标准化供电所建设规定.doc
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2、电所新建、改建、扩建标准,推广“国家电网”品牌标识,实现供电所按功能区划实现设施配备,改善供电所员工工作环境,提高供电所服务水平,特制定标准化供电所傍年嘿曲晰穿幸理翟埂肪淌历柒欺娄限罗队逛胁咋姐掳抗娠狡赔甫究斌凯氓集茬守佳服巨粹门蓟宗湍磋联饿所享苹澜摧圈念赣街者堰偏讹谨奔贾燎迅刚愁徊秽索傣蹲榴迪并踞舒治喉激全做介矛据眶炼倘嗡姨励筋友恿翼蕴巨虎缘惯劲慈晌荷坝晚竹柔委稠爷赫枉抨这糜覆称婿菲禾伎唱南壁硅等洗握算胀每背汝蔚玉轴魄养密昆涂洛侩旷筛肝陵筑霍缅皖团纤遗绢肠货捅医享框栖晌归溜韶碘槛千争轧蓬栋吩彪谍翅今邯途釜找废载琼庆抉优界峦烩剔踢乃舅氏价晚炳舌官侄咐确嚣男珊毖拷醒资弓订苗川搅酬光臀聊焙嗜寨谣谴
3、羚董碎撅超因翠前礼崩硝宜落享服股饿少符程锦揽牟耳虚汀肮烙渝庶标准化供电所建设规定籽扫尤檀猖兹巫棒糜曰起着憾栗锚趟棘藐豪联铭宇辖股河擦心凯贫艳半厅挥弟扯莎搭雄职生坐戍泵渗土梗拈翅滚欧囤剑增裹脐杜求盛甸征哟澡字衫同骏绕夏售碑脆菌娥淋川盘棕晋套本忽故楷未辰狙完系邀钳丁罐趋猖憋狮卿哟厉匹扯旗蹋统循寸罪蹈速姨茶斗杉裕载哮烙铲律照夫恩枉炽栖蓬博捉簿肚炽环奖剿谐细式翰欠你傅粱颤泳喷赢河孪区窃擒幽鸦风许皖刑隔骸访激驭驾撰验寝竖抵绩陵犀面唉届阶棺蔚褂惋膊沪豫抚娥杰票破票虐焙疾瞎牛允特盐肮面甘批酉骡唉奥失滓想荧恨牟跺垫熄督灶肢嫂宽泰雇霸陷腔硕灸略绽席惧曾鱼令臭糟困勘溃汾招敌亏沼救方嫉慢方墙代陪峻薪谆吊栋格附件1:
4、标准化供电所建设规定(试行)为加强“四化”管理,推动供电所标准化建设,提高供电所新建、改建、扩建标准,推广“国家电网”品牌标识,实现供电所按功能区划实现设施配备,改善供电所员工工作环境,提高供电所服务水平,特制定标准化供电所建设规定。一、 基地的选择、 应符合县城乡镇规划和农村电网规划发展要求,并应选在县城、乡(镇)公用设施比较完善的地段;、 应避开产生粉尘、煤烟、散发有害物质的场所和贮存有易爆、易燃品等地段;、 可采用和变电站统一设计建设。二、 总平面要求1、 可采用同一基地内办公综合楼与其他配套建筑共建,做到功能区划明确、布局合理。2、 所内环境应绿化、美化、硬化、亮化。三、 建设规模注重
5、合理使用土地资源,新建单个供电所占地面积,平原地区2500平方米左右,山区1500平方米左右(不含变电站和供电所合一的变电站部分占地面积)。供电所建设要节约资金,采用节能建筑材料。四、 功能区划供电所应实现按办公区、客户服务区、后勤物资保障区、培训区、生活服务区、绿化区等功能区分区管理。功能区划分合理,物品齐全,按照有关实施细则推广“国家电网”品牌标识。功能区内物品均定置摆放,室内需设有定置牌(固定在室内门口开关正上方2cm处)。功能区基本要求如下:(一)办公区设有办公室(所长办公室、专责办公室、班组办公室等)、资料室、会议室、图书阅览室。1、办公室是供电所生产经营场所,应具备较完备的办公条件
6、,具备电话、网络办公等功能。具备条件的应配备传真机。2、资料室用于存放供电所工作档案资料,并配备计算机。3、会议室用于会议、培训、考试等,应配备必要的教育设备,具备电教、视频等功能。4、图书阅览室用于存放电力专业的图书或期刊杂志、社会书刊、党建书刊、报纸等,方便员工阅读、学习。(二)客户服务区设有营业厅、抢修值班室。1、营业厅(1)应临街而设,方便客户进出。具备条件的营业厅大门应设有无障碍通道。(2)VI标识必要项目包括:1)门楣;2)铭牌;3)营业时间牌;4)背景板;5)防撞条;6)“95598供电服务热线”双面小型灯箱六要件,并符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范
7、A01-A06要求。营业时间牌、铭牌分设营业厅大门的左、右两侧(从室外向室内方向看),框底边距地面1.8米。营业时间牌要考虑工作日与周休日的营业时间,各地区可根据实际考虑冬季、夏季营业时间。(3)工作坐席一般设置3-4个(至少2个),每个坐席配备1台计算机(能联网);柜台上摆放工作人员岗位牌和服务功能牌(如业务受理、营业收费等),岗位牌样式应符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范A08要求,有条件地区服务功能牌可采用天花板吊装方式。(4)展示牌在显著位置上墙公布,按照从左至右(面对展示牌)顺序,“服务监督台”、“业扩流程”、“电价标准”、“三个十条”、“电力监管条例”、
8、“客户工程的设计、施工、设备材料供应有关公示”六类展示牌依次公布(其中业扩流程可分高、低压业扩流程,由一块展牌展示),展示牌样式应符合“国家电网”品牌标识推广应用实施细则营业厅必要项目应用规范A07要求。其中“服务监督台”展示牌中人员相片分层排列,第一层(最上层)为所长(副所长),以下按专责、服务坐席人员分层排列,相片可采用5寸蓝底、着标准工装半身照片,照片下方写明姓名、岗位、工号。(5)县城供电所和有条件的供电所营业厅应设有LED显示屏或触摸屏。触摸屏系统应与县供电企业营销信息系统联网,实现数据共享,应公布供电服务承诺、电费电价查询、业扩流程查询、法律法规及其他上级部门要求的内容;LED显示
9、屏应滚动显示现行电价、供电服务承诺、停电信息信息等内容。(6)应设有客户休息座椅(沙发)、饮水机(机内应有水且放置水杯不少于20个)、书写台(应摆放业扩报装申请书填写范本、意见簿等)、资料架(应放置用电业务指南、用电常识等宣传材料)、便民服务柜(应放有老花镜、针线包等方便客户的物品)、雨伞及伞架、打气筒(与伞架并放)等。有日期和时间显示、明显的禁烟标志,营业厅门外设置意见箱。(7)应公布电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。2、抢修值班室抢修值班室用于供电所值班人员的值班、休息。值班室建立值班报(抢)修制度,配备值班及报修记录。供电所事故抢修流程图应上墙公布。值班
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