DB32∕T 3514.8-2019 电子政务外网建设规范 第8部分:运维服务(江苏省).pdf
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1、ICS35.240.01L67DB32江苏省地方标准DB 32/T 3514.82019电子政务外网建设规范第 8 部分:运维服务Construction Specifications of E-Government NetworkPart 8:Operational service2019 - 01 - 12 发布2019 - 01 -30 实施江苏省市场监督管理局发 布DB32/T 3514.82019I目次前言.IV1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14建设目标.24.1联动运维.24.2主动运维.24.3智能运维.25运维服务总体架构.25.1总体架构.25.2基础服务.35
2、.3运维服务管理平台.35.4服务管理体系.36运维服务管理平台.36.1总体要求.36.2平台功能要求.36.2.1资源管理.36.2.2集中监控管理.46.2.3日常运维管理.56.2.4ITIL 服务.56.2.5级联管理.66.2.6系统管理.67平台对接设计要求.67.1网络资源对接.67.2安全综合管理平台对接.67.2.1对接设备信息库接口,具体接收字段件附录 B。.67.2.2对接告警管理接口,具体接收字段请见附录 C。.77.2.3对接运行监测性能接口,基本信息接收字段见附录 E,运行信息接收字段见附录 D。.77.3日常运维管理对接.78运维队伍管理.79运维制度管理.7附
3、录 A(规范性附录)网管平台对接字段. 8附录 B(规范性附录)对接设备信息库接口对接字段.10DB32/T 3514.82019II附录 C(规范性附录)对接告警管理接口对接字段.11附录 D(规范性附录)监测设备信息接收字段. 12附录 E(规范性附录)监测设备性能信息接收字段.13DB32/T 3514.82019III前言DB32/T 3514-2018 电子政务外网建设规范分为八个部分:第1部分:网络平台;第2部分:IPv4地址、路由规划;第3部分:IPv4域名规划;第4部分:安全实施指南;第5部分:安全综合管理平台技术要求与接口规范;第6部分:安全接入平台技术要求;第7部分:电子认
4、证注册服务机构建设;第8部分:运维服务。本部分为DB32/T 3514-2018电子政务外网建设规范第8部分。本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本部分由江苏省人民政府办公厅提出并归口。本部分起草单位:江苏省人民政府办公厅电子政务办公室。本部分起草人:吴中东、李强、朱德宇、李寒、叶纪华、张坤、徐慧琴。DB32/T 3514.820191电子政务外网建设规范 第 8 部分:运维服务1范围本标准规定了电子政务外网建设中运维服务的术语和定义、建设原则与目标、运维服务总体架构、运维服务管理平台功能要求、平台对接设计要求、运维队伍管理和运维制度管理。本标准适用于电子政务外网建设的运维服务
5、工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20985.1-2017 信息技术 安全技术 信息安全事件管理指南GB/T 21061-2007 国家电子政务网络技术和运行管理规范ISO 20000系列 信息技术 服务管理系列3术语和定义3.1国家电子政务外网数字证书中心National Center for E-government Network DigitalCertificate承担国家电子政务外网电子认证服务工作的机构。3.2资产目录Ass
6、ets Directory运行于电子政务外网所有软硬件产品、IP地址等资产的数据目录体系。3.3IT 服务管理IT Service Management(ITSM)帮助企业提升对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。3.4信息技术基础架构库Information Technology Infrastructure Library(ITIL)适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。3.5配置管理信息库Configuration Management Database(CMDB)DB32/T 3514.820192存储
7、与管理企业IT架构中设备的各种配置信息。3.6简单网络管理协议Simple Network Management Protocol(SNMP)由一个应用层协议(application layer protocol)、数据库模型(database schema)和一组资源对象组成的网络管理协议。3.7Java 管理扩展Java Management Extensions(JMX)一个为应用程序、设备、系统管理功能的框架。3.8Java 数据库连接Java Data Base Connectivity (JDBC)一种用于执行SQL语句、可以为多种关系数据库提供统一访问的Java API。4建设目
8、标4.1联动运维建设省、市二级运维服务体系,并实现与国家电子政务外网运维服务体系的互连互通。4.2主动运维实时监测IT基础资源运行状态, 及时识别事件并启动相关处理流程和应急响应机制, 实现业务系统平稳运行。4.3智能运维利用大数据和人工智能技术,进行更精确的故障定位和趋势预测,实现智能化运维。5运维服务总体架构5.1总体架构运维服务总体架构由基础服务、运维服务管理平台和服务管理体系组成。按照ISO20000的要求,参考ITIL V3基础架构,规范运维服务管理平台和服务管理体系。如图1所示:DB32/T 3514.820193图 1总体架构图5.2基础服务采集网络设备、安全设备和数据中心相关运
9、维资源信息,通过数据清洗进行格式化、标准化处理,供相关运维服务应用系统使用。5.3运维服务管理平台由资源管理、集中监控管理、日常运维管理、ITIL服务、级联管理以及系统管理组成。资源管理包括资源登记、资源类型管理、资源目录管理、全生命周期管理、IP地址管理;集中监控管理包括网络资源运行监控、安全资源运行监控、数据中心运行监控(计算机设备、存储设备、数据库、中间件、安全设备、业务应用等资源);日常运维管理包括值班管理、日常巡检、供应商管理;ITIL服务包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识库。5.4服务管理体系建立运维服务管理体系,包括运维队伍建设和运维制度建设等。6运维服务管
10、理平台6.1总体要求应按照:a)采用成熟的技术,并满足先进性与实用性并重;b)符合 GB/T 20985.1-2017 中 7.2 的要求;c)具有开放性、可移植性、可扩展性;d)实现运维服务过程可控、可视、可分享、可追溯。6.2平台功能要求6.2.1资源管理DB32/T 3514.8201946.2.1.1资源登记按照GB/T 21061-2007要求,根据IT资源的基础特征属性参数、资源间关系建立资源信息档案,构建完整的IT资源配置管理数据库。资源来源主要包括采购、赠与、配发及租赁等。以资源设备统计数据为基础,对网络设备、服务器、数据库、中间件、业务系统等运行情况进行统计分析。6.2.1.
