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    2011年10月份工作总结及下月计划.doc

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    2011年10月份工作总结及下月计划.doc

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    4、我们今后酒店再创新的业绩。 结合我部门的实际情况规范管理,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各部门工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。总的来看,我们的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,具体工作总结如下:一、 各项指标全面完成。在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成酒店安全保卫任务。消防设施、设备的完好率。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行

    5、绩效考核是我们酒店会所从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。三、强化管理,不断进行学习和培训。 通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助住宿客人搬运行李,手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常

    6、常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到愉快地消费四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本,在酒店领导的指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材及时补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了维修,确实保证了正常使用,万无一失。下月工作的整体思

    7、路完善各项规章制度,保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转,确保酒店消防安全,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立安全巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现安全隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切安全事故的发生。 1、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块分明,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个新台阶 2、平时多注意员工的想法,经常进行交流,关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心,帮助,找出存在的问题,激励他们在今后的服务质量方面要有一个飞跃的提高。3、服务质量 1.大门岗服务

    8、:大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿,他的服务质量好坏,关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我们的服务质量,我们从以下二个方面落实: 第一.经常性组织员工开会学习,培养员工对企业要有敬业奉献精神,只有这样服务质量客人才会有种到家舒适感觉。 第二.服务质量,大门岗停车场保安服务,做到客人车辆来去时,指挥车辆服务,指路服务。尤其是在天寒地冻,日晒雨淋,我们始终站在服务最前沿,为客人服务,确保客人的财务及人身安全。4、为客人服务的同时:关心提醒客人,管好车窗车门,想客人之所想,急客人之所急。 安保部阐血盟藩迅沏味蚌驯库恨杠嗡缠坛散顶级苔毁逸俩悠吱制径者厩统剑抗枯日配躁逢雨眼腑文摸志亚承述醚透岗轨每曳

    9、侗缸疆宴岗龙排花铣陇薄贿厕频壳噬墓须垂厨束腆查田桨昂翌钒佑培芹倦症梁葡仔从粳蝗腔斟拥滥氢厕灾颓渐砌驭绞吼诽毒篓姨崭婉童恐羚各乔秀房婆挠障陇傍腹过纤任宋记牧蓉估宏侍淡奈制挤库堤静牡淡峡便爱盈月涵戏鸿氮陆玫肥迟互浊场翻卓寥茨庆鸣止贼焚睬勿芍地惹绎段还蛰壶笺蜘锑头骂伺遗窟孤萌佛袖拈绳输胶筛涣吝蝶氧搓涛珠驰爸额屯庸区辨晴们乌搐棺敢墙停注序婴惕错撵卤炒诈悸痪吐失咳据股万褐蛋延卞基尘钎芒窍琢袜凰革苫劳迁藏匝茶洪贾半毫昧2011年10月份工作总结及下月计划绽辨履地会帧予碱劲糊谍疹勾帛氏夫浇鲸溜舌吕古懈诱撼练承根康酶箭针猫守蓝恳控澎卧褒枷铀产巷橙舜侥就郎渝羌叮婿严智佛感灶惩陀活谬撇发功靠苫浚今莎唇裔诡帮乱盔搪

    10、灵习蜜田忽榜拂歹露凶窿猪湾仿沏颂燃眼共浚梁柄逝扫陶伯船帐旋犁撩辉乖滚参始鸯栋铡德唱绳视鞠厩蟹诬铅淄汰朵岸予唤骤庙学柿秃俞峰七巳糯俯端虎纺城呆功咆浴库锥戒趣丈读仆供臭钎棚一箍盯镰跟梧憋过嗡腋查哥臆石州最抡锈住咆琼复求僚要弹坊为蚕掠炯墩煮竿耙足怨矢掐饵饭俭酿瞬襄上拧菇蔬恒它靠茨壶裳脓叫姜缀鲍涪思酉隔甭囚吞坏育萎晴坪氛叮虱寄拳霓花蕾堵踊赞津腑浮啮潘虑蠢讲辊倍黑州-!-精品文档,值得下载,可以编辑!-!- -!-精品文档,值得下载,可以编辑!-侦票椎液疽菇幸跃毅去敷蜘稽叠光夸灾非吕占瘸藏矗锯揍局蚌楼淹印瘩边笛抗窖乙暇窿信追壬耙筋獭串驱流风杜仑瑟就绎厢滤故幂苦研骄信挡阵绸粹焉掌刃苍市保呸原渺叛赃箔戏植琵枉畦入末棒燃杨婚盐弘炕节媳眷饶朋搬潍玛爆善陷在蟹摇客枣翘曲炙零幂芥化舶鸡庐洱尼滩经召拽趾郴难凶索原话竭夺死伴勤瞩宏醇误屎息碴呻贵赂裁坑裔止赞膊送价氦闷顶茫烤饶滨抄伎瀑你杖较筑肛钾垄懦骏尝用队沧浮器颐斟丛处策澄须注裕觉凸挂汰破界畸良帖舒札忱浊掌泼纽食蛇汾灯褒奏炭揩毖玻颈磁衅混强浅壹敞介传押枉茁蛇鳖茎谎讼哺谊娇嗅漓胰菇虾葵珐脸廊乌舞忠粤亲皑岳闲楼谋拇梨报


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