DB5108∕T 6-2018 青川旅游景区野生动物观赏服务规范(广元市).pdf
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1、DB5108 四川省广元市地方标准DB 5108/ T6-2018 2018-10-12发布2018 -11 -10实施广元市质量技术监督局发布DB51081 T6-2018 目欠前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 基本要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 服务保障.2 6 观赏游客服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7 服务质量控制与改进. 4 附录A(资
4、料性附录)青川旅游景区野生动物观赏游客行为指南. . 5 参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 , 卢D65108/ T6-2018 目IJ1=1 本标准按照GB/T1. 1 -2009给出的规则起草。本标准由青川县旅游发展局提出并归口。本标准主要起草单位:青川县旅游发展局、青川县农业局、青川县食品药品和工商质监局、四川省唐
5、家河国家级自然保护区管理处(四川省广元唐家河风保护区管理局、青川县唐家河旅游发展有限公司。本标准主要起草人:杜建平、尹顺强、敬远洁、李泞君、陈勇、陶剑、谢凌、王金泉、王莉。本标准为首次发布。II D85108/ T6-2018 青川旅游景区野生动物观赏服务规范1 范围本标准规定了青川县旅游景区野生动物观赏服务的术语和定义、基本要求、服务保障、观赏游览服务、服务质量控制与改进。本标准适用于青川县旅游景区野生动物观赏服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不住日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。G
6、B/T 10001. 1 公共信息图形符号第l部分:通用符号四月10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 26355 旅游景区服务指南LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 青川旅游景区是指青川县以满足游客出游目的为主要功能,井具备相应旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区,主要包括境内国家AAAA级、国家AAA级等旅游景区。3. 2 野生动物观赏是指游客进入青川县旅游景区内,近距离或通过观察(测)点,结合辅助设备或者器材等对野生动物的生长、生活方式进行自然观赏,满足其旅游需要的过程和结果。3. 3
7、服务质量是指能够满足规定和潜在需求的特征和特征的总和,即服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。4 基本要求4.1 旅游景区应按中华人民共和国自然保护区条例和四川省自然保护区管理条例的规定,结合自身实际制定景区发展规划,合理规划、建设其野生动物观赏服务区。OB5108/ T6-2018 4. 2 旅游景区开展野生动物观赏服务应遵守中华人民共和国野生动物保护法、中华人民共和国陆生野生动物保护实施条例等相关法律法规的规定,不允许有破坏野生动物栖息地的行为,应避免造成人为干扰、威胁景区内野生动物生息繁衍或者对景区内野生
8、动危害的情况发生。4. 3 旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求。4.4 旅游景区内各类设施、设备、器械应保持良好安全运行状态。4.5 旅游景区游客接待容量应符合国家标准要求井控制在接待能力范围内。4.6 旅游景区应掌握该景区野生动物的种类及分布,并按野生动物的生活习性开展观赏服务活动。5 服务保障5. 1 服务机构与人员5. 1. 1 旅游景区应设立管理机构和服务机构,建立健全相应管理制度和奖惩措施。5.1 .2 景区管理人员和服务应满足工作需要,具备相应的野生动物专业知识和野外生存能力。5.2 交通服务5.2. 1 交通组织方式5. 2. 1. 1 景区应配备适直的景区观光车
9、,明确游客换乘地点。5.2. 1.2 允许游客自驾进入的区域、路线应予以公示,不允许游客自驾车进入的区域道路应该警示。5. 2. 2 景区内道路5.2.2. 1 景区应做好游客道路的建设与日常维护工作,定期巡护,确保道路完好。5.2.2. 2 景区应设有野生动物通道的提示标识以保护野生动物通道。5. 2. 3 停车场5.2.3. 1 景区应设有自备停车场地,停车场容量应满足游客使用需要。5. 2. 3. 2 停车场内应设有停车线、停车分区、回车线、方向引导指示等标识。5. 2. 3. 3 停车场应分设出、入口,并配备专人值管,停丰收费标准应予以公示。5.3 旅游安全5. 3. 1 安全应急处置
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