11、2资源类型管理提供IT服务相关的资源分类定义功能, 资源管理人员可以在运维服务管理平台中定义资源类别和性质。资源类别是指计算机设备、网络设备、安全设备、IP地址、软件资产等IT资源类别划分;资源性质是指软件、硬件、耗材等IT资源性质类别划分。6.2.1.3资产目录管理按照资产目录体系进行目录分类管理。其中软硬件产品目录包括该产品的使用寿命、厂商、参考价格、保修年限、参考折旧方案等信息。6.2.1.4全生命周期管理对资产目录定义的各类资源实现全生命周期的管理,主要包括资源的需求规划、新增(资源入库)、领用、维护、调拨、变更、报废等一系列操作管理。6.2.1.5IP 地址管理通过对IP-MAC实时
12、信息、变更信息的管理,实现IP地址的分配、使用、回收,全面管控IP地址的使用。6.2.2集中监控管理6.2.2.1网络资源运行监控包括网络设备自动发现、拓扑自动生成、网络故障管理、网络设备性能管理、网络链路流量管理、网络安全管理等内容,支持网络管理协议SNMP v1/v2/v3,支持对多厂商路由交换设备的监控和管理。6.2.2.2安全资源运行监控监测和管理安全设备的运行状态,对安全事件、脆弱性、配置、可用性与安全相关的数据进行统一采集、集中分析,并进行宏观可视化展现,发现事件或安全风险时可实时触发告警。6.2.2.3数据中心运行监控运行监控包括对服务器、存储设备、网络设备、数据库、业务系统以及
13、机房动环等资源的监测和控制;根据不同情况设置不同告警级别及阈值;自动报警,自动响应和自动处理;对监控的历史数据进行存档和查看。具体如下:a)服务器运行监控:监控内容包括基本信息、CPU 负载、内存利用率、应用进程、文件系统、磁盘空间和吞吐、事件与错误日志等;b)数据库运行监控:监控内容包括工作负载、配置、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性;c)中间件运行监控:监控内容象包括配置信息、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等参数。分析和监测中间件的各项运行状态参数;DB32/T 3514.820195d)业务监控:
14、以业务为主线,实现面向业务的监测和管理,监控内容包括应用运行状态、应用连接数、进程、服务(端口)状态等,并能够实现阈值设定、故障告警、告警级别设置、流程管理、统计通报等功能;e)动环运行监控:根据机房分布,自动建立机房结构拓扑视图,采取分区管理方式,集中采集温湿度、电源、电压、UPS、空调、视频等性能状态及预警事件。6.2.3日常运维管理6.2.3.1值班管理建立值班负责人、值班人员、值班开始时间、结束时间、交班开始时间、交班结束时间、强制交班时间等信息。6.2.3.2日常巡检设定巡检范围、指标、频度以及巡检报告表单,通过自动、手动两种方式对服务器、网络设备、数据库、中间件、业务系统等配置指标
15、、性能指标、网络指标、链路状态、小型日志、系统进程状态进行日常性、周期性巡检,自动生成巡检报告。6.2.3.3供应商信息管理建立管理设备和服务供应商清单,包括供应商的基本信息,联系人和联系方式。6.2.4ITIL 服务6.2.4.1服务台作为服务窗口统一接受呼叫请求,同时反馈请求处理进度;服务台功能包括事件支持、工作调度、任务指派以及其他IT服务流程等。6.2.4.2事件管理制定事件报告和处理管理制度,明确不同告警事件的报告、处理和响应流程,规定事件的处理管理职责等。事件管理应具备以下功能:a)上报所发现的事件;b)对造成运维服务管理平台中断的重大事件采用不同的处理程序;c)在事件报告和响应处
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