2011年10月份工作总结及下月计划.doc
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4、我们今后酒店再创新的业绩。 结合我部门的实际情况规范管理,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各部门工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,具体工作总结如下:一、 各项指标全面完成。在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成酒店安全保卫任务。消防设施、设备的完好率。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行
5、绩效考核是我们酒店会所从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。三、强化管理,不断进行学习和培训。 通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常
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