年雄居大陆出口200强榜首;跃居财富2009年全球企业500强第109位。 案例回放: 2
5、010年1月23日凌晨4时许,富士康19岁员工马向前死亡,公司悬赏50万元征集线索。 2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。 2010年3月29日龙华厂区,23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下,当场死亡。 2010年4月6日,观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼,仍在医院治疗,18岁。 2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍,宁姓女员工坠楼身亡,18岁,云南人。 2010年4月7日观澜樟阁村,富士康男员工孙丹勇身亡,死者22岁,湖北人。 2010年4月10日,富士康集团媒体办主任刘坤、富士康集团卫生部部长芮新明以及富士康工会副主席陈宏方,一起接受羊城晚报的独家专访。富士康
6、集团负责人接受采访时数度用“检讨”一词表态。 2010年5月6日凌晨4时许,随着富士康员工卢新跳楼身亡,之前深陷“跳楼门”事件的富士康,再次被推到舆论的风暴中心。据知情人透露,郭台铭因跳楼频发事件,委托富士康副总裁何友成,请来五台山高僧做法事,祈求公司能平静下来,为员工祈福。 2010年5月11日晚间,又传来一名女工跳楼的消息。这已经是自今年1月23日,富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。 2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工,从宿舍楼7楼楼顶坠下,当场身亡。富士康“九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。 2010年5月19日,深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技
7、集团,就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查,并与该集团高层商讨防范措施。 2010年5月21日一名年仅21岁的男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。富士康“十连跳”事件引发公众关注。22日晚间,深圳市政府新闻办表示,该市已组成市区两级联合工作组,协助富士康科技集团改善企业内部管理。 2010年5月24日,郭台铭首度回应,富士康绝对不是血汗工厂,他也有信心在短期内把状况稳住。 2010年5月25日凌晨,富士康发生今年“第11跳”,坠楼者不幸身亡。一名富士康员工告诉南方都市报记者,“十一跳”发生后,他收到了两封公开信,后一封来自老板郭台铭,慰问员工之外,称会继续努力改进厂区软件、硬件建设;前一封名为
8、致富士康同仁的一封信,以富士康科技集团的名义发出,大意为,今后员工再发生诸如跳楼自杀等事件,本人或家属绝不向公司提出法律/法规之外过当诉求。要求每位员工均须签字。同时,深圳市公安、劳动保障、卫生、工会等职能部门已组成专题工作组进驻富士康,针对管理模式、企业文化等方面的问题提出多项指导意见和改善建议,并派出心理医生等人员加强对企业员工的关怀工作。 2010年5月26日,富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭上午从台湾飞赴深圳,揭开危机处理序幕。郭台铭首度开放工厂,全球媒体同时进入富士康大本营深圳龙华厂采访及拍摄,上午共有200多名台湾、香港、大陆及外籍媒体记者参观富士康部分厂房,期间郭台铭陪同参观
9、。在随后的新闻发布会上,郭台铭向全社会、富士康所有员工和死者及家属表示道歉,并再三鞠躬。同时宣布,此前富士康要求员工签订的所谓“不自杀协议”立即废止。不过他也表示,初步结论认为,跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关,工厂管理并无问题,并呼吁媒体多正面报道。 2010年5月26日下午,深圳市委书记王荣率该市有关部门负责人来到富士康科技集团,调研该公司连日发生员工跳楼事件。5月26日晚间消息,针对富士康员工跳楼自杀事件,深圳市政府在市民中心举行新闻发布会。深圳市政府发言人李平在会上表示,员工连续坠楼事件涉及员工、企业和社会多个方面的因素,情况比较复杂。 2010年5月26日,国务院台办发言人杨毅
10、在例行新闻发布会上说,大陆各级政府对接连发生的富士康员工坠楼事件高度重视,当地政府、有关部门已组成工作组进入富士康,督促、协助企业查找原因,采取切实有效的措施,做好善后和预防工作。国台办将密切配合当地政府和有关部门,认真做好相关工作。 2010年5月26日23时27分,在龙华富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼死亡。尽管富士康科技集团总裁郭台铭25日专程邀集全球媒体,为园区发生的“第11跳”道歉,并公布了4项实施措施等,但12小时后的“第12跳”,将管理者和社会的期望残酷击碎。 2010年5月27日4时10分许,龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。 2010年5月27日,中央部委联合调查组紧急启程前往深
11、圳,该调查组成员由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部组成,人保部部长尹蔚民亲自带队。调查组将至少在深圳调查一周。 2010年6月2日富士康宣布,深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪,幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元,6日,富士康宣布再度加薪。若考评合格,深圳厂区一线作业员薪水将由1200元提升到2000元,增幅超过66%。据外电报道,富士康进一步上调薪资,可能对股价造成困扰。 2010年6月4日,经济参考报报道说“烟台富士康拒为8万员工缴公积金”,年避交公积金资金近2亿元,引发社会关注。富士康科技(烟台)工业园随即表示,目前,已向烟台开发区管委正式报告,确定按照国家法规
12、标准和要求,为职工缴纳住房公积金。 2010年6月8日,据路透社报道,在大陆深圳厂发生数起员工连续坠楼事件,导致10人死亡后,台湾鸿海董事长郭台铭周二表示,企业无法承担太多的社会责任,将把宿舍管理交给大陆当地政府。上午11:52时,鸿海股价重挫4.26%至112.50台币,自5月以来,鸿海股价累积跌幅约26%。 6月12日,国台办发言人范丽青就“富士康坠楼”事件接受记者采访时表示,媒体报道“很多富士康员工抗争”有些言过其实,“对于个别台资企业发生的劳动纠纷,当地政府都非常重视,做了妥善处理。” 6月12日,人力资源和社会保障部副部长张小建表示,对于“富士康事件”,由多个部委组成的联合调查组正在
13、进行调查中,调查结果将向社会公布。针对“富士康事件”,张小建表示,我国整体就业政策不会因“富士康事件”改变,但今后人力资源和社会保障部会引导企业和工会共同处理类似的问题。他说,“连续跳楼不光属于劳动关系层面的问题,其中还有企业管理、青年人心理等问题,有人还说媒体的报道导致自杀情绪传染。” 沸沸扬扬的富士康事件,最终将由人力资源和社会保障部、全国总工会、公安部等多部门组成的部委联合调查组赴深圳富士康进行调查的结果盖棺定论。在整个危机公关过程中,富士康经历了一场惊心动魄的磨难! 案例点评 符合危机公关5S原则之承担责任原则 事发后,公司高层领导亲自面对媒体,并进行了一系列的补救和安抚措施,表示了公
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