拓展内训课程:星级酒店服务礼仪.doc
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4、格相适的专业形象;2)通过培训使学员掌握服务接待中的礼貌礼节礼仪常识;3)通过培训使学员掌握酒店服务接待中常用的礼貌用语;4)通过培训使学员掌握酒店服务接待中基本的理解及礼貌行为规范;5)通过培训使学员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中;课程大纲:课程导入:学员自测:我在工作中有这些行为吗?讨论:酒店服务礼仪是什么样的?第一讲:酒店服务礼仪基础知识一、什么是礼仪二、酒店服务礼仪(一)酒店服务礼仪的定义(二)酒店服务礼仪的内容(三)酒店服务礼仪的作用三、角色定位与服务意识(一)角色定位(二)服务意识第二讲:酒店服务人员必备职业素养1、用心服务假如我是消费者2、主动服务要做的正是对方正在想的3
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