DB12∕T 876-2019 农村物流综合服务站点运营服务规范(天津市).pdf
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1、ICS 03.100.10 A 10 DB12 天津市地方标准 DB12/T 8762019 农村物流综合服务站点运营服务规范 Standard for operation service of rural logistics integrated service station 2019 - 03 - 25 发布 2019 - 05 - 01 实施 天津市市场监督管理委员会 发 布 DB12/T 8762019 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务局提出并归口。 本标准主要起草单位: 天津市标准化研究院、 天津商业大学、 商务部国际贸易经济合作
2、研究院。 本标准主要起草人:申娜娜、杨帆、李艳、辛庆正、郑广远、高玉斌、唐梅、李雪涛、赵心月、林梦、孙彩英。 DB12/T 8762019 1 农村物流综合服务站点运营服务规范 1 范围 本标准规定了天津市农村物流综合服务站点的术语和定义、服务对象、运营服务要求、人员要求、风险与应急管理、投诉处理等内容。 本标准适用于天津市农村物流综合服务站和服务点的运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 183
3、54-2006 物流术语 DB12/T 702 商贸物流配送管理要求 DB12/T 703 商贸物流仓储管理规范 3 术语和定义 GB/T 183542006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流活动 logistics activity 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。 GB/T 18354-2006,定义 2.13 3.2 农村物流综合服务站点 rural logistics integrated service site 支撑农村地区物流活动的服务场所, 提升农村地区基本公共服务的重要基础设施。 包括镇级农村物流综合服务站和村级农村
4、物流服务点两个层级。 4 服务对象 4.1 镇级农村物流综合服务站主要服务对应镇级地区的农村物资的配送和快递物流邮件的配送,以及对村级物流服务点进行农村物资的配送和快递物流邮件的配送; 村级农村物流服务点主要服务农村市场主体,包括对合作社、家庭农场主、个体企业和个人等进行农村物资的配送及快递物流邮件的配送。 4.2 镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点应接入物流网络,保障商品流通。 5 运营服务要求 5.1 基本要求 DB12/T 8762019 2 5.1.1 应根据物流服务站点的服务内容制订工作流程,规范运营服务。 5.1.2 应根据物流服务站点的工作流程,对物流作业各节点中发现的问
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