传统文化义工守则.doc
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1、义工守则 义工是论坛顺利、有序进行的保障,为了全力配合论坛的举办,现将义工的基本要求及服务内容做如下表述: 一、 义工服务宗旨和目标在服务当中不断提升自我能力和心境,诚敬谦和自始至终落实弟子规。“学为人师,行为世范”,用行动、用身教说话,做身边一切人的榜样;坚信人性本善,人是可以教好的,配合论坛课程,做到正己化人,和谐世界,从我心做起。让爱传出去,让学员感受到家庭般的温暖,升起对中华传统文化的信心和责任感。 二、 义工服务心态课程期间,不论做事还是做人,标准只有一个-弟子规。具足感恩心、恭敬心、真诚心。感恩一切参与这次论坛的学员,对一切人礼貌恭敬,真诚为他们服务,如情如理如法的去接待应对每一位
2、大众。具体而言,态度应学习落实“诚、敬、谦、和”。1. 诚:没有应付,每一项接待、每一个因缘、每一处细节,尽心尽力去付出,没有丝毫虚伪在其中。应对每件事,都要从真心流露出来,是慈悲的,是真诚的,是利益大众的,这才是诚。2. 敬:爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。一切皆恭敬,一分恭敬得一分利益,十分恭敬得十分利益。对一切人恭敬尊重,对一切事认真负责,对一切物爱护珍惜,不伤害不糟蹋,是为敬。3. 谦:人生如茶,空杯以对。易经之谦卦,六爻皆吉。谦则受教有地,而取善无穷。满招损,谦受益。4. 和:随顺古圣先贤见解,应对问题大公无私,不与人对立。无争、无怨、无辩。严于律己,宽以待人,多反省而不去指责别
3、人。不给人添麻烦,多体谅,多给人方便。多肯定、多称赞、多商量、不妄语、不两舌、不恶口。多付出,多宽恕,多包容,与人相处,懂得多变通。有福同享,有难同当,互相关怀帮助,分享经验智慧,不分彼此。5. 行为世范:随时注意谨言慎行,仪表端庄,脸上无嗔,坦荡光明,落落大方。对待场内场外一切人,做好榜样。温暖别人就是温暖自己。注重细节,以小见大,不抱怨,不挑剔,不生气,多吃亏,不计较。6. 身教而非言教:用行动把圣贤教诲在自己待人处世接物的过程中演出来。行有不得,反求诸己,己所不欲,勿施于人。不恼害、不指责一切人,令一切大众生欢喜心。把我放下,但问付出,不求回报,持之以恒,自行化他。7. 敦伦尽分:与一切
4、事做好自己的本分,安住当下,尽忠职守,分工明确,各司其职,不擅离岗位,也不攀缘外求。事来则应,事过即忘,不执著,真心应,不留痕。 三、 义工着装及行为礼仪1. 着装1) 服装 【冠必正,纽必结,袜与履,俱紧切】统一服装(建议着传统中式唐装,同时建议做到发型一致),具体事项以主办方情况来确定。2) 发型及妆容女士长发要盘于脑后,不得有乱发碎发,短发简洁整齐,尽量不要染色,额前刘海不能过长,过长要用发夹固定,不能遮住眼睛。可稍化淡妆,切忌浓妆艳抹。不得带夸张首饰及涂指甲。男士头发不能过耳,不得染色。2. 礼仪1) 体态礼仪鞠躬:行礼时,两腿并拢,男士两手自然下垂,并于大腿两侧,女士双手自然交握于腹
5、部,上身向前弯曲90度,躬身后稍停一下再起身,动作要稳重缓和。【揖深圆,拜恭敬】场内义工进出场都要向讲台行礼。场内站立不夹行,要平行站。时刻保持良好的精神面貌和得体热情的神态,积极、投入、专业地将传统文化渗透到举手投足间,时刻注意自己的仪容、仪表、仪态,站有站相,坐有坐相,走有走姿。2) 上下级礼仪作为一个临时性岗位的工作者,虚心接受主要负责人的领导和调配,并视负责人为自己的上级。在值岗期间,时时注意表现出对上级的尊重,维护负责人的形象,并表现出足够的礼让和服从。3) 团队合作礼仪在岗期间要表现出团队合作的礼仪,并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分,只有顾全大局,讲究团队合作,才是
6、完成整体工作的方式。我们不仅要接受可能产生的委屈和误解,始终忠实于自己的工作岗位,同时看到相关岗位有疏漏需及时提醒和协助解决。 四、 义工服务细则1. 引领学员按组站队,在规定时间内通过辅导员引领有序入会场。2. 排队入场前,提醒学员上洗手间,上课要关闭手机或设置震动。辅导员以身作则将手机调至震动。3. 下课主持人或会务老师会先请老师和贵宾先退场。提醒学员教室外有饮水处。辅导员提前十分钟提醒学员入场。4. 课间休息,由会务老师安排有序退场。(课间辅导员之间避免聚在一起闲谈)会务人员、辅导员也可以帮学员倒热水。观察学员是否有身体不适的,询问情况,并及时做相应处理。对年长者可倒好水,送到座位上,并
7、体贴询问。(论坛会场中间无休息时,以上内容则从简)。5. 早、中、晚按次序退场,排队入场,年长者可安排在通道两侧就座,方便出入。6. 排队:走人行道靠右行走,提醒大家有序排队,最多两队并排。听课:在会场楼下或指定地点,按指定时间,举牌组集合,辅导员确认人员到齐,出发听从总辅导员指挥。有序入场,是将弟子规落实在生活中,也使学员的心安定,不易散漫。7. 学员有生病的,要安排他多休息,请医务人员查看病情。必要时请后勤组老师准备易于消化的食物。有的学员是因为环境不适应,有的是因为长途跋涉过于疲劳,可请他先休息,不一定必须要听课,我们要多关心、多爱护、多体谅,已经到家了,要让他心安。落实“事诸父,如事父
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